最近一直沒有寫博客，一是因?yàn)樵诿�兩個(gè)不算是項(xiàng)目的小東西，二是腦袋里確實(shí)沒有時(shí)間去想一些新的東西。在看地幾本書都沒看完，還不是總結(jié)的時(shí)候，在此強(qiáng)烈推薦一下西奧迪尼的《影響力》，確實(shí)是一本非常好的心理學(xué)入門書籍，雖然這個(gè)名字以及封面看起來很像機(jī)場里放的所謂地“速成”成功學(xué)書籍，稍微講一下，作者告訴你幾種方法讓一個(gè)人向另一個(gè)人說“OK！”，西奧迪尼通過內(nèi)部觀察諸多順從業(yè)者最常用且效果最好的策略，結(jié)合了自己的思考，總結(jié)出了6條影響力的因素：互惠、承諾和一致、社會認(rèn)同、喜好、權(quán)威以及稀缺。具體的內(nèi)容和理解以后在寫，接下來說說最近項(xiàng)目的比較失敗（我自己認(rèn)為的是）而產(chǎn)生的思考：關(guān)于是不是要裝用戶，如何裝用戶。

 

兩個(gè)不算是項(xiàng)目的東西，一個(gè)是基于位置的寵物生活搜索，一個(gè)是做了幾套安全輔助軟件的皮膚，雖然算不上是很大的項(xiàng)目，但是也是可以通過做產(chǎn)品的思路來分析問題。有的產(chǎn)品在需求或者說最初的方向上就做錯(cuò)了，但是我們在過程中并沒有細(xì)致的思考，甚至有時(shí)我們做了需求，為了心理上保持一致的愿望和怕?lián)��?zé)任、怕麻煩的原因，不愿意去思考和承認(rèn)錯(cuò)誤，寧可繼續(xù)的做下去，等到產(chǎn)品初步版本基本做出來，才發(fā)現(xiàn)這個(gè)產(chǎn)品是沒有價(jià)值的。

這次經(jīng)歷使我我真正地認(rèn)識到不能僅僅依靠自己的一個(gè)靈感去決定做某個(gè)產(chǎn)品，更不要去自己完全不了解的領(lǐng)域憑空創(chuàng)造一個(gè)需求，這些都是可怕的。當(dāng)想出來這個(gè)idea的時(shí)候我們可能甚至欽佩自己：我竟然能想到這個(gè)，越到后來我們才發(fā)現(xiàn)我們當(dāng)初的想法是多么的片面，市場沒有預(yù)想中的大，產(chǎn)品越來越?jīng)]有要做的東西，而做出來的產(chǎn)品是多么的不實(shí)用。

需求是來自于真實(shí)用戶的，而不能由我們裝作用戶替用戶去想我們需要什么，“裝用戶”更適用于當(dāng)我們了解了用戶的生活習(xí)慣、基本需要、使用場景以及痛處之后的換位思考，從而從中提取出真正的需求以及解決方案。如果一個(gè)基本需要都是我們“裝用戶”后憑空想到的，沒有數(shù)據(jù)和真實(shí)用戶支持的，這八成就是一個(gè)片面的、不實(shí)際的需要、不能被提取成一個(gè)真正需求的需要。

就拿這次的寵物生活搜索引擎來說，我在寵物論壇上經(jīng)常看到有人在問“我住在哪哪哪兒，我的狗狗生病了，附近哪有寵物醫(yī)院��？”或者“我住在哪哪哪兒，小區(qū)不讓養(yǎng)狗、不讓遛狗，附近的狗狗主人們都去哪兒遛狗��？”，就想到要做一個(gè)基于地理位置的寵物生活搜索引擎，將這些信息呈現(xiàn)在一個(gè)MAP上，允許用戶標(biāo)記與互動，可以說最初是做一個(gè)寵物領(lǐng)域的垂直搜索。

后來經(jīng)過這幾天的反思，這個(gè)產(chǎn)品并不能完整的滿足用戶需求：

1.養(yǎng)狗的人，約50%為40歲以上的人群，他們并不習(xí)慣使用網(wǎng)絡(luò)、特別是一個(gè)新的基于電子地圖的應(yīng)用，教育用戶的成本會比較高；

2.產(chǎn)品既然定位為垂直領(lǐng)域的搜索引擎，而垂直搜索針對某一個(gè)行業(yè)的專業(yè)搜索引擎，是搜索引擎的細(xì)分和延伸，是對網(wǎng)頁庫中的某類專門的信息進(jìn)行一次整合，定向分字段抽取出需要的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理后再以某種形式返回給用戶。垂直搜索重要的是信息整合，而這次的產(chǎn)品并沒有重視數(shù)據(jù)采集；

3.產(chǎn)品定位考慮不周，產(chǎn)品最初定位為搜索，搜索需要用戶有主動去獲取信息的欲望，而沒有去積極的推送，我們的用戶更多的是對信息的需求度和了解是不夠的，給用戶一個(gè)搜索框，用戶并不知道如何去填寫，這樣搜索的主動流量不會很高，加上搜索是一個(gè)盡量縮短用戶使用時(shí)間的產(chǎn)品，所以垂直搜索并非是一個(gè)很好的選擇。當(dāng)用戶對某類信息不知該如何獲取時(shí)，導(dǎo)航是培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣及明確訴求的最好方式，所以我們做一個(gè)導(dǎo)航，讓用戶選擇地點(diǎn)，或者根據(jù)ip信息推送會是一個(gè)更好的做法；

4.自己并非是資深寵物飼養(yǎng)者，由于時(shí)間比較緊張也沒有去做用戶訪談、沒有深入的了解用戶，簡簡單單的建立了用戶模型就去裝用戶，導(dǎo)致后來出現(xiàn)了一個(gè)很囧的問題，需求越來越少、網(wǎng)站功能點(diǎn)少，產(chǎn)品功能太過單一，完全是在自己臆造用戶需求，所以也就導(dǎo)致了產(chǎn)品的失敗。

第二個(gè)做輔助安全軟件皮膚的說起來更有趣，以前曾經(jīng)還在糾結(jié)為什么金山衛(wèi)士3.0的宣傳上一直在說“幾十款皮膚隨你的各種需要來更換 ”，后來有人（@Victor_本 ）在微薄上回答我“迎合百分之五十的中國網(wǎng)民—女人”，當(dāng)時(shí)我回復(fù)說“真有女人有心情對著安全輔助軟件來換皮膚，用安全輔助軟件就是為了方便快捷”。現(xiàn)在仔細(xì)想想@Victor_本說的確有道理，一些用戶會因?yàn)槟銢]有這個(gè)功能而放棄（也許不是每個(gè)人有都Google做gtalk這種勇氣，所以我們的功能都在越做越多）。就趁著某個(gè)比賽的機(jī)會，做一做皮膚，把自己要做的皮膚定位為女性（主要針對學(xué)院派女生）使用的，做一些溫暖的、可愛的皮膚，所以選擇了粉紅色系，接下來是圖標(biāo)的選擇，選擇了女生比較愛看的而且我還能初步接受的《機(jī)器人總動員》中Wall-e和Eve，本以為自己做到了盡可能的換位思考。但是無奈的是，我又錯(cuò)了，再一次是在不夠了解用戶的情況下根據(jù)自己的主觀判斷來做決定。

此處強(qiáng)烈感謝薇姐（@wahalee_花花 ），有一句話十分給力“你都不愛還怎么讓別人愛你自己愛了設(shè)計(jì)出來的東西別人才能感受到靈魂”（恩，別想歪了，這個(gè)指得是設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，要愛自己的產(chǎn)品）。在《Rework》這本書里，有一節(jié)的名字叫做“撓自己的癢處”，說的是要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)偉大的產(chǎn)品或某項(xiàng)卓越的服務(wù)，最簡單直接的辦法就是做你自己想要的東西。設(shè)計(jì)你了解的產(chǎn)品，你就能很快的發(fā)現(xiàn)它到底好不好用，就像感覺自己身上癢了，就自己撓撓。所以這也解釋了我在做這套皮膚時(shí)候遇到的問題，我痛苦的對著刺眼的（額，惡俗的）粉紅色設(shè)計(jì)女性專用的皮膚，確實(shí)難以把握�！段抑�女人心》中，劉德華痛苦地使用著女性產(chǎn)品只為更了解用戶心理、學(xué)會像女性一樣的思考問題，雖然后來有了特異功能更多得用在了偷別人的idea上，不過不得不說，更了解用戶的人會更接近成功！一共做了兩套皮膚，20%心力做的黑色版竟然比80%心力的粉紅色版本好。不了解用戶，后面花再多的心思讓產(chǎn)品走的更遠(yuǎn)，最后也許發(fā)現(xiàn)走的是成功的反方向。

最后說一句題外話，看書一定要做讀書筆記，不然什么都沒記住！

文章來源：PM小白

標(biāo)簽： 用戶分析 用戶需求 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 

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