提示：

因為本篇是根據(jù)母篇《關(guān)于陳列設(shè)計和一些細節(jié)的體驗》衍生的子篇，所以為了有一個統(tǒng)一的認識，前提是您瀏覽過母篇更好！我會根據(jù)母篇中12條原則逐一寫12篇文章細細探討，文章發(fā)布期間我會不斷更和修改文章，以期完善！

【大綱】關(guān)于新顧客的體驗

在母篇中第一條是：讓新顧客輕松找到產(chǎn)品，快速產(chǎn)品目錄！這是一條非常具體的操作要求，但是今天這個子篇中確實要將這條原則再提升一下，更發(fā)散思維的談一些對新顧客更好體驗的操作辦法，這樣以便于大家都能有參與的討論！

下面要探討的“新顧客體驗”的話題列出來，再逐一分解：

1. 新顧客入店的目的是什么？

2. 新顧客有哪幾類群體？

3. 新顧客入店的路徑？

4. 可調(diào)和的“逛”與“找”

5. 推出你的會員制度

6. 視覺指示系統(tǒng)VS客服引導(dǎo)

7. 關(guān)聯(lián)動線這個細活兒

綱要1. 新顧客入店的目的是什么？

我主觀的將新顧客進店的目的分為兩類：

A. “逛逛”（不帶消費目的）

首先明確，不帶消費目的并不表示沒有消費意愿！而我們要做的正是幫助顧客把消費意愿轉(zhuǎn)變成消費目的，正如文章開頭所說，這是很虛的概念，但是肯定是很清晰的方向！

那么我先提出幾條要解決問題（希望您能探討補充）：

1. 滿足“逛”的體驗

2. 留下深刻的印象

3. 熟悉產(chǎn)品目錄

4. 簡明的會員制度

5. 文化性內(nèi)容展示

6. 服務(wù)展示

7. 他/她收藏（記�。┝嗣矗�

8. …。 （你來補充）

以上問題需要每個人給出去思考解決方案！

B. “找找”（帶消費目的）

帶著明確的購物的目標進來，但是并不決定要在你這里購買產(chǎn)品！他/她是一位新顧客，他必須知道你有什么產(chǎn)品？有沒有我要的那種？這樣目標顧客很難把握，但是當你在超市購物的時候，假設(shè)你原本打算去買菜刀的，結(jié)果路上看見蔬菜了，既然來了一趟超市，你會順便把蔬菜也買了！這就是常常說的即興消費！對于目標明確的”找找“顧客，你除了要讓他非�？旖莸恼业疆a(chǎn)品，還需要恰到好處的推薦一些關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，同時讓他有意識的記住你們的分類！

要解決的問題我也列個清單，需要去思考解決方案：

1. 在任何一個頁面都能方便的使用簡潔的導(dǎo)航

2. 在任何一個頁面都有固定的搜索條

3. 關(guān)鍵詞快速通道（在你的產(chǎn)品頁面設(shè)計一處關(guān)鍵詞標簽（功能性強的模塊））

4. 如何利用設(shè)計一個產(chǎn)品關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)庫（用標簽設(shè)計的關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)庫）

5. 關(guān)聯(lián)模塊到底應(yīng)該放在哪里？

6. 我能想到的關(guān)聯(lián)捆綁營銷

7. 為關(guān)聯(lián)產(chǎn)品設(shè)計專題頁

綱要2. 新顧客有哪幾類群體？

根據(jù)對產(chǎn)品的需求，新顧客大致可以分為四類不同的群體：

A. 有直接消費需求，想要購買

B. 有直接消費需求，想要逛逛

C. 有潛在消費需求，想要逛逛

D. 無需求，哥就是寂寞，逛逛

要說明一點，這不像在實體店，你經(jīng)驗老道，還能通過察言觀色看出顧客神馬需求！在線上，人進店你能看見的也就是第二天量子后臺的一串數(shù)字而已（單只淘寶），你根本沒有辦法判斷人是哪一種需求！所以在陳列上你唯一能做的就是，設(shè)計一條精巧的動線，一個巧妙的推薦和關(guān)聯(lián)系統(tǒng)，讓這四類人都能毫無障礙的更多瀏覽你的產(chǎn)品，并且滿足他們的需求！

要解決的問題我也列個清單，需要去思考解決方案：

1. 這四類需求群體的本質(zhì)需求是什么？

2. 有哪些方法可以在設(shè)計上滿足這四類需求群體？

標簽： 產(chǎn)品運營 用戶體驗 產(chǎn)品細節(jié) 

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