剛看到白鴉和keso的爭論，一個(gè)是“別裝了，你不是用戶” （keso），另一個(gè)是”裝，是必須的“ （白鴉）。何必爭論，我要說：“我就是用戶”。把自己培養(yǎng)成一個(gè)真正的用戶，并且和真正的用戶打成一片，這是了解用戶的最高境界。

了解了用戶怎么使用，這只是了解用戶的初級。

如果你要做一款音頻編輯軟件產(chǎn)品，而你連音頻編輯咋回事都不知道，又如何能滿足用戶的期望？怎么能知道用戶需要什么？怎么使用？使用時(shí)的感受？或許你通過看一些用戶使用的視頻，看一些用戶教學(xué)的視頻，通過論壇里的帖子和搜索到的更多資料，大致可以了解一些用戶需要什么？但這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，好不好用，好用到什么程度，只有真正使用產(chǎn)品的人才有深刻的感受。你真是從門外往里看。

把自己當(dāng)成用戶，這只是了解用戶的入門。

把自己模擬成用戶去體驗(yàn)，了解用戶的特點(diǎn)，自己裝成用戶去體驗(yàn)產(chǎn)品。這樣做可以說初見成效，也只是初見成效而已，因?yàn)檫@一步對用戶了解還不夠，從更深的使用習(xí)慣、細(xì)節(jié)和情感上，還無法去體會(huì)用戶的感受，既然不能深度的了解其感受，就很難將用戶伺候舒坦了。讓別人豎起大拇指贊揚(yáng)那可不是容易的事情！

“我就是用戶！”你敢拍著胸脯說，OK！你成功了解了你的用戶。

從剛開始以一個(gè)學(xué)生的心態(tài)去學(xué)習(xí)使用產(chǎn)品，到嘗試著成為初級用戶，再到使用產(chǎn)品經(jīng)歷豐富。你能和深度用戶交流暢通、相互分享經(jīng)驗(yàn)，和高級用戶使用水平相當(dāng)。那么你算是這個(gè)產(chǎn)品的專家了，你最了解你的用戶，你自己就是用戶，你自己又是成熟的設(shè)計(jì)師。那么，你設(shè)計(jì)的產(chǎn)品很合適用戶�？梢赃@樣推理吧？

小結(jié)：

黎明拍著胸脯對導(dǎo)演說：“我就是梅蘭芳！”，于是導(dǎo)演相信他有自信演好《梅蘭芳》這部戲；我們設(shè)計(jì)師也要拍著胸脯說：“我就是用戶！”，那么老板也會(huì)相信你能很好的了解用戶。

后記：

經(jīng)過大家熱情的討論，大家還是很理性的，大多人還是建議用科學(xué)的方法去了解用戶（比如“創(chuàng)建角色”等等）。

理解用戶還得靠科學(xué)的方法。把自己當(dāng)作用戶或培養(yǎng)成用戶可以解決很多設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，但自身也有很大的局限性，就算自己是用戶也只能代表用戶的個(gè)體，而非角色（某類用戶）。裝用戶更會(huì)帶來很大的偏見。在國內(nèi)，公司如果能倡導(dǎo)“用心的去裝用戶”就很不錯(cuò)了，大多都不支持浪費(fèi)時(shí)間去理解真正的用戶。

都說舉黎明的例子不好，不過黎明還是很認(rèn)真的，精神可嘉。

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標(biāo)簽： 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 用戶體驗(yàn) 用戶需求 

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