首先做一點(diǎn)說明：用戶，也就是對于一個(gè)產(chǎn)品來說這個(gè)用戶是具名的，可識別的。兩個(gè)可識別的用戶產(chǎn)生的關(guān)系，是這里研究的用戶關(guān)系。那么在這個(gè)范疇里，內(nèi)容管理系統(tǒng)CMS產(chǎn)生的多個(gè)匿名人閱讀指定一份內(nèi)容的關(guān)系，不屬于用戶關(guān)系，而電子布告系統(tǒng)BBS產(chǎn)生的多個(gè)具名或匿名人閱讀指定一份內(nèi)容的關(guān)系，也不屬于用戶關(guān)系。

關(guān)系型產(chǎn)品很多，其中失敗者占大多數(shù)。

首先研究一種普遍的失敗典型，主要是垂直類個(gè)人站點(diǎn)和不職業(yè)團(tuán)隊(duì)犯的錯(cuò)誤，即不慎重思考而直接采用SNS或微博程序搭建站點(diǎn)。最近依然還有，09年末甚多。做一個(gè)同城社區(qū)，或者登山俱樂部、驢友團(tuán)、專業(yè)律師網(wǎng)站、歌迷社區(qū)等等，用SNS來構(gòu)建。大多數(shù)情況下用Ucenter的公共插件游戲，努力些的團(tuán)隊(duì)自己開發(fā)特色應(yīng)用。你可以搜“power by ucenter”看有多少這類物件。有成功得讓我們熟知的社區(qū)么？我暫時(shí)沒聽說，至少絕大多數(shù)是失敗了。為什么？那你先問問你為什么要涉足這個(gè)垂直領(lǐng)域。你只是想把歌迷聚合在一起分享音樂，那么你干嘛不用CMS的音樂下載模式？你只是想做登山俱樂部，那么你為何不做一個(gè)簡單的電子布告欄然后結(jié)合Q群組織活動？

接著研究些貌似優(yōu)秀的用戶關(guān)系產(chǎn)品。人間網(wǎng)和白社會。前者介于GoogleWave和SNS之間做了新的嘗試，把前端技術(shù)做到極致整個(gè)操作體驗(yàn)非常棒。白社會也不賴，創(chuàng)造了許多白領(lǐng)的典型應(yīng)用場景，精致的社區(qū)游戲，那個(gè)技術(shù)實(shí)現(xiàn)力也不容小覷。他們有一個(gè)共同的特點(diǎn)——社交網(wǎng)絡(luò)屬性（還好沒說他們右上角都有個(gè)方塊能打卡。）。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中就預(yù)伏了用戶關(guān)系，為哪些人構(gòu)建用戶關(guān)系，創(chuàng)造出什么價(jià)值。不過事實(shí)上他們也并沒有走得更遠(yuǎn)更好。

搭建和治理用戶關(guān)系，首先得關(guān)注關(guān)系本身有沒價(jià)值。關(guān)系有沒價(jià)值，要看這個(gè)關(guān)系中傳遞的信息有無價(jià)值。信息有價(jià)值，那么看是對用戶關(guān)系的雙方有價(jià)值，還是對社區(qū)內(nèi)大多數(shù)人都有價(jià)值。若對大多數(shù)人都有價(jià)值，你干嘛構(gòu)建用戶關(guān)系來組織信息廣泛傳播？校內(nèi)上產(chǎn)生了海量日志和圖片，對全體校內(nèi)用戶都有價(jià)值嗎？不是，只對相同班級同類好友有價(jià)值，所以它用SNS傳達(dá)信息，使信息與關(guān)系都產(chǎn)生價(jià)值。你做一個(gè)周杰倫歌迷社區(qū)，然后你讓用戶只對好友分享周杰倫的簽名照片。

若用戶關(guān)系的構(gòu)建的確能帶來信息的有價(jià)值傳遞，那么接下來要考慮降低價(jià)值的識別成本，這主要是針對用戶而言。校內(nèi)網(wǎng)明確了校友和同學(xué)之間的關(guān)系有價(jià)值，為了讓用戶快速識別價(jià)值，首先讓用戶必須實(shí)名，明確學(xué)校院系，使用真實(shí)頭像。這一切是為了降低識別成本，便于系統(tǒng)和用戶去識別有價(jià)值的用戶關(guān)系。微博模式可以不署真名，但它天生就具備了一定的識別優(yōu)勢，也就是微博頭像右邊的三大數(shù)字。微博用熟的人其實(shí)很快能從系統(tǒng)推薦好友的微博頁面上判斷此人之于自己的價(jià)值，關(guān)注數(shù)超過1000然后被關(guān)注是10以內(nèi)的基本是僵尸粉，發(fā)了500條微博但是被關(guān)注是10的基本沒有價(jià)值，關(guān)注接近2000人被關(guān)注300人的，大多愛慕虛榮。加上一句話介紹、是否加V、幾個(gè)勛章、個(gè)性化標(biāo)簽、所在公司等，均可為用戶識別價(jià)值提供快速的判斷依據(jù)。

其它還有許多用戶關(guān)系型產(chǎn)品，你們做好用戶價(jià)值識別了么？BBS是用戶價(jià)值識別成本極高，頭像可能每周一更換，名字可能是字母亂序，沒有強(qiáng)求填寫過多信息，最好識別的就是等級�？擅菜圃S多SNS站點(diǎn)，繼承了BBS用戶識別的特征，擺個(gè)頭像和用戶名甚至有些不擺用戶名，然后推薦給其它用戶。蝦米網(wǎng)在個(gè)人看來堪稱圈內(nèi)交互設(shè)計(jì)和美術(shù)設(shè)計(jì)的典范，可個(gè)人也覺得它陷入了用戶關(guān)系的尷尬中。他們想做一個(gè)音樂愛好者社區(qū)，促進(jìn)臭味相投，大量的對音樂進(jìn)行再篩選的組織形式。對音樂評級、帖標(biāo)簽，然后推薦類似的音樂給類似的人。的確在收集用戶產(chǎn)生信息并進(jìn)行再組織方面，方向是對的，例如星座電臺等模塊，但在用戶識別方面呢？訪問一個(gè)用戶的個(gè)人頁或者個(gè)人電臺，帶著探險(xiǎn)的精神聽不知道可能是什么的歌（也許有很多人是這么聽音樂的），如果喜歡就感動，不喜歡就換臺。為什么不把用戶收藏音樂的標(biāo)簽進(jìn)行匯總顯示？還可以有粉絲們給其帖的、自己主動貼的標(biāo)簽。其它還有簡單的數(shù)據(jù)，比如它的電臺里有多少歌曲、以什么明星為主打等等。

很多時(shí)候，用戶關(guān)系和價(jià)值識別能持續(xù)也需要持續(xù)做調(diào)整。而對于內(nèi)容型媒體型產(chǎn)品來說，可以先不考慮用戶關(guān)系。把訪問者變成具名用戶，不一定要用關(guān)系為理由。如果你關(guān)系沒價(jià)值，這個(gè)理由也不成立。奇藝網(wǎng)最近在測試奇談，還沒正式和大家見面。這是關(guān)系型產(chǎn)品，但奇藝網(wǎng)當(dāng)前這部分不是。內(nèi)容做好了，需求解決了，用戶積累多了，粘性提高了，必要的個(gè)性化也完成了，潛在的關(guān)系價(jià)值已經(jīng)明確了，那么這個(gè)時(shí)候可以借用戶關(guān)系來傳遞價(jià)值。具體的用戶關(guān)系形式和用戶價(jià)值的識別要在力所能及的范圍內(nèi)思考清楚，那么就敬請期待了。

在不恰當(dāng)時(shí)機(jī)推出用戶關(guān)系或者推出不恰當(dāng)?shù)挠脩絷P(guān)系，這類情況有。不過除了個(gè)人站長用不恰當(dāng)開源程序外，沒發(fā)現(xiàn)很大牌的例子。還是有一些沒把握好輕重緩急的例子，09年風(fēng)靡一時(shí)的vdoing流量統(tǒng)計(jì)工具，大張旗鼓，使用各種創(chuàng)新統(tǒng)計(jì)方式，推出Android等手機(jī)監(jiān)控客戶端，PC客戶端，擴(kuò)展IM聊天和群組功能，構(gòu)建站長用戶關(guān)系。陣線鋪得太開以后，遭受一次重創(chuàng)（坊間傳聞CNZZ攻擊其服務(wù)器），連續(xù)幾次長時(shí)間維護(hù)，然后就悲劇了。該產(chǎn)品核心問題應(yīng)該更深一些，但是過早搭建用戶關(guān)系，而且沒估量好關(guān)系價(jià)值，也影響其戰(zhàn)略布署和資源分配。站長之間IM溝通是剛需么？也許是，但為什么要用統(tǒng)計(jì)工具來溝通？好的統(tǒng)計(jì)工具上關(guān)聯(lián)了站長的所屬站點(diǎn)和訪問量級，更好識別。但這個(gè)識別用來做友鏈和廣告交易平臺是否更好？即便做廣告平臺，你就推廣了1000個(gè)用戶，你為其建立關(guān)系，假設(shè)一個(gè)用戶有一條關(guān)系，每周使用一次，粘性效果如何？

總結(jié)歸納。搭建和治理用戶關(guān)系，首先得關(guān)注關(guān)系本身有沒價(jià)值。若用戶關(guān)系能帶來信息價(jià)值的傳遞，那么接下來要考慮降低價(jià)值的識別成本。用戶關(guān)系和價(jià)值識別能持續(xù)也需要持續(xù)做調(diào)整，避免在不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)推出不恰當(dāng)?shù)挠脩絷P(guān)系。

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標(biāo)簽： 用戶關(guān)系 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 關(guān)系型產(chǎn)品 

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