上周，新浪微博終于推出了企業(yè)版，和個人微博頁面相比，企業(yè)版微博增加了更多自定義模塊和功能，融合了公共欄、圖片視頻、員工列表、友情鏈接等，在功能方面則增加了粉絲留言、數(shù)據(jù)分析、輿情監(jiān)控和自助推廣，對于企業(yè)來說，更加滿足了其再社交網(wǎng)絡(luò)上的營銷需求，并進一步為其提供了更多數(shù)據(jù)分析和粉絲管理的服務(wù)，從另外一種意義上說，新浪微博企業(yè)版不僅僅是提供了微博服務(wù)，而是功能更加強大的品牌主頁的服務(wù)。

什么是品牌主頁？

所謂的品牌主頁是企業(yè)在社交網(wǎng)絡(luò)上開設(shè)的官方主頁，企業(yè)通過品牌主頁在社交網(wǎng)絡(luò)上吸引哪些對品牌感興趣的用戶成為粉絲，通過發(fā)布一些企業(yè)的內(nèi)容（資訊、產(chǎn)品信息、活動）和用戶進行互動交流，品牌粉絲也可以通過成為品牌主頁的粉絲隨時關(guān)注該品牌的最新資訊，品牌粉絲之間也可以進行互動交流，換句話說，企業(yè)的品牌主頁是企業(yè)在社交網(wǎng)絡(luò)上開設(shè)的企業(yè)官網(wǎng)。

在品牌主頁服務(wù)提供方面，facebook當之無愧是所有提供品牌主頁中的領(lǐng)軍者，各行各業(yè)都在上面開設(shè)了自己的品牌主頁，可口可樂、星巴克、迪斯尼、寶馬等，而可口可樂公司這樣的品牌主頁已經(jīng)有粉絲超過2000多萬。

企業(yè)可以利用品牌主頁做一些這些事情：

1.信息發(fā)布和傳播；

企業(yè)可以利用品牌主頁發(fā)布一些最新的資訊和產(chǎn)品信息，通過企業(yè)品牌主頁組織一些活動等，這是品牌主頁最基本的功能之一，用戶通過成為品牌粉絲就可以及時或者品牌的最新動態(tài)；

2.傾聽用戶聲音，將問題消滅在苗頭中

現(xiàn)在的用戶，遇到一些不滿意就會在企業(yè)的品牌主頁上留言抱怨，一旦問題得不到解決，用戶就會擴大傳播，而企業(yè)通過及時回品牌主頁中的一些用戶問題，可以將一些問題化解，避免事情的進一步激化，通過一對一的回復(fù)，既能讓其他有同類抱怨的人受益，又能讓用戶有受到重視的感覺。

3.貼近用戶，與之對話，為其提供更加人性化的服務(wù)

以DELL為例，DELL在人人網(wǎng)上開設(shè)了公共主頁“DELL潮流旗艦店”展開各式基于產(chǎn)品的溝通和活動。而所有的互動都圍繞“貼近顧客”的宗旨進行。為了充分發(fā)揮粉絲的口碑價值和提高信任度，DELL設(shè)立了“課戴表”形象大使，為人人網(wǎng)上的顧客在線答疑并引導(dǎo)討論，將枯燥的客服工作化身為品牌粉絲間、粉絲和預(yù)購者間直接的答疑與探討。

4.社會化電子商務(wù)功能

對于一些企業(yè)品牌來說，做營銷的目的是為了獲得更多的銷售，而國外有很多零售商已經(jīng)在facebook上開設(shè)店鋪直接向粉絲銷售商品，目前，在國內(nèi)還沒有成氣候，但是通過企業(yè)的品牌主頁向粉絲銷售商品一定會受歡迎，新浪微博企業(yè)版的上線，配合微博預(yù)訂應(yīng)用就可以直接在新浪微博上開店，新浪微博用戶就可以在@快書包的微博企業(yè)版上直接下單購買圖書了。

為什么企業(yè)必須開設(shè)品牌主頁呢？

在10年前，可能很多企業(yè)都會問這樣一個問題，要不要給企業(yè)做個網(wǎng)站呢？事實證明，現(xiàn)在大到世界500強，小到一個街頭店面都有自己的網(wǎng)站，用企業(yè)網(wǎng)站來宣傳自己的產(chǎn)品已經(jīng)是現(xiàn)在企業(yè)最基本的一個工具。

但企業(yè)擁有自己的官方網(wǎng)站就足夠了嗎？

在回答這個問題之前，我們來看一組數(shù)據(jù)吧，星巴克，在facebook上被“贊”的次數(shù)為2110萬每月，而其公司的官網(wǎng)每月的訪問次數(shù)僅為180萬；可口可樂，其在facebook上的品牌主頁被贊的次數(shù)是2005多萬，其企業(yè)官網(wǎng)每月訪問只有區(qū)區(qū)的27萬，當然，這種數(shù)字還可以舉出很多�？梢钥闯觯�現(xiàn)如今的社會化網(wǎng)絡(luò)用戶更愿意在社交網(wǎng)站上訪問一個公司的品牌主頁。

下面具體來說說為什么企業(yè)利用社交網(wǎng)絡(luò)上的品牌主頁勢在必行？

你的消費者不在社交網(wǎng)絡(luò)上，就在去往社交網(wǎng)絡(luò)的路上

據(jù)Socialbakers的調(diào)查顯示，截止到2011年5月份，facebook總用戶數(shù)已經(jīng)突破7億，美國用戶在Facebook上花費的時間也同比增長了79%，達到494億分鐘。而國內(nèi)新浪微博的用戶數(shù)也已經(jīng)過億，加上QQ空間、豆瓣、人人網(wǎng)等一系列的社交網(wǎng)絡(luò)，你的消費者都在使用社交網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)如果還是保留原先的思維讓用戶來企業(yè)的官網(wǎng)網(wǎng)站，勢必會落后于競爭對手，必須走出去，到用戶需要你的社交網(wǎng)絡(luò)上去。

從一些實例來看，像dell、李寧、大眾汽車都在在人人網(wǎng)開設(shè)了公共主頁，其粉絲最多的是dell，已經(jīng)有80多萬了，而李寧和大眾汽車分別是50多萬和30多萬，他們通過社交網(wǎng)絡(luò)上的公共主頁（品牌主頁）發(fā)布資訊信息、開展活動，與用戶互動，甚至招聘員工，而在facebook上，更有企業(yè)如寶潔、百思買、levi’s等品牌通過品牌主頁上的店鋪功能直接向用戶銷售商品。

企業(yè)官網(wǎng)是信息孤島，而品牌主頁則是互動對話的平臺

試想一下，如果你要買輛汽車，你會訪問汽車廠商的官網(wǎng)嗎？如果你不幸去了，那么你會很失望，除了一些好看的圖片，絢麗的廣告、一些新科技的炫耀之外，整個企業(yè)官網(wǎng)一片死氣沉沉，這里沒有你想要的信息，而假設(shè)你去一家汽車廠商在社交網(wǎng)絡(luò)如人人網(wǎng)或者豆瓣上的品牌主頁就不同了，在這些品牌主頁上，訪客不僅僅能獲得更加生動有趣的內(nèi)容，更關(guān)鍵的是可以看到很多其他用戶，他們中有的和你一樣是搜索問題的，有的則是買過車的人在這里說一些買車的經(jīng)驗，你可以加入他們對話，而企業(yè)也可以加入到他們的對話中去，看看用戶遇到了什么問題，品牌主頁賦予了企業(yè)官網(wǎng)沒有的那種生機。

也有人會說，企業(yè)官方網(wǎng)站和社交網(wǎng)絡(luò)上都能為用戶帶來信息，產(chǎn)品動態(tài)，公司新聞，但從用戶獲取信息的角度來看，一旦用戶成為某品牌主頁的粉絲，品牌主頁一有新的信息，它的粉絲就能及時獲知，這是企業(yè)官網(wǎng)望塵莫及的。

企業(yè)官方網(wǎng)站仍然是一個孤島，雖然現(xiàn)在企業(yè)網(wǎng)站都或多或少加上了一些社交元素，但這種信息傳播主要是單向的，用戶也很少能參與評論，更不能和其他用戶一起討論，而在社會化網(wǎng)絡(luò)上，他們獲取信息，和朋友溝通，而品牌主頁正好能讓用戶不用離開社交網(wǎng)絡(luò)就可以關(guān)注企業(yè)品牌的信息，隨時和朋友一起討論，分享一些品牌的最新動態(tài)。這也是企業(yè)必須要去社交網(wǎng)絡(luò)上開設(shè)品牌主頁的一個很重要的原因。

企業(yè)官網(wǎng)一成不變，品牌主頁擴展性強。

企業(yè)網(wǎng)站一般做成什么樣子，基本上定型的，而社交網(wǎng)絡(luò)上的品牌公司主頁的擴展性和個性化定制功能都非常強大，且社交網(wǎng)絡(luò)上的的公司主頁可以接入各種不同的應(yīng)用，如新浪微博企業(yè)版則可以集合原先分散的活動、投票、留言、視頻等功能，而且，社交網(wǎng)絡(luò)目前都是向第三方開發(fā)者開放的，也就是說，企業(yè)在品牌主頁上能接入的應(yīng)用和功能非常的豐富，從頁面的展示、與用戶的互動對話、營銷活動的開展以及到粉絲的管理很數(shù)據(jù)分析，都可以通過添加應(yīng)用的形式向品牌主頁添加，極大滿足企業(yè)用戶的需求。

而這些，都是企業(yè)的官方網(wǎng)站所不能做到得，即使要做的話，投入的精力和物力也是巨大的。

企業(yè)使用品牌主頁的一些建議

最近新浪微博的火熱，讓每個企業(yè)都覺得開設(shè)微博是企業(yè)進行社會化媒體營銷，而同樣的，企業(yè)在社交網(wǎng)絡(luò)上創(chuàng)建品牌主頁也是社會化媒體戰(zhàn)略的重要組成部分，下面就來說說企業(yè)建立品牌主頁的一些建議：

1. 傾聽用戶的聲音，選擇適合自己的平臺

我常說企業(yè)微博始于傾聽，這話同樣適合在開設(shè)品牌主頁上面，企業(yè)不能一上來就去人人、新浪微博、豆瓣等社交網(wǎng)絡(luò)上開設(shè)品牌主頁，可以先弄幾個觀察賬號看看，搜索你企業(yè)的品牌，競爭對手在說什么，了解下這不同的社交網(wǎng)絡(luò)上的用戶是不是企業(yè)的目標用戶，比如新浪微博偏向高端、人人偏向?qū)W生、而豆瓣則偏向一些文藝青年，等你了解完了，再選擇一個適合企業(yè)的社交網(wǎng)絡(luò)開設(shè)一點都不遲，相反，胡亂在幾個社交網(wǎng)絡(luò)開設(shè)品牌主頁，不是被一些代理商忽悠的就是一時心血來潮，這種都要不得。

2. 做好面子工程

企業(yè)在社交網(wǎng)絡(luò)上的品牌主頁是企業(yè)在社交網(wǎng)絡(luò)上的一個分支機構(gòu)，形象尤其重要，這就要求企業(yè)在注冊完賬號之后開始進行一些形象設(shè)計過程，從頭像、極富創(chuàng)意的背景圖案、布局等都需要花一番心思，當然，可以和企業(yè)官網(wǎng)那種很正式的呆板形象有所區(qū)別，品牌主頁可以要有一些企業(yè)的個性化的元素，針對不同的社交網(wǎng)絡(luò)平臺也可以有所不同，比如人人網(wǎng)上，形象可以學(xué)生青春一些，而在豆瓣上則可以小資文藝一些，具體要看實際情況。

3.別太看重粉絲數(shù)量，對話才是關(guān)鍵。

很多企業(yè)在進行微博營銷的時候非常看重粉絲的數(shù)量，甚至有的企業(yè)還通過花錢買粉，其實這完全背離了社會化媒體的精髓——對話，企業(yè)不管是開設(shè)微博還是品牌主頁目的都是希望能參與到用戶的對話中去，和用戶建立一種長期的關(guān)系，而不是花錢弄一堆粉絲數(shù)字，企業(yè)在利用品牌主頁的時候也應(yīng)該注意這一點，及時回復(fù)用戶的留言，看看那些用戶訪問了你的品牌主頁，及時給哪些需要幫助的用戶實際的幫助，從和他們的對話中深入了解他們的需求，從而更好的調(diào)整社會化媒體戰(zhàn)略，為企業(yè)服務(wù)。

4. 注重數(shù)據(jù)分析和客戶管理，圍繞品牌主頁建立消費者社區(qū)

對于企業(yè)來說，如何將粉絲轉(zhuǎn)化為“購買力”才是他們利用社會化媒體的最終目的，這就要求企業(yè)以品牌主頁為據(jù)點不斷進行嘗試，通過提供優(yōu)質(zhì)的能解決實在問題的內(nèi)容，通過真誠的與用戶對話，通過科學(xué)的數(shù)據(jù)分析，通過完善的客戶關(guān)系管理體系來圍繞“轉(zhuǎn)化”做文章，并且不斷嘗試一些電子商務(wù)的功能，試水社會化電子商務(wù)，這樣的目的并不僅僅在于銷售，而是更好的了解社會化消費者是如何與品牌進行互動的。

一些社交網(wǎng)絡(luò)的品牌主頁服務(wù)介紹

幾個提供品牌主頁服務(wù)的社交網(wǎng)絡(luò)對于品牌主頁的叫法都不太一樣，但他們提供的服務(wù)都大同小異，下面就介紹一下幾個主要的品牌主頁服務(wù)提供商的一些情況：

Facebook 公司主頁（Company Page）

適合企業(yè)：客戶是海外市場的企業(yè)

開通要求：企業(yè)可以自助開通，免費

簡介：

1.facebook上的用戶數(shù)眾多，對于客戶是海外市場的企業(yè)是一個很好的選擇；

2.facebook上的公司主頁服務(wù)相對比較成熟，提供的功能比較完善，facebook不僅有完善的指導(dǎo)手冊，還有許多專門為企業(yè)提供公司主頁服務(wù)的機構(gòu)，而且，由于facebook一直倡導(dǎo)開放，上面的第三方應(yīng)用也非常豐富；

3.facebook公司主頁可以和facebook店鋪完美結(jié)合，一個企業(yè)的粉絲不用離開facebook就可以購買到商品，并且可以隨時分享給好友；

典型代表：

可口可樂（2500多萬粉絲）、

星巴克（2100多萬粉絲）

彩虹糖skittles（1600多萬粉絲）

新浪微博企業(yè)版

適合企業(yè)：原先已經(jīng)開設(shè)了新浪微博的企業(yè)品牌

開通要求：目前尚未正式開放，需申請內(nèi)測資格

簡介：

1.從原先微博演變而來，對于已經(jīng)開設(shè)微博的企業(yè)來說遷移方便；

2.擁有前后臺比較完善的功能，如個性展示、輿情監(jiān)控、數(shù)據(jù)分析，自主推廣等，對于一些中國小企業(yè)來說成本相對較低，企業(yè)可以自助完成；

3.想仿照facebook試水社會化電子商務(wù)，對于哪些向開展此業(yè)務(wù)的企業(yè)可以密切關(guān)注；

入駐企業(yè)代表：

@快書包

人人網(wǎng)

適合企業(yè)：目標用戶為學(xué)生和白領(lǐng)群體的企業(yè)

開通要求：一年收費大約60w，據(jù)說會免費向所有企業(yè)開放

簡介：

1.用戶很大層次為更加年輕的一群，主要為大學(xué)生群體或者是剛畢業(yè)的初涉職場人群；

2.基于真實關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的實名制sns，，并且企業(yè)可以利用其開放的Social Graph；

3.產(chǎn)品模塊比較豐富，除了基礎(chǔ)的日志相冊模塊，還提供像人人Like等創(chuàng)新的社交組件

4.即將推出開放的數(shù)據(jù)監(jiān)測后臺，有一套粉絲活躍度的衡量標準；

入駐企業(yè)代表：

戴爾中國（72萬多好友）

可口可樂（60多萬好友）

李寧（50多萬粉絲）

QQ認證空間

適合企業(yè)：基本上針對互聯(lián)網(wǎng)用戶的企業(yè)品牌都適宜

開通要求：一到兩周的審核時間，免費申請

簡介：

1.經(jīng)過騰訊官方認證的，針對知名品牌、機構(gòu)、媒體、名人推出，擁有更多專屬功能的QQ空間。

2.可以與其開放組件“喜歡“配合使用，用戶點喜歡即成品牌粉絲，方便快捷；

3. 能融合騰訊微博，相比新浪微博企業(yè)版，認證空間加騰訊微博的組合更加自由；

4.在開放組件和認證空間思路上，是國內(nèi)最接近facebook模式的。

入駐企業(yè)代表：

Nikefootball（590多萬個喜歡）

DQ冰激凌（3萬多個喜歡）

豆瓣小站

適合企業(yè)：有著小資情調(diào)或者文藝情調(diào)的品牌；

開通要求：內(nèi)測中，免費開通

簡介：

1.豆瓣小站界面比較清新，支持用戶自定義，可以設(shè)置多個頻道；

2.豆瓣小站暫無其他第三方組件可以選用，現(xiàn)有的應(yīng)用組件也是比較基礎(chǔ)的如論壇、廣播等；

3.目前還有部分企業(yè)在豆瓣品牌俱樂部中，品牌俱樂部功能比較單一，可能會合并成到豆瓣小站中去；

入駐企業(yè)代表：

Converse（52000多粉絲）

森馬（1萬左右）

淘寶掌柜說

適合企業(yè)：在淘寶上的電商品牌

開通要求：目前“掌柜說”分為五種類型， 分別為淘寶商城店鋪、淘寶集市店鋪、品牌機構(gòu)、線下店鋪（二期啟動）、達人，“掌柜說”上線后，自動為以上五種類型的會員開通功能。

簡介：掌柜說簡單可以理解是淘寶針對商家的一個微博功能，商家可以發(fā)布優(yōu)惠信息、新品、消費話題等，用戶關(guān)注某個品牌的掌柜說之后，用戶將會隨時隨地獲取感興趣的商品、促銷等消費信息進而并產(chǎn)生購物動機；

目前一些店鋪的掌柜說上的信息多為自動發(fā)布的店鋪最新商品信息，商家和粉絲的互動性還比較弱；

入駐企業(yè)代表：

emoi基本生活官方網(wǎng)店

卡芙琳旗艦店

作者：puting

文章來源：Socialbeta.cn 轉(zhuǎn)載請注明出處鏈接。

標簽： 社交網(wǎng)絡(luò) 社會化媒體 網(wǎng)絡(luò)營銷 

版權(quán)申明：本站文章部分自網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請聯(lián)系：west999com@outlook.com
特別注意：本站所有轉(zhuǎn)載文章言論不代表本站觀點！
本站所提供的圖片等素材，版權(quán)歸原作者所有，如需使用，請與原作者聯(lián)系。