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怎樣招聘出色的產(chǎn)品經(jīng)理

2019-04-03    來源:程序員官網(wǎng)

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Marty Cagan是享有世界聲譽的產(chǎn)品管理專家,曾經(jīng)擔(dān)任網(wǎng)景副總裁、eBay產(chǎn)品管理及設(shè)計高級副總裁。

本文是他回顧自己二十多年來從事軟件產(chǎn)品管理工作的總結(jié)和經(jīng)驗分享,談到了招聘產(chǎn)品經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn),以及產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該具備的特質(zhì)。

尋找出色的產(chǎn)品經(jīng)理

“哪里能找到出色的產(chǎn)品經(jīng)理?”CEO經(jīng)常問我這個問題。

我總是這樣回答:出色的產(chǎn)品經(jīng)理就在公司里,只不過在其他崗位上,有可能是軟件工程師、用戶體驗設(shè)計師、系統(tǒng)工程師,等著伯樂去發(fā)掘。無論你打算從公司內(nèi)部還是從公司外部招聘產(chǎn)品經(jīng)理,必須清楚合適的人選應(yīng)該具備哪些特質(zhì)。這一章,我將列舉產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)有的特質(zhì)。

個人素質(zhì)和態(tài)度

技術(shù)可以學(xué)習(xí),素質(zhì)卻難以培養(yǎng),有些素質(zhì)是成功的產(chǎn)品經(jīng)理必不可少的。

對產(chǎn)品的熱情

有這樣一群人,他們對產(chǎn)品有一種本能的熱愛,把自己生活中的一切事物都看成產(chǎn)品,懷揣對優(yōu)秀的產(chǎn)品的熱愛和尊重。這份熱情是產(chǎn)品經(jīng)理必備的素質(zhì),是他們夜以繼日克服困難、完善產(chǎn)品的動力。這份熱情能感染團隊成員,激勵所有人。

辨別這種特質(zhì)很容易,可以讓應(yīng)聘者談?wù)勛约鹤钕矚g的產(chǎn)品及喜歡的原因,聊聊不同領(lǐng)域的產(chǎn)品和他討厭的產(chǎn)品,問問對方,如果有機會,他打算怎樣完善自己最喜歡的產(chǎn)品。熱情是難以偽裝的,虛偽的做作容易畢露無遺。

用戶立場

理想的產(chǎn)品經(jīng)理不一定來自產(chǎn)品的目標(biāo)市場(這種情況有利也有弊),但是他必須融入目標(biāo)市場。這一特質(zhì)對制造大眾產(chǎn)品的高科技企業(yè)尤為難得。我們傾向于從自己的角度去理解用戶和市場。事實上,目標(biāo)用戶的經(jīng)驗、喜好、價值觀、知覺能力、忍受程度、技術(shù)理解很可能與我們的大相徑庭。

可以就產(chǎn)品的目標(biāo)市場向應(yīng)聘者發(fā)問,讓他談?wù)勅绾螕Q位思考。了解應(yīng)聘者對目標(biāo)市場的感覺,最重要的是看對方是尊重目標(biāo)市場希望融入其中,還是打算一意孤行改變用戶習(xí)慣。

對國際化的產(chǎn)品和針對特定地域的產(chǎn)品來說,換位思考尤其重要。各種文化雖有共通之處,但也存在許多差異。有些差異對產(chǎn)品無關(guān)緊要,有些則至關(guān)重要。應(yīng)該考察應(yīng)聘者是否足夠了解目標(biāo)市場,能否區(qū)分這兩種差異。

智力

人的智力水平是無法替換的。產(chǎn)品管理需要洞察力和判斷力,因此必須具備敏銳的頭腦。勤奮當(dāng)然是必需的,但從事這項工作光有勤奮還遠遠不夠。

招聘聰明人是項知易行難的任務(wù),結(jié)果在很大程度上取決于招聘者的能力和可靠性。常言道,“物以類聚,人以群分”,此言不虛。方法之一是測試應(yīng)聘者解決問題的能力。微軟令人稱道的、深入而有效的面試,即是考察應(yīng)聘者解決問題的能力,通常由一位或多位領(lǐng)域?qū)<揖鸵粋問題對應(yīng)聘者進行深入考察。面試官不關(guān)心應(yīng)聘者是否知道正確答案,而看重應(yīng)聘者解決問題的思路和方法(智力優(yōu)于知識)。如果應(yīng)聘者回答正確,面試官會將問題略作調(diào)整,詢問應(yīng)聘者在新情況下如何應(yīng)付。重復(fù)這個過程,直到應(yīng)聘者被迫處理他不知道答案的情況,說出解決方法。

職業(yè)操守

每種團隊角色承擔(dān)的義務(wù)和付出的努力都不相同。產(chǎn)品經(jīng)理肩負著產(chǎn)品的前途和命運,絕不適合貪圖安逸的人擔(dān)任。即便掌握了時間管理和產(chǎn)品管理的技巧,產(chǎn)品經(jīng)理依然要為產(chǎn)品投入大量精力。成功的產(chǎn)品經(jīng)理能擁有時間享受清閑的家庭生活嗎?只要具備足夠的經(jīng)驗,我相信可以做到。但是,如果你期望的是一周只工作四十個小時,下班后把工作拋諸腦后,那是不現(xiàn)實的。

成功的產(chǎn)品經(jīng)理需要付出多少努力?在這個問題上,我對應(yīng)聘者向來坦率,產(chǎn)品管理工作絕不能用時間來衡量,付出多少都不為過。緊急情況下臨時找來的“救火隊員”多半不是合適的產(chǎn)品經(jīng)理人選。

在漫長的項目周期里,產(chǎn)品經(jīng)理需要付出的努力和承擔(dān)的義務(wù)并非一成不變。有的階段比較輕松,有的階段則很緊張。但是稱職的產(chǎn)品經(jīng)理對產(chǎn)品的關(guān)注和憂慮程度,以及愿意為之付出努力的熱情是不會改變的。

正直

在所有產(chǎn)品團隊成員里,產(chǎn)品經(jīng)理最能體現(xiàn)公司和產(chǎn)品的價值觀。通常產(chǎn)品經(jīng)理不直接管理團隊成員,不能要求別人執(zhí)行命令,所以他必須通過行動影響、說服身邊的同事。這種影響基于相互的信任和尊重,要求產(chǎn)品經(jīng)理必須是個正直的人。

產(chǎn)品經(jīng)理是產(chǎn)品團隊、銷售團隊、公司高管之間的樞紐,經(jīng)常要協(xié)調(diào)處理各種問題,比如提早供貨、滿足大客戶的特殊要求。產(chǎn)品經(jīng)理如何處理這些難題,同事們都看在眼里。

信任和尊重需要時間培養(yǎng),產(chǎn)品經(jīng)理唯有通過工作展示自己的素質(zhì)和能力,才能成為真正的團隊領(lǐng)導(dǎo)。如果產(chǎn)品經(jīng)理對待同事缺乏誠意,懷有私心,一碗水端不平,那么勢必會影響整體團結(jié)和工作效率。產(chǎn)品經(jīng)理雖然不必事事精通,但應(yīng)當(dāng)知道每位成員最擅長做什么,尊重大家發(fā)揮工作特長的意愿,充分信任大家。

考察一個人是否正直絕不比考察他的智力容易,考察陌生的應(yīng)聘者是否正直就更難了。對那些有工作經(jīng)驗的應(yīng)聘者,可以問問他們?nèi)绾翁幚砉ぷ髦械膲毫,多追問工作細?jié)。

信心

很多人相信經(jīng)驗可以讓人產(chǎn)生自信。如果僅憑經(jīng)驗可以建立信心,為什么許多工作多年的產(chǎn)品經(jīng)理卻毫無自信?相反,剛剛步入社會的大學(xué)畢業(yè)生卻往往充滿自信(雖然這種自信通常源自對自身狀況的無知)。

自信是很重要的素質(zhì)。公司高管、產(chǎn)品團隊、銷售團隊都需要看到產(chǎn)品經(jīng)理的信心,確信他們投入的時間、金錢、努力不會付之東流。自信的人更有說服力,更容易成為人們愿意追隨的領(lǐng)導(dǎo)者。

態(tài)度

稱職的產(chǎn)品經(jīng)理把自己當(dāng)成產(chǎn)品的CEO,愿意為產(chǎn)品的最終成敗承擔(dān)全部責(zé)任,絕不找借口。雖然他清楚產(chǎn)品按時成功上市要克服許多困難——開發(fā)難度大、開發(fā)時間長、成本過高、產(chǎn)品復(fù)雜等,但他明白預(yù)見和解決這些問題是他的責(zé)任。

這并不是說產(chǎn)品經(jīng)理要事必恭親,監(jiān)督每個人的工作,而是指出現(xiàn)問題時他應(yīng)該及時承擔(dān)責(zé)任,進展順利時他應(yīng)該及時給大家以鼓勵。稱職的產(chǎn)品經(jīng)理知道,雖然產(chǎn)品的實現(xiàn)離不開大家的協(xié)助,但是他應(yīng)該對自己的產(chǎn)品創(chuàng)意負責(zé)。

技能

掌握一些重要的技能是打造成功產(chǎn)品的關(guān)鍵。我相信,只要具備優(yōu)秀的個人素質(zhì),所有技能都可以習(xí)得。

運用技術(shù)的能力

很多成功的產(chǎn)品經(jīng)理是工程師出身,因為策劃產(chǎn)品在很大程度上取決于對新技術(shù)的理解,以及如何應(yīng)用技術(shù)解決相關(guān)的問題。

出色的產(chǎn)品經(jīng)理并不需要自己發(fā)明或?qū)崿F(xiàn)新技術(shù),但必須有能力理解技術(shù)、發(fā)掘技術(shù)的應(yīng)用潛力。

培養(yǎng)理解技術(shù)的能力有多種途徑,可以參加培訓(xùn)課程,閱讀相關(guān)書籍和文章,向程序員和架構(gòu)師請教,參加開發(fā)團隊的頭腦風(fēng)暴也不失為一種途徑。

注意力

產(chǎn)品經(jīng)理要優(yōu)先解決重要問題。研發(fā)產(chǎn)品的過程中有很多干擾。能否集中注意力解決關(guān)鍵問題、克制不斷增加功能的沖動、不受關(guān)鍵人物或重要客戶的影響,取決于產(chǎn)品經(jīng)理是否有足夠強的自律性——不但要遵守公司制度,還要嚴(yán)格要求自己。

幾乎所有產(chǎn)品都有些不那么重要的功能——這些功能對提高銷量和用戶滿意度毫無作用。如果去掉這些功能,產(chǎn)品甚至?xí)驗楹唵、易用獲得更多用戶的喜愛。我建議過濾多余的功能,縮短研發(fā)時間,降低生產(chǎn)成本,讓產(chǎn)品更早上市。

時間管理

電子郵件、即時消息和手機構(gòu)成的世界充滿了干擾。你可能一大早就來上班,拼命工作一整天,連吃飯喝水都顧不上,深夜回到家卻發(fā)現(xiàn)到頭來沒完成一件重要工作。時間都用來“救火”和處理“緊急”事件了。

熟練、迅速地區(qū)分重要任務(wù)和緊急任務(wù),合理地規(guī)劃和安排時間是產(chǎn)品經(jīng)理必備的技能。如果產(chǎn)品經(jīng)理無法集中精力完成真正重要的任務(wù),那產(chǎn)品就難免命運多舛了。

我認識太多每星期工作七十個小時、累得精疲力竭的產(chǎn)品經(jīng)理。他們把所有的時間和精力都花在工作上,體力透支到了極限。對他們而言,最可怕的事實莫過于做的都是無用功。為此,我有意在培訓(xùn)課程中加入了時間管理和合理安排工作任務(wù)的內(nèi)容。產(chǎn)品經(jīng)理的時間應(yīng)該用來改變現(xiàn)狀,而不是疲于奔命參加大小會議、逐一回復(fù)郵件。有許多事情不值得做。

溝通技能

雖然溝通技巧可以學(xué)習(xí),但要做到出類拔萃需要經(jīng)年累月的練習(xí)。溝通(包括口頭表達和書面表達)能力是產(chǎn)品經(jīng)理必備的技能,如前所述,產(chǎn)品經(jīng)理只能以理服人,絕不能靠職位壓制他人。

口頭表達能力可以在面試中測試,測試書面表達能力則需另尋他法。我常建議應(yīng)聘者隨身攜帶文字材料證明其書面表達能力,比如,不涉及專利的產(chǎn)品策劃文檔。

注意,如果應(yīng)聘者使用非母語時帶有口音或有輕微的語法錯誤,不代表其溝通技巧不佳,只要說話口齒清晰、易于理解、具有說服力即可,完美的發(fā)音和語法不是必要條件。

產(chǎn)品經(jīng)理會花許多時間寫電子郵件、產(chǎn)品說明文檔、策劃書、同類產(chǎn)品分析文檔等。聰明的產(chǎn)品經(jīng)理不會浪費時間寫沒人看的東西,一旦決定動筆就要做到最好,言之有物,讓人信服。

書面表達務(wù)必條理清晰、言簡意賅,因為同事(特別是公司高管)會根據(jù)這些文字評估產(chǎn)品經(jīng)理的工作。有時文字材料是他們評判的唯一依據(jù)。

還有一種常見的溝通形式是演講。對許多人來說,面對聽眾演講并非易事,有效地表達觀點更是困難。盡管如此,演講是產(chǎn)品經(jīng)理的家常便飯。產(chǎn)品經(jīng)理必須用最短的時間向公司高管、大客戶、銷售團隊解釋產(chǎn)品的內(nèi)涵和重要性。

我們都聽過糟糕的演講——幻燈片一張接一張沒完沒了,演講人死板地朗誦條目,聽眾不得不費勁地揣摩每張圖表的意義,既抓不住重點,也不明白價值何在。

與此相反,成功的產(chǎn)品經(jīng)理盡可能減少幻燈片的頁數(shù),他們的演講充滿熱情、重點清晰、數(shù)據(jù)充分、引人入勝,絕不超時(甚至提前結(jié)束)。他們更喜歡聽眾提問,即使遇到暫時無法回答的問題,也會努力嘗試向提問者和聽眾闡述自己的理解。杰里·韋斯曼(Jerry Weissman)的《演講制勝:講故事的藝術(shù)》是一本非常好的提高演講水平的指南。

商業(yè)技能

作為產(chǎn)品團隊的發(fā)言人,產(chǎn)品經(jīng)理要協(xié)調(diào)團隊與財務(wù)部門、營銷部門、銷售團隊、公司高管之間的工作——必須使用這些人聽得懂的概念和術(shù)語。

我認為產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該具備雙語技能。這并非指中文和英文,而是指產(chǎn)品經(jīng)理既能與程序員討論技術(shù),又能與管理層和營銷人員討論成本結(jié)構(gòu)、邊際效應(yīng)、市場份額、產(chǎn)品定位和品牌。

由于上述原因,很多產(chǎn)品經(jīng)理都是商學(xué)院畢業(yè)的。企業(yè)需要懂得商務(wù)的人,所以雇用MBA。雖然MBA也可以成長為出色的產(chǎn)品經(jīng)理,但總的來說商業(yè)技能只是產(chǎn)品經(jīng)理需要具備的多種技能之一,而且完全可以在商學(xué)院以外的地方學(xué)到。比如,技術(shù)人員進入產(chǎn)品管理領(lǐng)域后,通過閱讀、培訓(xùn)學(xué)習(xí)商業(yè)技能是很常見的事。

去哪里招聘產(chǎn)品經(jīng)理?

具備以上這些素質(zhì)和技能條件的人極少見,和優(yōu)秀的產(chǎn)品一樣稀少。沒有比產(chǎn)品經(jīng)理更重要的職位了,所以必須用嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)考察應(yīng)聘者。

關(guān)于招聘產(chǎn)品經(jīng)理,有許多不同的看法。許多公司認為他們需要的只是營銷部門的人或有MBA學(xué)歷的人,就像教科書對產(chǎn)品經(jīng)理的定義一樣。這種看法也許曾經(jīng)是正確的,但如今無疑是一種謬論。

許多公司喜歡招聘從頂級商學(xué)院畢業(yè)、擁有技術(shù)類學(xué)士文憑、具有行業(yè)經(jīng)驗的MBA。不過別忘了MBA課程幾乎不涉及產(chǎn)品管理。如果你認為現(xiàn)在的MBA畢業(yè)生們知道如何管理產(chǎn)品,那就大錯特錯了。

最有效的招聘途徑是尋找具有上述特質(zhì)潛力的人,通過培訓(xùn)課程和傳幫帶把他們訓(xùn)練成高素質(zhì)的產(chǎn)品經(jīng)理。這些人可能就藏身于公司內(nèi)部。我認識許多優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理,他們曾經(jīng)是程序員、用戶體驗設(shè)計師、客服人員、技術(shù)支持人員、營銷人員,甚至曾經(jīng)是目標(biāo)用戶。他們利用各自的經(jīng)驗進一步完善產(chǎn)品管理工作。出于同樣的原因,公司高管應(yīng)該聽取不同崗位員工對產(chǎn)品管理的建議。對于高管來說,這是寶貴的經(jīng)驗。

行業(yè)經(jīng)驗重要嗎?

最近一位朋友向我了解一位產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)聘者(大衛(wèi))的情況,我曾經(jīng)和大衛(wèi)一起工作過。我的朋友是一家大眾網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司的主管,他非常喜歡大衛(wèi),但他心里有個疑問:“大衛(wèi)是企業(yè)級軟件產(chǎn)品方面的專家,他適合我們這種企業(yè)嗎?”

我忍不住笑了,告訴他四年前我遇到過類似的問題。當(dāng)時大衛(wèi)現(xiàn)在的主管問我:“這個人對系統(tǒng)軟件十分在行,可他能夠做好企業(yè)級軟件嗎?”

其實大衛(wèi)所受的教育與系統(tǒng)軟件、企業(yè)級軟件、大眾網(wǎng)絡(luò)服務(wù)都無關(guān),甚至與軟件技術(shù)無關(guān)。他是學(xué)金融出身的,非常聰明,善于快速進入新領(lǐng)域,理解新技術(shù)。

許多產(chǎn)品經(jīng)理是因為他們的行業(yè)經(jīng)驗獲聘的。經(jīng)常有人問我產(chǎn)品經(jīng)理是否必須具備領(lǐng)域和行業(yè)經(jīng)驗,我認為對某些產(chǎn)品來說,專業(yè)知識是必要的,比如,研發(fā)心臟除顫器,最好有一位懂得心臟護理的產(chǎn)品經(jīng)理。但這只是個例,并非原則。

我甚至認為資深行業(yè)經(jīng)驗對產(chǎn)品經(jīng)理的工作可能是不利的,因為長期從事某一行業(yè)的人通常會落入一種常見的心理陷阱:他們以為自己了解目標(biāo)客戶,盲目自信。產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該習(xí)慣放下自己的成見。擁有資深行業(yè)經(jīng)驗的人也能做到這一點,但他們必須付出更多努力,保持開放的心態(tài)。

我并不是說管理產(chǎn)品不需要行業(yè)知識,相反,我覺得了解產(chǎn)品的領(lǐng)域知識(粗淺的了解不算數(shù))是絕對必要的。我相信通過積極學(xué)習(xí),高素質(zhì)的產(chǎn)品經(jīng)理可以快速熟悉新行業(yè)。以我自己為例,熟悉新行業(yè)達到自信制定產(chǎn)品策略的程度,只需要兩三個月時間。

我相信開發(fā)企業(yè)級軟件、系統(tǒng)軟件、大眾網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和消費類電子產(chǎn)品各自有不同的技能要求。例如,企業(yè)級軟件的用戶是數(shù)目較少的大企業(yè)(而不是數(shù)量上百萬的消費者),所以有不同的手段了解需求、定義產(chǎn)品;不同類型產(chǎn)品的銷售渠道各不相同;如果產(chǎn)品涉及硬件設(shè)備,則必須了解它會對流程和進度造成哪些影響;如果開發(fā)大眾網(wǎng)絡(luò)服務(wù),必須知道如何展開規(guī)模管理和社區(qū)管理。

總的來說,我認為產(chǎn)品經(jīng)理大約有80%的技能和天分可以用于不同類型的產(chǎn)品。

我并非要貶低經(jīng)驗的價值,但我發(fā)現(xiàn)最寶貴的經(jīng)驗不是行業(yè)知識或技術(shù)(這些都可能過時),而是打造優(yōu)秀產(chǎn)品的流程、領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品團隊的能力、應(yīng)對產(chǎn)品擴張的經(jīng)驗、個人對自己的認知,以及自我激勵的能力。

與行業(yè)知識密切相關(guān)的是技術(shù)專長,業(yè)界一度非?粗貎烧叩穆(lián)系。有一次,我看到一家企業(yè)級軟件公司招聘產(chǎn)品經(jīng)理,要求應(yīng)聘者具備開發(fā)Linux產(chǎn)品的經(jīng)驗。的確,不同操作系統(tǒng)之間差異很大,但產(chǎn)品經(jīng)理如果連處理不同操作系統(tǒng)對產(chǎn)品影響的能力都不具備,那么等待他的麻煩將遠比缺乏Linux知識來得多。

高科技產(chǎn)品行業(yè)雖然要求快速學(xué)習(xí)新技術(shù),但更重要的是預(yù)見如何應(yīng)用技術(shù)合理地解決問題。技術(shù)發(fā)展很快,所以產(chǎn)品經(jīng)理必須善于快速學(xué)習(xí)新技術(shù),解決新問題。我面試應(yīng)聘者時,不關(guān)心他們已掌握的知識,只看重他們的學(xué)習(xí)思路。比如,讓他們回憶研發(fā)產(chǎn)品之前,他們需要學(xué)習(xí)哪些知識,需要多長時間學(xué)習(xí),如何利用這些知識。

年齡不是問題

各個年齡段都有出色的產(chǎn)品經(jīng)理。為什么有人二十五歲就脫穎而出?首先,互聯(lián)網(wǎng)真正普及是1995年以后的事情,因此,今天二十五歲左右的人和我們的上網(wǎng)經(jīng)驗一樣多。互聯(lián)網(wǎng)興起時,十幾歲的青少年很快學(xué)會了成年人搞不懂的技術(shù)。其次,經(jīng)驗雖然需要時間積累,但其他素質(zhì),比如智力和對產(chǎn)品的熱情則與年齡無關(guān)。

當(dāng)年為網(wǎng)景公司年輕的創(chuàng)始人馬克•安德森(Marc Andreessen)工作時,我不得不適應(yīng)給這個二十出頭的年輕人打工的事實。但是當(dāng)我發(fā)現(xiàn)他吸收新技術(shù)和說服他人的能力后,我很快就忘記了他的年齡。未曾與他謀面的人會認為,擁有這種商業(yè)能力的人至少得年過四十。

尋找出色的產(chǎn)品經(jīng)理不能以年齡、性別或種族作為判斷標(biāo)準(zhǔn)。我知道行業(yè)中仍然存在不少偏見。例如,由于重視溝通技巧,我們盡量招聘母語是英語的應(yīng)聘者。

我指出這一點并不是想譴責(zé)誰,只是想提醒大家,無意的偏見可能會讓我們錯過出色的產(chǎn)品經(jīng)理。下次某個大學(xué)畢業(yè)生帶著他的產(chǎn)品創(chuàng)意來找你時,你或許應(yīng)該聽一聽,他的創(chuàng)意很可能是下一個Facebook。

過去20年,Marty Cagan作為負責(zé)定義和開發(fā)產(chǎn)品的高級經(jīng)理人為多家一流企業(yè)工作過,包括惠普、網(wǎng)景通信、美國在線、eBay。他親歷了個人電腦、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)的起落沉浮,致力于通過寫作、演講、培訓(xùn)幫助客戶打造富有創(chuàng)意的產(chǎn)品。為此,他撰寫了《Inspired: How to Create Products Customers Love》一書,創(chuàng)辦了硅谷產(chǎn)品集團公司(SVPG)。在此之前,他的最后一份工作是擔(dān)任eBay產(chǎn)品管理及設(shè)計高級副總裁,負責(zé)規(guī)劃全球電子商務(wù)網(wǎng)站的產(chǎn)品和服務(wù)。

文 / Marty Cagan,譯 / 姜天緯

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標(biāo)簽: 產(chǎn)品經(jīng)理 PM 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品 

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