1. O2O是什么？

百度百科解釋：O2O即Online To Offline，也即將線下商務(wù)的機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。這樣線下服務(wù)就可以用線上來攬客，消費者可以用線上來篩選服務(wù)，還有成交可以在線結(jié)算，很快達到規(guī)模。該模式最重要的特點是：推廣效果可查，每筆交易可跟蹤。

我個人認為O2O應(yīng)該是對線下本地商務(wù)的整個循環(huán)加以互聯(lián)網(wǎng)化后產(chǎn)生的新形態(tài)，對一筆交易來說，它必須涉及到每筆交易的整個循環(huán)圈并能夠加以追蹤，對其中的一些環(huán)節(jié)利用互聯(lián)網(wǎng)工具進行改進，從而使用戶比過去更加方面實惠的享受到線下服務(wù)的一種商務(wù)形式。

2. O2O發(fā)展需要哪些外部環(huán)境？

城市化加深，人與人之間關(guān)系疏離，人與人以及附近的熟悉度降低;

服務(wù)行業(yè)興起，規(guī)�；�服務(wù)向個性化服務(wù)深入，個性化服務(wù)越來越受到重視；

實時信息得到成本過大，造成商家用戶各自的成本浪費；

用戶得到信息手段便利化，能夠隨時隨地得到信息；

消費便利，通過隨身攜帶物品來作為消費憑證；

3. 消費行為會涉及到那些階段？

用戶的消費行為會由消費前參考—到店消費—消費后反饋完成，進入下一個消費行為循環(huán)；

那么，O2O就是對以往的這些階段利用互聯(lián)網(wǎng)進行變革；

4. 互聯(lián)網(wǎng)與這些消費行為階段碰撞會產(chǎn)生什么？

消費前參考：線下信息線上化，信息推送精準化，溝通交流便利；

到店消費：線上預(yù)定，便捷支付，客戶管理；

消費后反饋：口碑傳播，商家服務(wù)改進，提供消費前參考信息，觸發(fā)消費欲望；

5. O2O怎么引發(fā)消費前參考的變革？

O2O將原本屬于線下的信息收集起來展示在線上，用戶可以依靠互聯(lián)網(wǎng)方便的獲得自己需求的信息；

利用互聯(lián)網(wǎng)中用戶填寫的信息，手機定位信息，用戶行為分析來辨識用戶屬性，可以推送精準的營銷信息；

線上交流便利程度優(yōu)于線下交流，創(chuàng)造新的用戶與商家交流的模式；

6. O2O怎么引發(fā)到店消費的變革？

線上預(yù)訂后直接去消費，可以解決用戶在消費時排隊的問題；

通過手機和互聯(lián)網(wǎng)的便捷支付，可以解決用戶在消費時攜帶現(xiàn)金信用卡的問題（這個存疑，目前國人還是習(xí)慣攜帶現(xiàn)金消費）；

通過O2O平臺，商家可以獲得用戶的個人信息，方便商家進行客戶管理工作；

7. O2O怎么引發(fā)對消費后的變革？

對用戶消費后對商戶的評價進行傳播，引發(fā)口碑傳播效應(yīng)；

商家收集用戶對消費的評價數(shù)據(jù)，對其服務(wù)進行改進；

用戶的評價可以提供消費前的參考信息；

用戶的對商家的正面評價可以觸發(fā)交際圈內(nèi)的消費欲望；

8. O2O能帶來哪些商業(yè)價值？

最大的價值來自于對消費的整個循環(huán)流程的跟蹤，在此期間產(chǎn)生的數(shù)據(jù)的再利用，對數(shù)據(jù)的分析利用為商家提供增值服務(wù)，促使雙贏；

為用戶提供個性化，一體化的消費流程；

較少用戶社交成本，降低消費門檻，促進社會消費；

為商家規(guī)劃成本資源，提供資源利用率；

9. O2O的商業(yè)模式？

用戶引導(dǎo)，向商家收取費用；

便捷支付，收取手續(xù)費用；

用戶反饋的數(shù)據(jù)，向商家收取費用；

消費整個流程的數(shù)據(jù)分析，收取資料費用；

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標簽： 產(chǎn)品分析 O2O模式 電子商務(wù) 

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