微博的三個(gè)主要功能，媒體、社交、溝通工具，現(xiàn)在看媒體還是第一位的。社交上，微博不如SNS，溝通工具上，現(xiàn)在看，也無論如何難以超越QQ這樣的傳統(tǒng)溝通工具。企業(yè)應(yīng)用微博的時(shí)候，也許還是要重點(diǎn)考慮微博的媒體性，多在客戶服務(wù)和品牌傳播上下功夫。

1.微博平臺(tái)的功能多元化，是個(gè)雙刃劍。

娛樂化（游戲）因?yàn)橛姓承�，能吸引和留住一部分人，商業(yè)化，功利所至，能吸引越來越多的企業(yè)。但這兩個(gè)方向，也都會(huì)在某種程度上削弱微博平臺(tái)作為媒體的公信力。這跟Facebook（SNS）上的商業(yè)與游戲還略有不同，F(xiàn)acebook媒體性不高，是社交場(chǎng)所，其核心是社交圈內(nèi)的影響力，用戶對(duì)平臺(tái)本身公信力的要求并不高，其多元化前景反而比微博要開闊。

2.微博是個(gè)自媒體。

但現(xiàn)在可以反思一下自媒體這個(gè)概念了。每個(gè)人都可以成為信源，這個(gè)沒問題。但絕不是每個(gè)信息從信源發(fā)出后，都可以得到傳播。當(dāng)然微博上的傳播幾率，還是比現(xiàn)實(shí)里要大很多的。但我們不能只因?yàn)橛羞@個(gè)現(xiàn)象，就樂觀地認(rèn)為每個(gè)人都有傳播影響力了，這是因?yàn)�，首先，形成傳播的條件對(duì)草根們來說，還是相對(duì)苛刻的，其次，微博上噪音也太多，信噪是有抵消的。

3. 微博的核心是信息流（媒體性的產(chǎn)物）。

信息論有信息即負(fù)熵的說法。這個(gè)說法的意思簡(jiǎn)單說就是，信息的出現(xiàn)，可以減少事件的不確定性，使變量（事件）從無序、混亂走向有序、清晰。但在微博里，是這樣嗎？有時(shí)似乎不是。任意而過度發(fā)布的大量的針對(duì)某一事件信息，反而導(dǎo)致了另一種混亂，讓人無所適從，進(jìn)而造成無法判斷真?zhèn)蔚暮蠊�。這里負(fù)熵的說法似乎是個(gè)悖論，至少，也還是個(gè)謎。

4.不能把微博上的網(wǎng)絡(luò)口碑與現(xiàn)實(shí)里口碑混淆。

從認(rèn)知心理學(xué)的角度，現(xiàn)實(shí)里的口碑，是基于聽覺的，也就是要有現(xiàn)場(chǎng)，要有面對(duì)面的聽眾。網(wǎng)絡(luò)口碑的不同在于，它是基于文字視覺的，現(xiàn)場(chǎng)感要差很多，又因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)上信息更新頻繁，噪音也大，那么，它所引起的我們大腦的注意、記憶的效果，也就都要差很多。當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)口碑是可以被現(xiàn)實(shí)口碑二次傳播的，但實(shí)際多數(shù)時(shí)候，這個(gè)二次傳播是被當(dāng)做消遣的談資。“不管你信不信，反正我是信了”，這句流行語倒能反映網(wǎng)絡(luò)口碑的某些方面，只不過，此時(shí)，這句話恰恰成了一個(gè)基于反諷的隱喻。

5.信息爆炸問題。

微博上每天無時(shí)無刻不在刷新的海量信息，這種現(xiàn)象必然導(dǎo)致一些問題，比如快速刷新造成的信息遺漏、信息的駐留時(shí)長(zhǎng)被縮短、用戶選擇與判斷的困難等等。微博解決這些問題（通過信息漏斗或信息過濾）的主要辦法是兩個(gè)，一個(gè)是通過Follow過濾，一個(gè)是通過對(duì)Follow的進(jìn)一步分類過濾。但這里有一個(gè)信息效率與社交效率的矛盾。要提高信息效率，就要盡量減少關(guān)注數(shù)以避免因關(guān)注過多而被刷屏，但關(guān)注減少，自然會(huì)使社交效率下降，使關(guān)系拓展受到影響。這個(gè)矛盾多少在一定程度上使某些微博的深度用戶感到焦慮。

6.企業(yè)賬號(hào)的互粉問題。

原則上說，社會(huì)化媒體營(yíng)銷被認(rèn)為是企業(yè)與消費(fèi)者之間的平等對(duì)話，這個(gè)已成共識(shí)。那么，從這個(gè)角度，互粉是必要的，當(dāng)然，即使沒有互粉，企業(yè)仍然可以通過微博與它的消費(fèi)者對(duì)話，但這里就是去了平等性（企業(yè)不關(guān)注它的用戶）。如果企業(yè)全部互粉它的顧客，會(huì)怎么樣呢？同樣會(huì)造成困擾，關(guān)注的結(jié)果，必然是被大量粉絲的無用信息刷屏。這里，唯一可能的辦法，是研發(fā)單獨(dú)針對(duì)企業(yè)賬號(hào)下粉絲的信息的過濾工具，能夠使企業(yè)篩選出企業(yè)需要的信息，但這個(gè)需求，可能比較復(fù)雜，企業(yè)的需求也可能都各自有所不同。

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