12個通過社交媒體來贏取客戶芳心的案例
2019-04-03 來源：socialbeta.cn
在商學里，你在哪里都能見到定義。定義可以說是你的企業(yè)使命，職務說明，報銷單，工作說明，會計準則等等的第一道防線�？墒牵趥涫荜P(guān)注的社交媒體里，我們又是如何去定義它的呢？
這里有一些實例，BoozAllen Hamilton 是這么定義社交媒體的，“社交媒體是一個電子的工具，一項科技與一個平臺（ “electronic tools， technologies， and platforms.”）。”而在維基（Wikipedia）你能看到“社交媒體是一個基于網(wǎng)絡和移動的科技 （“Web-based and mobile technologies.”）。”最后，Duct Tape Marketing命名社交媒體是“科技與社會性互動的應用與結(jié)合 “the use of technology combined with social interaction.”。”
現(xiàn)在你是否發(fā)現(xiàn)，一個社交媒體可以有不同的定義。如果你自己不清出你的社交媒體的定義，你的重要的客戶自然也無法理解。
為了在這個被炒得熱火朝天卻很少被人明確定義的領(lǐng)域拓展開發(fā)你的業(yè)務，我們首先有必要重新組織一下什么是社交媒體。定義社交媒體不是像在你的計劃書上寫上幾個大眾詞，F(xiàn)acebook，Twitter或者Youtube就能了事，而是需要更好地去關(guān)注學習一下每一個不同的案例。
1.有效的局限你的社交媒體
把專注放在回復用戶的反饋，就如 Comcast在Twitter上做的那樣。
2.建立你的品牌忠誠度
就如 Bisnow做的電子郵件報， Skittles的Facebook版， Wine Library做的自己的播客。
3.替代正統(tǒng)的新聞發(fā)布，把消息通過博客的貼子和或者微博發(fā)布。
Google的now-former CEO Eric Schmidt 在Twitter上做的就非常好。
4.重新定位你現(xiàn)有的內(nèi)容
以至擴大你的關(guān)注者。我們可以關(guān)注The New York Times在推特的案例， FBI做的Scribd，和 Dell做的SlideShare。
5.管理好你的口碑
這是任何一家公司都關(guān)注的，不過可以嘗試關(guān)注你的公司在Wikipedia的檔案，這會與你公司的口碑有直接的關(guān)系。
6.在危機管理上與用戶的溝通
就如Johnson & Johnson在博客上做的。
7.舉辦競賽來提升你的算法（Algorithms）
案例是Netflix曾舉辦的Netflix Prize。
8.眾包你的艱巨任務
案例是the U.S. Army。
9.示范你的領(lǐng)袖力
案例是recruiter Lindsay Olson的博客。
10.搜索免費的廣告的機會
像 Allstate在YouTube上做的一樣。
11.展示你的產(chǎn)品
如Zappos在它的博客上做的已達到提升銷售成績的效果，還有Dell在Twitter上的案例。
12.招聘員工
像 Booz Allen在 LinkedIn做的一樣。
在這些案例中，我們所認知的“社交媒體”已經(jīng)不是一個平臺這么簡單，這些在社交媒體上的應用很好得達到了“社會性的互動”。
想象這些互動下一次是你正面對一位重要的客戶，與其吹捧眾所周知的Twitter，試著去強調(diào)你可以影響到正在使用這個平臺去新用戶。與其去傳揚你的博客如何被受關(guān)注，不如嘗試去展示你的博客如何可以創(chuàng)造新的機會。與其去嘗試制作一個病毒性的視頻，嘗試去尋找一個正確的宣傳視頻手段可以幫助你的客戶發(fā)展品牌認知度。
通過各個不同的案例來分解與重新定義社交媒體這個廣泛的定義，你會發(fā)現(xiàn)這不單單可以幫助更好地與客戶溝通，并且可以呈遞給他們真正想要并且可行的東西。
譯者觀點：
關(guān)于社交媒體的應用非常的廣泛，這里的12個Case都是海外的，可能有一些比較難入手，但是這篇文章給了我們一個機會去重新定義你的社交媒體，以及如何去打造無論是微博還是其他相關(guān)社交媒體。就像原作者Jonathan Rick指出的一樣，如果你自己都無法明確的定義你的社交媒體，你的客戶以及用戶自然也無法理解。其原理在商學上非常普通但是如何去正確的應用在社交媒體上卻是Case by Case。
本文編譯自范懌Ryan，原文地址。
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