試想一下，某手機品牌發(fā)布了一條新產品的微博，有粉絲詢問售價，而這個龐大的企業(yè)在互動方面卻有著同樣龐大的機制，用官方賬號回復任何問題都需要層層提交申請再開會研究才能做出回答，等他們真的回答了，恐怕都一個月過去了，那個本來對新產品抱有興趣的粉絲早就買了回復更迅速的競爭者的手機。

的確，從宏觀角度來看，要運營好官方微博，需要企業(yè)自上而下的整體總動員，明確的定位與靠譜的戰(zhàn)略，持之以恒的投入與執(zhí)行，其間涉及到的絕對不只是站在第一線的某個運營人員，而是需要整個企業(yè)組織架構的支持與適應。

但從微觀的角度來看，站在微博營銷最前線的運營者自身的水準，也直接決定了官方微博的運營水準。微博賬號可以是官方的，但運營者依然是活生生的人，無論使用怎樣的工具與平臺，都無法代替人的作用。

@phpwind：各位早晨7點就在泡微博的達人們，來看看國外負責Twitter的社交媒體經理這個職業(yè)吧。他們62%是女性，38%男性；年薪34432-56571美金；71%工作經驗介于1-4年之間。他們早晨5：30就起床發(fā)推，晚上看完最后一條微博才能安心入睡。

越來越多的企業(yè)意識到了微博營銷的重要性，也越來越看重微博運營這一職位的作用，對“社交媒體經理”這一類新興人才需求將不斷增大。對于求職者來說這也將是一個很值得關注的職業(yè)領域。撇開常見的責任心、溝通能力等等統(tǒng)一素質要求，新興的職位往往伴隨著新興的職位要求，無論是內部的運營者，還是提供此服務的外腦公司，以及對此領域感興趣的個人，都可以參考以下的基本素質。

第一，有愛。

酒紅冰藍說：我招聘人有一個很好玩的標準，我們不要求她的學歷，但是要求他一定要有一個自己的愛好。比如有個女孩子非常喜歡化妝，那她可以去維護一些化妝的微博賬號，粉絲的飛漲會給她更多成就感。再接下來，她就可以服務一些化妝品類的廣告客戶了。

賬號是虛的，賬號背后的人是真的。運營微博的過程其實就是把自己的感受分享給受眾的過程。如果對自己運營的賬號本身無愛，再怎么偽裝也不可能讓受眾感受到這個賬號的可愛之處。對于一個微博運營者來說，有愛是首要的。動漫里面經常出現(xiàn)的最終必殺技就是“用心”，而用心的前提就是有愛。

愛微博，所以才愿意花時間泡在上面，這種主動自發(fā)是每天規(guī)定必須發(fā)幾條抱著吃藥般完成任務心態(tài)的人做不到的。

愛所屬行業(yè)，所以才愿意吸取知識，鉆研更多，這是痛苦地背教科書一樣，去死記硬背行業(yè)信息，總也跟不上行業(yè)發(fā)展的人做不到的。

愛自己所維護的品牌，所以才會真的在意品牌在受眾心中是什么樣，才能和喜歡這個品牌的人有共鳴，當有人不喜歡的時候，才會真的想去怎樣溝通來扭轉印象。這也是僅僅把品牌當做發(fā)薪水的錢袋的人做不到的。

愛溝通愛分享，所以才能夠以自身的人格代入品牌微博運營的過程中，讓品牌在微博上說話，而不是干巴巴單向發(fā)布受眾才懶得看的信息。

第二，網感。

你有多豐富的社區(qū)使用經驗？是否了解什么樣的帖子會火？這張圖片的梗在什么地方？最近的流行語是什么？目前這個紅人為什么會有人氣？你是朋友之中，最早看到冷笑話，或者最先分享精彩段子的那個人嗎？社區(qū)掐架過程中，你能迅速識別出五毛和憤青，以及起哄或沒邏輯的和事老么？怎樣分別應對才是技術性擊倒？顏文字和表情你了解多少？能熟練掌握淘寶體、凡客體、咆哮體、豆瓣體、TVB體等等的溝通方式？是否擅長賣萌賣腐？

網感就是這樣一種東西，沒法傳授，甚至沒法培養(yǎng)。微博運營者必須具有良好的網感，否則就會淪為興沖沖轉個自己覺得很棒的段子卻被人嘲笑“how old are you”的奧特曼（看不懂的童鞋請自行面壁思過）。

第三，有才。

微博形式的確微小，但力量卻博大。要真正發(fā)揮微博的力量，就必須依靠每一條140字的短小形式。精彩的配圖會讓微博生色，但貨不對板的配圖只會讓粉絲大叫“坑爹”。

作為微博的運營者，有才那是必須的。不善表達堪稱原罪。

特別對于互動要求又高，及時性要求又高的回應來說，看懂原文并理解用戶在原文背后的含義，明確自己要表達的內容，然后根據(jù)不同的需求，用文字及表情將意思表達出來，同時符合當前所需要的調性和語境。這一切都必須快速反應，不可能看到有粉絲私信，再去百度看看最近有什么熱帖，去學里面的流行語，然后再去給粉絲回信。

有才是要依靠平時積累，需要用的時候隨叫隨到常吃常有。如果不是真的有愛，如果不是具有網感，有才是不可能做到的。

第四，愛變化，樂于學習。

微博運營跟做一個官方網站完全不同。不可能事先規(guī)劃好一起再去按部就班執(zhí)行。信息是流動的，用戶的心也是流動的。發(fā)布信息可以規(guī)劃，但信息帶來的互動卻沒法規(guī)劃。輿論有跡可查但不可預測。

對于微博運營者來說，也許今天一條內容被大量轉發(fā)交口稱贊，明天一條莫須有的質疑又會鋪天蓋地。愛變化才能不懼挑戰(zhàn)不斷學習，擁抱變化才能順應甚至引領趨勢。

如果你的做事習慣就是必須先有計劃而很難寬容和快速應對變化，那么你不適合運營微博，因為計劃永遠趕不上變化。這種感覺就像沖浪，不喜歡高低起伏的人沒法體會沖浪的樂趣，疲于奔命也只會被波浪戲弄。

以上只是討論基本性格及素質，這些可以看作是所必需的人格特質。要想真的成為一個好的微博運營者，在專業(yè)性方面還有更多的要求。專業(yè)是可以學習和培養(yǎng)的，但基本的人格特質卻幾乎注定。把不合適的人放在一個職位上，只能是企業(yè)與人才的雙重浪費。希望能看到更多優(yōu)秀的微博運營人才，將社會化媒體的力量發(fā)揮到最大。

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標簽： 微博運營 新浪微博營銷 企業(yè)微博運營 

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