目前草根站長圈盈利模式除了主流的廣告聯(lián)盟，就是賣服務(wù)、賣產(chǎn)品了，隨著各大站長賺錢培訓(xùn)對暴力產(chǎn)品+SEO的推崇，將許多站長也推向了賣產(chǎn)品賺錢的風(fēng)口浪尖。本以為切入一個有錢賺的細分市場，選擇一批有流量的關(guān)鍵字，在baidu有了排名，銀子就嘩嘩的來。不想，排名有了，流量有了，緊接著咨詢有了，成交卻寥寥無幾，細細想來是溝通話術(shù)出了問題，最后總結(jié)為3點做產(chǎn)品站客戶溝通制勝方略。

下面，是小弟操作幾款產(chǎn)品所得出與顧客溝通的經(jīng)驗、心得，大家拍磚啊！

一、客服是男的讓人情何以堪：

由于是個人站長操作，作戰(zhàn)、推廣、客服都是全能手，一般都是老爺們兒，輸就輸在男客服，不成交就怪你是男站長還做客服！

一般而言，無論是線下公司還是電商公司，客服都是經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)的、普通話標準、流利的女生。如果哪天你咨詢一款產(chǎn)品，得到的回應(yīng)是一位聲音粗硬的猛男，作何感想，且不說解答是否清晰，態(tài)度是否滿意，就性別來說就輸了一截。

二、你問我答、夠?qū)�業(yè)嗎？

話說一根網(wǎng)線+一個普通人的大腦>100個愛因斯坦，現(xiàn)在顧客都聰明的要死，對他所要咨詢的問題早已了然于胸，問你只不過是考驗?zāi)闶欠裾娴膲驅(qū)�業(yè)，是否真的足以讓人信任。

所以，針對我們的產(chǎn)品，針對顧客要問的問題，我們應(yīng)該盡力想到所有會遇到的問題，然后baidu、Google查個水落石出，清清楚楚、明明白白進行匯總，向顧客報告，要想成交你就這么做吧！

三、貨到付款，你還怕？

別以為你貨到付款人家就要你的產(chǎn)品了，這可是我的經(jīng)驗教訓(xùn)，一位顧客在線提交了訂單，我立即進行了回訪、確認，最后顧客確認貨到付款要成交時，半路殺出個程咬金，突然問產(chǎn)品是什么地方生產(chǎn)的，我們公司在哪里。我答：產(chǎn)品產(chǎn)自香港，我們公司在西安，就這樣不要了，我也不知道為什么，是什么讓他不信任我，難道我要在廣東他才肯信任，那邊離香港近嘛，成本相對低，進貨方便，而如果在西安，路程遠、發(fā)貨遠、成本高、你有可能造假！

所以，貨到付款也比不上顧客對你的信任，怎么讓他信任呢，只有多扔幾單多總結(jié)經(jīng)驗嘍，目前我也沒有發(fā)現(xiàn)更好的辦法，呵呵！

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