上周我發(fā)了條微博，講產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)“往往”重于設(shè)計(jì)研發(fā)，被轉(zhuǎn)發(fā)200余次，一片嘩然。不少人反駁說(shuō)，如果連一款合格的產(chǎn)品都沒(méi)有，運(yùn)營(yíng)又如何施展身手呢？

這句話的潛臺(tái)詞是，“產(chǎn)品合格”在我們這個(gè)行業(yè)儼然是一種奢侈品，而次品遍地。只不過(guò)水貨橫行的時(shí)代很快就會(huì)變成過(guò)去式——舉個(gè)例子，現(xiàn)在你去做洗發(fā)水的生意，產(chǎn)品合格（乃至優(yōu)秀）重要呢，還是營(yíng)銷更重要？

答案估計(jì)沒(méi)多大爭(zhēng)議。

換個(gè)角度來(lái)看，最近一兩年，國(guó)內(nèi)有多少新產(chǎn)品主要靠“設(shè)計(jì)研發(fā)強(qiáng)大”脫穎而出，令人側(cè)目呢？鮮有成功案例。倒是產(chǎn)品初期不夠優(yōu)秀，靠強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)增光添彩的例子很多，比如知乎。

談設(shè)計(jì)研發(fā)與產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)之間的關(guān)系，首先要對(duì)運(yùn)營(yíng)下一個(gè)籠統(tǒng)的定義。

工具向的產(chǎn)品，如果涉及較多數(shù)據(jù)，對(duì)這部分?jǐn)?shù)據(jù)的收集整理，編輯維護(hù)，顯然屬于運(yùn)營(yíng)范疇。

如果是UGC類型的產(chǎn)品，由用戶來(lái)創(chuàng)造內(nèi)容，那么運(yùn)營(yíng)往往是競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。如何建立內(nèi)容價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)互動(dòng)氛圍，拉攏明星用戶，炒作話題，提升品牌，維護(hù)秩序，更多依賴運(yùn)營(yíng)而非產(chǎn)品本身。

一提到運(yùn)營(yíng)，最受認(rèn)同的環(huán)節(jié)就是推廣。產(chǎn)品發(fā)布初期，怎樣找到并吸引自己的核心用戶？中后期怎樣加速擴(kuò)大用戶規(guī)模，又不混入過(guò)多的雜質(zhì)？主要靠產(chǎn)品口碑或者病毒營(yíng)銷，不是不行，成功案例相當(dāng)之少。

于是有人說(shuō)，好吧，我們都不反對(duì)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)很重要，但你憑什么說(shuō)設(shè)計(jì)研發(fā)的權(quán)重就比不過(guò)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)呢？顯然是在挑撥離間。

我的回復(fù)很簡(jiǎn)單，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品（不含游戲）的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)大多數(shù)是“符合用戶邏輯，重視執(zhí)行效率”。從邏輯和效率出發(fā)，最優(yōu)解往往是趨同的，所以面向同一類需求時(shí)，產(chǎn)品核心流程的同質(zhì)化也是難以避免的，外沿的細(xì)節(jié)差異則無(wú)關(guān)大局。既然需求本身并不是富礦，產(chǎn)品創(chuàng)新的成功率向來(lái)又低于1%，意味著憑借更深刻的需求理解，更優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，更強(qiáng)大的研發(fā)實(shí)力去贏得市場(chǎng)，何其艱難困苦。

與同質(zhì)化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)相比，由于運(yùn)營(yíng)注重的是“資源”（人脈資源/內(nèi)容資源/渠道資源）與“感染力”，運(yùn)營(yíng)專業(yè)性又取決于垂直市場(chǎng)的復(fù)雜程度，深度往往超出剛發(fā)展沒(méi)幾年的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。因此在運(yùn)營(yíng)上的較量，變數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與研發(fā)，同質(zhì)化的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)最終以不容易復(fù)制的運(yùn)營(yíng)來(lái)定勝負(fù)。即便這是一款創(chuàng)新產(chǎn)品吧，也依賴運(yùn)營(yíng)去引起市場(chǎng)關(guān)注，幫助用戶理解自己的獨(dú)特之處。

只可惜，上述觀點(diǎn)并不完全適用于當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。由于行業(yè)高速發(fā)展帶來(lái)的人才稀缺，執(zhí)業(yè)人員里新手太嫩，水貨又多，以至于如文初所述，就連“合格產(chǎn)品”似乎也變成了奢侈品。再?gòu)?qiáng)大的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，也賣不掉一瓶有著脫發(fā)效果的洗發(fā)水吧？

這樣的窘?jīng)r，我相信會(huì)在2-3年里基本消失。設(shè)計(jì)研發(fā)并沒(méi)有太高的門檻，一位聰明勤奮的新人，只要得到足夠多的鍛煉機(jī)會(huì)，2年左右就會(huì)成長(zhǎng)為合格，甚至優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師、工程師。市場(chǎng)上70分+的作品，今年比去年多，去年又比前年多，曾經(jīng)的人才真空正在被快速填補(bǔ)。

于是在不遠(yuǎn)的未來(lái)，產(chǎn)品合格乃至優(yōu)秀，不再是運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的奢望。局面會(huì)完全地逆轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)是滿足運(yùn)營(yíng)需求的工具，產(chǎn)品是為運(yùn)營(yíng)提供服務(wù)的基建設(shè)施，“定位、運(yùn)營(yíng)、銷售”是產(chǎn)品項(xiàng)目的三大節(jié)點(diǎn)。就像“生產(chǎn)一瓶好喝的飲料”不會(huì)是快速消費(fèi)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力一樣。

我這個(gè)觀點(diǎn)，一定會(huì)遭到諸多產(chǎn)品經(jīng)理的批駁，并拿出國(guó)外很多產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)的例子來(lái)佐證。沒(méi)錯(cuò)，國(guó)外確有珠玉在前，可國(guó)內(nèi)的創(chuàng)新能力低下，抄襲成癖，又缺乏強(qiáng)大的開放平臺(tái)作為傳播渠道，這也是不爭(zhēng)的事實(shí)。相對(duì)于產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)，運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)的項(xiàng)目有著更強(qiáng)的差異性與競(jìng)爭(zhēng)力。

在運(yùn)營(yíng)為王的大形勢(shì)下面，曾經(jīng)時(shí)髦又光鮮的“產(chǎn)品經(jīng)理”們，如果不接受工具化的未來(lái)，就只有兩條路可以選。第一是嘗試著設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)雙修，雌雄同體；第二是側(cè)重對(duì)“窄需求”的挖掘與理解，另辟新戰(zhàn)場(chǎng)擺脫同質(zhì)化（參考《大市場(chǎng)，窄應(yīng)用》）。即便選擇了后者，若不具備全面的運(yùn)營(yíng)思維，也很難擔(dān)當(dāng)產(chǎn)品管理角色，因?yàn)樗麩o(wú)法預(yù)見未來(lái)可能發(fā)生的運(yùn)營(yíng)難題，更難以組織資源戰(zhàn)勝這些難題，很容易絆倒在運(yùn)營(yíng)短板上，看著漂亮又細(xì)膩的產(chǎn)品淚眼婆娑。

遺憾的是，產(chǎn)品設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)的思維方式差異甚大，雙修不易。經(jīng)常聽見產(chǎn)品經(jīng)理說(shuō)，我也懂（管）運(yùn)營(yíng)。怎么個(gè)懂法呢？哦，原來(lái)是懂一點(diǎn)運(yùn)營(yíng)策略，懂一點(diǎn)運(yùn)營(yíng)技巧，隔靴搔癢。對(duì)運(yùn)營(yíng)的理解一定是實(shí)戰(zhàn)中長(zhǎng)年累月打出來(lái)的，并非抽身于外指手劃腳所能悟得。略作換位思考的話，各位PM，難道你們不也常常笑話“非產(chǎn)品經(jīng)理出身”的上司是個(gè)外行，發(fā)號(hào)施令不得章法嗎？

設(shè)計(jì)研發(fā)與產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，誠(chéng)然無(wú)法分割，主次也因項(xiàng)目性質(zhì)而異，但從整體市場(chǎng)來(lái)看，輕重之勢(shì)必將愈發(fā)分明。

最近幾個(gè)月，有兩件小事令我印象深刻。一是有位應(yīng)屆生發(fā)私信咨詢我職業(yè)規(guī)劃，在運(yùn)營(yíng)與設(shè)計(jì)之間搖擺不定，我建議他選擇運(yùn)營(yíng)職位，前景更廣闊，這同學(xué)最后還是打算去做“產(chǎn)品經(jīng)理”。原因很簡(jiǎn)單，后者聽上去更有派頭，更像是產(chǎn)品的生身父母，操生殺勝負(fù)之大權(quán)。嗯……“聽上去是這樣沒(méi)錯(cuò)。”

第二件小事，是一位社區(qū)產(chǎn)品經(jīng)理，設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)雙修，皆有不俗表現(xiàn)。他非常認(rèn)同我這個(gè)運(yùn)營(yíng)制勝的觀點(diǎn)，可還是說(shuō)，我是不會(huì)去專攻運(yùn)營(yíng)的，寧肯保持現(xiàn)狀，主打產(chǎn)品設(shè)計(jì)與項(xiàng)目管理，再抽時(shí)間參與運(yùn)營(yíng)。問(wèn)其理由，就是覺(jué)得“產(chǎn)品經(jīng)理”的名頭更加時(shí)髦光鮮嘛，跟別人說(shuō)自己是“搞運(yùn)營(yíng)的”，仿佛就很掉價(jià)一樣。

時(shí)間會(huì)洗滌一切。

作為悲觀的作者，我自己其實(shí)是偏重于產(chǎn)品設(shè)計(jì)的。最近跟幾個(gè)四五年經(jīng)驗(yàn)的PM同行聊起“設(shè)計(jì)型產(chǎn)品經(jīng)理”的未來(lái)，都很沮喪，難以擺脫工具化的陰影。但運(yùn)營(yíng)與設(shè)計(jì)需要的個(gè)性特征不同，轉(zhuǎn)身不易。若做不到雌雄同體，只能通過(guò)窄需求的挖掘進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，用創(chuàng)新來(lái)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品是唯一樂(lè)觀的發(fā)展之道。這就需要圍繞著創(chuàng)新本身去進(jìn)行最優(yōu)化配置，而不是讓項(xiàng)目削足就履，裁裁剪剪適應(yīng)體制內(nèi)的資源與管理。

真正的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新，只可能誕生在自由、精簡(jiǎn)而敏捷的環(huán)境之下，發(fā)源于你的生活習(xí)慣與個(gè)人愛(ài)好，追隨內(nèi)心渴望，而不是追隨部門的KPI。在移動(dòng)應(yīng)用的大航海時(shí)代更是如此。此為老生常談，多說(shuō)無(wú)益。

作者：純銀

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標(biāo)簽： 產(chǎn)品經(jīng)理 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng) 產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn) 

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