很多時(shí)候，都可以聽到產(chǎn)品要“小步快跑”的說(shuō)法，產(chǎn)品要先上線再迭代，先讓用戶使用上產(chǎn)品然后才是讓用戶使用上更好用的產(chǎn)品。這些說(shuō)法本身沒(méi)有錯(cuò)，當(dāng)然基本上關(guān)于產(chǎn)品的說(shuō)法大部分都沒(méi)有錯(cuò)，錯(cuò)的是在執(zhí)行上。

產(chǎn)品上線后的迭代，除去計(jì)劃中尚未設(shè)計(jì)開發(fā)的功能外，還有很重要的一部分是收集線上的意見建議快速的修復(fù)及更正，但是線上意見建議的反饋從哪里來(lái)呢？

第一反應(yīng)，理所當(dāng)然的是反饋信息來(lái)自于用戶；第二反應(yīng)是還有自己人的反饋信息（自己人在上線前就已經(jīng)測(cè)試反饋過(guò)的前提下）。

收集自己人的反饋信息并不難，相對(duì)來(lái)說(shuō)可以說(shuō)是極其容易的，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即就可以修正。但是來(lái)自于用戶的反饋，渠道有很多，網(wǎng)站本身、QQ群、微博、郵件等，當(dāng)然最為重要的是網(wǎng)站本身要提供反饋入口，入口不能過(guò)于顯眼，但也不能隱蔽到需要用戶整個(gè)頁(yè)面去尋找，那樣的話基本也就沒(méi)有用戶來(lái)提反饋信息了。

當(dāng)Wopus問(wèn)答上線時(shí)我們以為除去自己人的反饋外，可以從用戶那里得到很多關(guān)于產(chǎn)品的改進(jìn)意見時(shí)，畢竟這是一個(gè)只能滿足基礎(chǔ)需求的不完善的產(chǎn)品，但是從上線的這6個(gè)月來(lái)，有個(gè)數(shù)據(jù)及案例狠狠的澆了一盆冷水下來(lái)：

除去一開始網(wǎng)站上“意見反饋”的入口略顯隱蔽外，后面修正了這個(gè)問(wèn)題將反饋的入口提到相對(duì)顯眼處，6個(gè)月來(lái)除去發(fā)廣告的總共收到13條由用戶產(chǎn)生的反饋內(nèi)容，其中真正的反饋只有2條，其余全是不沾邊的內(nèi)容；

因?yàn)橐粋�(gè)很不應(yīng)該的測(cè)試疏忽，導(dǎo)致使用純數(shù)字注冊(cè)的用戶名在驗(yàn)證成功后無(wú)法正常使用，而這個(gè)巨大的Bug竟然是在發(fā)布5個(gè)月之后才從QQ群里偶然得知，不是因?yàn)闆](méi)有用戶使用純數(shù)字的用戶名，數(shù)據(jù)顯示當(dāng)使用純數(shù)字用戶名時(shí)不能正常時(shí)，用戶會(huì)選擇在數(shù)字前面或是后面加一個(gè)字母上去，卻從來(lái)沒(méi)有用戶反饋過(guò)這個(gè)信息；

很多時(shí)候，我們的以為都是錯(cuò)的，我們以為用戶會(huì)以熱情來(lái)回饋我們的熱情，我們以為用戶會(huì)很樂(lè)意幫助我們成長(zhǎng)，我們以為用戶對(duì)存有問(wèn)題的產(chǎn)品會(huì)批評(píng)甚至是咒罵，但最悲哀的是用戶對(duì)存有問(wèn)題的產(chǎn)品選擇了沉默！

對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，他們的忍受力比我們想像的要強(qiáng)，存有缺陷的地方他們會(huì)選擇繞過(guò)，尋找一條可以前行的道路，如果實(shí)在沒(méi)有辦法，那么他們就會(huì)放棄。

對(duì)于新產(chǎn)品的改進(jìn)來(lái)說(shuō)，不要太寄希望于用戶反饋，要另外從數(shù)據(jù)中去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

注：以上言論，僅相對(duì)于用戶基數(shù)小特定產(chǎn)品而言，不具備普遍性，請(qǐng)自行鑒別。

文章來(lái)源：prower.cn/interaction/2171

標(biāo)簽： 用戶反饋 Wopus問(wèn)答 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品 

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