EDM是Email Direct Marketing的縮寫，即電子郵件營(yíng)銷。說(shuō)到EDM營(yíng)銷，就必須有EDM軟件對(duì)EDM內(nèi)容進(jìn)行發(fā)送，企業(yè)可以通過(guò)使用EDM軟件向目標(biāo)客戶發(fā)送EDM郵件，建立同目標(biāo)顧客的溝通渠道，向其直接傳達(dá)相關(guān)信息，用來(lái)促進(jìn)銷售。EDM軟件有多種用途，可以發(fā)送電子廣告、產(chǎn)品信息、銷售信息、市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)推廣活動(dòng)信息等。

談到EDM營(yíng)銷，很多人都不陌生，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至今，“EDM營(yíng)銷”一直都是廣告主屢試不爽的營(yíng)銷方法。為何“EDM營(yíng)銷”如此受追捧呢？最簡(jiǎn)單、最直接的原因是：EDM營(yíng)銷具備極高的ROI（投資回報(bào)率）。業(yè)內(nèi)人士常用簡(jiǎn)單、粗暴、高效來(lái)形容它。簡(jiǎn)單是因?yàn)椴僮骱?jiǎn)單，粗暴是因?yàn)槠渫茝V營(yíng)銷方式屬于強(qiáng)推式，類似于產(chǎn)品的強(qiáng)賣；高效是因?yàn)槠銻OI極高。

盡管EDM營(yíng)銷操作并不難，但我們常見(jiàn)到這樣非專業(yè)的（確切的說(shuō)是不完整的）EDM營(yíng)銷操作流程：

第一步：購(gòu)買Email列表；

第二步：購(gòu)置一套簡(jiǎn)單Email群發(fā)軟件；

第三步：發(fā)送郵件。等待客戶“上門”。

其實(shí)，EDM營(yíng)銷到這里沒(méi)有結(jié)束，也不該結(jié)束。重頭戲在后邊呢。做營(yíng)銷的朋友都知道“營(yíng)銷閉環(huán)”的概念，就是執(zhí)行完?duì)I銷動(dòng)作后，需要對(duì)后續(xù)的營(yíng)銷效果進(jìn)行監(jiān)測(cè)跟蹤和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，之后對(duì)統(tǒng)計(jì)后的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析總結(jié)，進(jìn)而優(yōu)化執(zhí)行方案。這樣才算是一個(gè)完整的營(yíng)銷行為。EDM營(yíng)銷亦如此。因此還應(yīng)有添加如下2個(gè)步驟：

第四步：監(jiān)測(cè)、分析、評(píng)估營(yíng)銷效果

第五步：優(yōu)化EDM（包括郵件列表數(shù)據(jù)庫(kù)篩選、EDM設(shè)計(jì)優(yōu)化等）

一、營(yíng)銷效果評(píng)估指標(biāo)

衡量EDM營(yíng)銷效果數(shù)據(jù)指標(biāo)主要有3項(xiàng)：有效率、閱讀率、點(diǎn)擊率；

1、有效率

計(jì)算方法： 有效率=成功發(fā)送數(shù)量/發(fā)送總量；

發(fā)送總量指：EMail數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)量；

成功發(fā)送數(shù)量指：成功到達(dá)郵件地址的數(shù)量，即Mail數(shù)據(jù)庫(kù)的有效量；

意義：用來(lái)衡量獲取數(shù)據(jù)庫(kù)的有效率，即發(fā)送的地址是真實(shí)存在的；

目前許多賣EDM數(shù)據(jù)庫(kù)的廠商，雖然便宜、量多，但很難保證地址的有效率。發(fā)送的EDM自然無(wú)法達(dá)到營(yíng)銷效果。

2、閱讀率

計(jì)算方法：閱讀率=打開(kāi)量/成功發(fā)送數(shù)量

打開(kāi)量指：有效地址的用戶接受到EDM后，打開(kāi)郵件的數(shù)量；由于EDM會(huì)存在一個(gè)用戶打開(kāi)多次的情況，有些統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，會(huì)統(tǒng)計(jì)EDM的打開(kāi)次數(shù)和打開(kāi)用戶數(shù)；

意義：用來(lái)評(píng)估用戶對(duì)郵件的興趣程度；

對(duì)于精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)庫(kù)，可通過(guò)調(diào)整郵件標(biāo)題，來(lái)提高閱讀率。如：我在EDM營(yíng)銷中，標(biāo)題為“快樂(lè)會(huì)計(jì)人征集令，贏香港迪斯尼五日游”和“會(huì)計(jì)人不得不看的18條快樂(lè)潛規(guī)則”，后者的閱讀率明顯比前者搞了近4%.可見(jiàn)，以獎(jiǎng)品、免費(fèi)為噱頭的EDM，不一定能提升效果。

3、點(diǎn)擊率

計(jì)算方法：點(diǎn)擊率=點(diǎn)擊量/打開(kāi)量

點(diǎn)擊量指：用戶打開(kāi)EDM后，觸發(fā)的點(diǎn)擊的數(shù)量；如果EDM中，存在多個(gè)鏈接，最好單獨(dú)統(tǒng)計(jì)。這樣可以評(píng)估出用戶對(duì)內(nèi)容興趣度，用以調(diào)整和優(yōu)化EDM的內(nèi)容；

意義：用來(lái)評(píng)估用戶對(duì)郵件內(nèi)容的興趣程度；如果EDM郵件閱讀率高，但點(diǎn)擊率卻很低，則需要調(diào)整EDM的內(nèi)容。

有效率、閱讀率、點(diǎn)擊率是EDM營(yíng)銷中最基礎(chǔ)的衡量指標(biāo)，對(duì)于注冊(cè)/購(gòu)買為導(dǎo)向的EDM，還需要監(jiān)測(cè)注冊(cè)/購(gòu)買轉(zhuǎn)化情況。一般外購(gòu)的EDM群發(fā)器，都會(huì)有發(fā)送量、到達(dá)量、閱讀量等基礎(chǔ)的統(tǒng)計(jì)功能，配合Google Analytics，跟蹤用戶行為，分析用戶行為，就可以達(dá)到不斷提高EDM營(yíng)銷效果的目的。

標(biāo)簽： EDM營(yíng)銷 電子商務(wù) edm 

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