在@眾趣研究院 之前發(fā)布的《微博運(yùn)營(yíng)者的自我修養(yǎng)》中，從自身應(yīng)該具備哪些基本素質(zhì)的角度探討了官微運(yùn)營(yíng)者的特質(zhì)：有愛(ài)、有網(wǎng)感、有才、愛(ài)變化且樂(lè)于學(xué)習(xí)。這些特質(zhì)都很重要，要想成為一個(gè)靠譜不添堵的官微運(yùn)營(yíng)者，這些都是必須具備的，少掉哪一樣都不行。

但也不是具備這四條就一定能成就一個(gè)好的微博運(yùn)營(yíng)者，因?yàn)檫@些都只是自我修養(yǎng)的基本素質(zhì)，就像決定成敗的不只是天賦，在自信滿(mǎn)滿(mǎn)認(rèn)為自己具備了這些基本素質(zhì)之后，還有更多需要掌握的技能。

官微要有人味兒，毫無(wú)疑問(wèn)，越是有鮮明個(gè)性特色的官微，越能精準(zhǔn)命中目標(biāo)受眾，引起注意，留下印象，達(dá)成溝通。千篇一律的官樣文章真的就不要再拿到微博上來(lái)發(fā)了，真要有人想看冠冕堂皇的空洞文章，每天7點(diǎn)打開(kāi)電視就好了。

官微要有人味兒，但不代表官微真的變成一個(gè)人，它始終是代表企業(yè)或品牌的，就像領(lǐng)導(dǎo)人再標(biāo)榜自己平易近人性情中人，也不會(huì)在公開(kāi)場(chǎng)合（此處刪去很多字）。Socialmedia，始終是一個(gè)social的場(chǎng)合，忘記了這一點(diǎn)會(huì)很危險(xiǎn)。

作為一個(gè)官微的運(yùn)營(yíng)者，就必須在這種悖論中找到平衡點(diǎn)，既要像個(gè)真人，又不能是個(gè)真人；既要用自己的熱情與知識(shí)分享給粉絲，但也不能把官微變成自己的自留地，特別是越來(lái)越多的企業(yè)重視微博，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)不止一人，甚至在信息的收集與回應(yīng)中要牽涉更多部門(mén)，如果傾注了太多個(gè)人化的色彩再官微，其他團(tuán)隊(duì)成員要如何去配合繼續(xù)呢？如果團(tuán)隊(duì)中各個(gè)成員彼此風(fēng)格差太多，官微調(diào)性與感覺(jué)上的一致性也會(huì)遭到破壞，今天很?chē)?yán)肅，明天扮文藝，后天干脆成2B，粉絲們也會(huì)覺(jué)得很困擾吧！

精分不是病，要分出風(fēng)格，分出水平，真正做到八面玲瓏，就成了微博運(yùn)營(yíng)者的使命。當(dāng)然這不僅僅是單個(gè)某人要考慮的事情，而是要從制度流程以及團(tuán)隊(duì)架構(gòu)等各方面予以確認(rèn)與配合。

熱愛(ài)vs 溺愛(ài)

如果自己對(duì)品牌與產(chǎn)品無(wú)愛(ài)，那肯定沒(méi)法做一個(gè)很好的運(yùn)營(yíng)者。自己心里沒(méi)有感受，就無(wú)從表達(dá)，而用戶(hù)可不是僵尸，你在言不由衷還是發(fā)自肺腑他們非常清楚。哪怕做一個(gè)只管各種抄的草根大號(hào)，沒(méi)有對(duì)這個(gè)領(lǐng)域的愛(ài)好與了解的意愿，抄你都不知道該抄哪些。

但也不能放任自己的熱愛(ài)，微博是對(duì)話(huà)的平臺(tái)，總有人會(huì)說(shuō)你不好，罵你。作為運(yùn)營(yíng)者，一定要區(qū)分開(kāi)自己與官微的不同，不管心里有多么想反唇相譏維護(hù)自己運(yùn)營(yíng)的品牌，都不能意氣用事不當(dāng)回應(yīng)，哪怕真的不是品牌的錯(cuò)。畢竟，“誰(shuí)能憑愛(ài)意將富士山私有”。

網(wǎng)感 vs 現(xiàn)實(shí)

運(yùn)營(yíng)者確實(shí)需要有良好的網(wǎng)感，“你有多豐富的社區(qū)使用經(jīng)驗(yàn)？是否了解什么樣的帖子會(huì)火？這張圖片的梗在什么地方？最近的流行語(yǔ)是什么？目前這個(gè)紅人為什么會(huì)有人氣？你是朋友之中，最早看到冷笑話(huà)，或者最先分享精彩段子的那個(gè)人嗎？社區(qū)掐架過(guò)程中，你能迅速識(shí)別出五毛和憤青，以及起哄或沒(méi)邏輯的和事老么？怎樣分別應(yīng)對(duì)才是技術(shù)性擊倒？顏文字和表情你了解多少？能熟練掌握淘寶體、凡客體、咆哮體、豆瓣體、TVB體等等的溝通方式？是否擅長(zhǎng)賣(mài)萌賣(mài)腐？”

網(wǎng)絡(luò)流行瞬息萬(wàn)變，今天還是新的引爆點(diǎn)，15分鐘之后就變成被人笑“old”的冷笑話(huà)。對(duì)于大部分品牌與企業(yè)來(lái)說(shuō)，能抓住流行一起參與一下當(dāng)然好，但即使沒(méi)有抓住流行，這也算不上是一個(gè)多致命的問(wèn)題，哪怕是手機(jī)品牌，沒(méi)發(fā)鯨魚(yú)體，也不會(huì)因此被用戶(hù)罵，反倒是如果人家問(wèn)你某款手機(jī)哪里有賣(mài)你不理，失去的信任會(huì)更多吧。把及時(shí)性的觸角適當(dāng)?shù)姆旁诰W(wǎng)絡(luò)流行上，更多地放在真正對(duì)品牌有建設(shè)作用的維護(hù)與溝通上。畢竟，“你不要失望，蕩氣回腸是為了最美的平凡”。

有才 vs 臟活

特會(huì)配圖，文筆特好，講笑話(huà)戳爆所有人HHP，還賣(mài)得一手好萌，這些真的都很好，因?yàn)樵谖⒉┥萧~(yú)用戶(hù)溝通，如果能將內(nèi)容以更讓人喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式表達(dá)出來(lái)，那真的是非常有用的。

但是，一定要記得，形式是為內(nèi)容服務(wù)的，而你運(yùn)營(yíng)中的一切努力，都是為官微背后的企業(yè)與品牌服務(wù)的。普文二很流行也很好玩，但是，真的適合運(yùn)用在企業(yè)與品牌上么？請(qǐng)三思，過(guò)于倚重自己的個(gè)人才華與內(nèi)容撰寫(xiě)能力，卻忘記了品牌的基本調(diào)性與定位。少發(fā)一點(diǎn)早安晚安俏皮話(huà)，更重視粉絲的提問(wèn)與回應(yīng)他們，少想營(yíng)銷(xiāo)，多想服務(wù)（當(dāng)然這個(gè)必須要有企業(yè)以及相關(guān)部門(mén)的配合，如FAQ的累積與更新，相應(yīng)機(jī)制的負(fù)責(zé)與執(zhí)行等等）。畢竟，“誰(shuí)人又相信一世一生這膚淺對(duì)白”。

變化vs堅(jiān)持

對(duì)于微博運(yùn)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，也許今天一條內(nèi)容被大量轉(zhuǎn)發(fā)交口稱(chēng)贊，明天一條莫須有的質(zhì)疑又會(huì)鋪天蓋地。愛(ài)變化才能不懼挑戰(zhàn)不斷學(xué)習(xí)，擁抱變化才能順應(yīng)甚至引領(lǐng)趨勢(shì)。

擁抱變化的同時(shí)也要有所堅(jiān)持，靈活執(zhí)行的同時(shí)也要有可以依靠的制度與流程。特別對(duì)于由一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)負(fù)責(zé)的微博，保持一致性就非常重要，一方面需要團(tuán)隊(duì)成員之間的默契，另一方面也要有良好的工作習(xí)慣與溝通方式，讓信息及時(shí)共享。畢竟“好風(fēng)景多的是，夕陽(yáng)平常事，然而每天眼見(jiàn)的永遠(yuǎn)不相似”

有看動(dòng)畫(huà)片經(jīng)驗(yàn)的人，大概對(duì)優(yōu)秀的聲優(yōu)（配音演員）都有印象。他們僅僅憑借自己的聲音，就能塑造出一個(gè)個(gè)性格豐滿(mǎn)的角色。而要是沒(méi)有了聲優(yōu)的努力與付出，畫(huà)得再漂亮，動(dòng)作再帥氣，劇情再精彩，也會(huì)大打折扣。

官微的運(yùn)營(yíng)者其實(shí)就像是聲優(yōu)，品牌定位與調(diào)性等，確實(shí)不是你去決定的，但讓這些設(shè)定能夠活靈活現(xiàn)地表現(xiàn)在微博上，讓這些設(shè)定真的深入人心獲得粉絲們的喜歡，就需要你的不懈努力。

聲優(yōu)的武器除了自己的聲音，但并不能僅僅因?yàn)樽约旱穆曇艉寐?tīng)就保證配音的順利，必須還有對(duì)角色與動(dòng)畫(huà)的深刻理解，將自己的聲音與角色進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，才能有恰如其分的演繹。運(yùn)營(yíng)者同樣，但也不能僅僅依靠自己的個(gè)人特質(zhì)，必須再加上對(duì)品牌與用戶(hù)需求的理解，將自身優(yōu)秀的特性與技巧與官微的定位有機(jī)結(jié)合，才能做好運(yùn)營(yíng)官微的工作。

這確實(shí)是高難度的精神分裂工作，但，總會(huì)有運(yùn)營(yíng)者能夠出色的完成，你，是其中一個(gè)么？

作者：@眾趣研究院

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