當我們在討論產(chǎn)品設計、修改、維護的時候總是會聽到一個詞：以用戶為中心。我們總是將自己模擬成一個用戶，進行著各種各樣的操作，體驗每一步操作的交互變化，這種做法本無可厚非，可是作為一名產(chǎn)品人員難免會劍走偏鋒，步入死胡同。就像“顧客不是要買鉆頭，顧客要買的是洞”里面所講，我們總是把鉆頭設計的很絢麗、功能很強大（可以打電話、煮咖啡）而忘記了顧客只想買到一個洞而已，對于這最本質(zhì)的需求，我們是否在撰寫PRD文檔的時候就慢慢忘記了呢。

用戶動機是“神馬”

那我們?nèi)绾尾拍茏プ?ldquo;以用戶為中心”的核心呢，筆者認為把握用戶動機才是以用戶為中心的基本方法。產(chǎn)品策劃是一個從無形到有形的轉(zhuǎn)化過程，這是一個有技術(shù)含量的非技術(shù)性工作。有技術(shù)含量是指，你需要熟悉當下互聯(lián)網(wǎng)各種產(chǎn)品形態(tài)的優(yōu)缺點。非技術(shù)性工作是指，你所做得是通過敏感觀察，從紛繁當中提煉出了需求的本質(zhì)之后用產(chǎn)品功能去滿足它。就像警察辦案一樣，有時候看似得到了合理的人證、物證，但還要解釋通嫌疑人的犯罪動機，如果犯罪動機解釋不通，這個案子可能就不能草草定案。

做產(chǎn)品策劃也是一樣，發(fā)現(xiàn)需求的本質(zhì)來源就是發(fā)現(xiàn)了用戶針對這種需求的行為動機。人不會毫無道理的，去有意識的做一些事情。任何一個產(chǎn)品想要去服務用戶，都要找得出用戶針對這種需求的行為動機是什么，這種行為動機在數(shù)據(jù)調(diào)查或情景測試中是否是可靠的。

思考方式?jīng)Q定著策劃能力：

通常能夠策劃出產(chǎn)品的人有這兩個基本能力：

1. 敏感的觀察能力；

2. 非凡的提煉與歸納能力。觀察能力這個，我想很多人都具備，但能夠在紛繁的觀察中提煉與歸納者恐為少數(shù)。這種總結(jié)能力和人的一種思考方式有關(guān)：一線的客服和編輯，他們不缺乏觀察能力，而往往他們的思考方式注定不能將需求提煉成形。由于不能將需求提煉成形，當他們想從事這方面的事情時，往往都是先有產(chǎn)品，而后往上套需求。我們總是看到，嘴上說的都是：我要先有個SNS，以滿足這種需求，然后再要一個微博，滿足那種需求，然后再要個資源下載、再要個互動百科、再要個BBS……這種以產(chǎn)品套需求的模式，終將不能策劃出優(yōu)秀的產(chǎn)品應用。做技術(shù)出身的人員，也具備他們的觀察能力，但他們掌控產(chǎn)品形態(tài)的能力往往趨于呆板。技術(shù)人員不缺乏對產(chǎn)品的DIY能力，但他們組裝出的產(chǎn)品往往名詞概念多、形態(tài)四不像，且分不清個功能主次，他們總是力求讓重要的和不重要的一樣完美，這就是問題。

對于具備提煉與歸納能力的策劃人員，也是通過觀察和數(shù)據(jù)佐證等來發(fā)現(xiàn)用戶動機，但不同的歸納方法是：

1. 遇到新的需求因素出現(xiàn)，首先想想能否在過往的經(jīng)驗中給這個因素找到一個“定性”。也就是它是什么，它是哪方面的事兒。 如果能找到確切的“定性”，那自然把它歸結(jié)到過去那個相應的知識體系當中。 這樣，自然相應的問題就有可參考和對比的基礎。

2. 如果找不到確切的“定性”，那它就是一個新的需求要素的起點， 以后還會有與它相近的問題，逐漸歸結(jié)到這個體系當中。

由此可見產(chǎn)品策劃人員談及需求和產(chǎn)品形態(tài)時，思考的方式都是一個相對整體的體系結(jié)論。

這構(gòu)成的了產(chǎn)品策劃人員，有能力去從無形向有形去轉(zhuǎn)化產(chǎn)品的知識基礎。這種能力基礎，具體到某一產(chǎn)品的策劃過程中時，則要看總結(jié)到的用戶動機有多少項。也就是用戶關(guān)注的點，有多少項。這些項又是如何從主到次的排序。作為一個產(chǎn)品策劃人員，如果能將這種用戶動機以及這種主次排序的認識講解清楚，那么，將這些信息傳遞給一個交互設計師時，一般他就能聽清楚需求的所在，以及設計出具體的功能表現(xiàn)。

只有用戶動機還不夠：

前邊我們提到了用戶動機是發(fā)現(xiàn)需求的本質(zhì)來源，還提到了提煉這種需求的思考方式方法。但是對于一個能拿到貨架上供人挑選的產(chǎn)品，只有用戶動機和方式方法是不夠的。還需要有一個競爭對手的分析與對比，任何一個需求都不可能是你一個人在滿足。“用戶動機、競爭對手分析、自己產(chǎn)品的差異與價值所在”如果在這三個方面，你的項目經(jīng)過多次、多角度論證，依然表現(xiàn)的優(yōu)勢明顯，那基本可以下結(jié)論，你這是一個好項目。

策劃產(chǎn)品的過程，不是生產(chǎn)線上批量的生產(chǎn)零件，那些搞得所謂嚴格產(chǎn)品策劃流程的東西，在有了產(chǎn)品以后，往回套他那套理論是可以套上去的，但是在沒有產(chǎn)品以前，執(zhí)行他那套理論未必能出來好的結(jié)果，本身這樣的一種思考方式就違背產(chǎn)品策劃的初衷。那種人證、物證俱在，但看不出用戶動機，就妄下結(jié)論的人，往往就是這種人。產(chǎn)品策劃是一個從無形到有形的轉(zhuǎn)化過程，以用戶為中心能成為我們的一種理念，但不能成為指導我們工作的方法論。唯有從“用戶動機”出發(fā)，提煉總結(jié)出共性的結(jié)論，結(jié)合當下競爭對手的情況，策劃出貼切滿足用戶動機和需求的產(chǎn)品。無限縮短產(chǎn)品與用戶間的距離，才是好的產(chǎn)品策劃。

作者：lucky

文章來源：365ucd.com

標簽： 產(chǎn)品設計 產(chǎn)品修改 產(chǎn)品維護 

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