新產(chǎn)品誕生第一步，就是做產(chǎn)品的同學(xué)最在乎的用戶需求，用戶為什么要用這個產(chǎn)品？在研發(fā)產(chǎn)品之前，經(jīng)歷了市場調(diào)研，用戶需求分析，競爭對手分析三輪過關(guān)斬將，但是為神馬很多產(chǎn)品面世以后跟之前想象還是大相徑庭？而有些不屑一顧的產(chǎn)品用戶反而趨之若鶩？

用戶需求入門很簡單，就是滿足用戶某方面的需求，但是細(xì)究起來就有些高深莫測了。網(wǎng)上盛傳的戲說用戶需求的小故事相信大 家都看過，有個MM選男友，第一個男的說，我要帶你去最幸福的地方，第二個男的說，哪兒都不用去，只要跟你在一起，任何地方都是最幸福的。女孩好感動，最后選擇了更有錢的那個。這個故事告訴我們，把握用戶的需求，其實并不簡單，也許用戶知道要什么并且告訴了你，但做產(chǎn)品時理解錯了，以為用戶要的別的，而錯 過了機會。也許用戶知道要什么，但不告訴你，或者告訴了你南轅北轍，而你就上當(dāng)了，結(jié)果肯定不堪入目。所以，用戶需求的挖掘，需要去偽存真。

用戶的需求，你挖掘或者不挖掘，它就在那里，愛理不理。用戶不說，不代表他沒有這個需求，用戶描述了，不代表他 了解自己的這個需求，也許用戶自己也根本不清楚自己想要什么，但是你給了，他就要了，他喜歡了，就要的更多。所以用戶需求不能停留在表面，需要做產(chǎn)品前詳 細(xì)調(diào)查分析，去挖掘用戶的潛在需求。有時候理解用戶需求反而要用簡單直接的思維，其實用戶都是單純可愛的，太繁瑣太花哨，反而畫蛇添足適得其反。

有效地掌握用戶需求可以幫助新產(chǎn)品贏在起跑線上，為以后的產(chǎn)品發(fā)展提供強大的助力：首先，深入了解用戶和使用環(huán) 境，找對目標(biāo)用戶，找準(zhǔn)他們所處的環(huán)境和潛在的行為；其次，真實全面的數(shù)據(jù)分析與支持；再次，去偽存真，多想一步，你知道的，競爭對手也知道，你只需要比 他們知道的多處一點兒，把握靈感體現(xiàn)創(chuàng)造力；合理取舍，像在諾亞方舟上扔掉一切累贅的東西；最后就是膽識，做產(chǎn)品要敢于嘗試，這樣才有機會突破。

恰如其分的用戶需求掌握保證新產(chǎn)品出世以后爹親娘愛，而后天發(fā)展則是決定產(chǎn)品壽命度的關(guān)鍵。

隨處都能聽到產(chǎn)品要“小步快跑”的說法，這種說法本身沒有錯，錯在執(zhí)行。產(chǎn)品上線后的迭代，除去計劃中尚未設(shè)計開發(fā)的功能外，還有很重要的一部分是收集線上的意見建議快速的修復(fù)及更正，但是線上意見建議的反饋從哪里來呢？

首當(dāng)其沖的當(dāng)然是用戶反饋，再就是自身上線前就已經(jīng)測試反饋的反饋信息。

自身反饋發(fā)現(xiàn)問題可以即時糾正，而且收集渠道簡便。用戶反饋則不然，網(wǎng)站本身、QQ群、微博、郵件等，當(dāng)然最為重要的是網(wǎng)站本身要提供反饋入口。

問題在于，有時候當(dāng)我們滿心以為可以從用戶那里得到許多關(guān)于產(chǎn)品的改進(jìn)意見時，卻常常遭遇兜頭冷水。我們以為 用戶會用我們精心設(shè)置的反饋通道來提供我們想要的反饋信息，我們以為用戶會很樂意幫助我們成長，我們以為用戶對存有問題的產(chǎn)品會批評甚至是咒罵，但是悲哀 的是有時候用戶對存有問題的產(chǎn)品會選擇沉默。

用戶的忍耐力有時候比我們想象的要強，有缺陷的地方他們會選擇繞過，尋找一條可以前行的道路，如果實在沒有辦法，那么他們就會放棄。

結(jié)上言，對于新產(chǎn)品改進(jìn)來說，不要太寄希望于用戶反饋，要從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題。

從需求處為新產(chǎn)品在市場上覓得一席之地，在反饋里給新產(chǎn)品的成長和發(fā)展提供可靠的助力，推動新產(chǎn)品沖出亞馬遜！

作者：candy

來源：365UCD.com

標(biāo)簽： 用戶需求 產(chǎn)品運營 

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