話說時(shí)間也真不是怎么擠怎么有的，除了上班和翻書以外，每天再來這邊碼碼字就已然把最后一點(diǎn)可用資源占用干凈了。不過有一點(diǎn)自己還是比較清楚的，能夠把大部分時(shí)間精力都放在這些事上面，其實(shí)完全能夠說明現(xiàn)在日子的狀態(tài)在好轉(zhuǎn)，讓人揪心耗神的事情在逐漸變少。OK，雙魚男的嘮叨就此打住，我們來看今次的譯文。主題關(guān)鍵詞：比較、選擇、決策、設(shè)計(jì)的引導(dǎo)。

設(shè)想一個(gè)潛在用戶正在瀏覽你的網(wǎng)站，比較著你們所提供的產(chǎn)品與服務(wù)，琢磨著是否要進(jìn)行購買。也許你可以自信的說，當(dāng)前的“購買”功能對(duì)于用戶來說是非常醒目和易用的，但是你能保證在“對(duì)比”和“選擇”等方面的體驗(yàn)也是同樣靠譜的嗎？

如今，很多用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師對(duì)于面向用戶行為的設(shè)計(jì)思路已經(jīng)非常熟悉了。但是在很多情況下，大家的設(shè)計(jì)都是基于“用戶必然會(huì)執(zhí)行操作”的假設(shè)。要知道，所有的操作行為都是跟隨在某種“決策”之后的；例如，要產(chǎn)生購買行為，用戶首先需要在目標(biāo)商品的選擇上做決策。

曾經(jīng)有研究指出，決策的制定過程是具有很強(qiáng)的彈性的，可供人們參考的因素也不像我們一直以來認(rèn)為的那樣明確和穩(wěn)固；該過程所處的上下文環(huán)境對(duì)于決策結(jié)果本身具有很大的影響。從網(wǎng)站產(chǎn)品設(shè)計(jì)的角度講，這個(gè)研究結(jié)果是非常重要的；它相當(dāng)于在告訴我們，作為用戶制定決策的上下文環(huán)境，網(wǎng)站本身的設(shè)計(jì)方式不僅會(huì)作用于“可用性”等常規(guī)的用戶體驗(yàn)要素，更可以影響到用戶對(duì)行為的選擇和決策。

決策制定的目標(biāo)

面向決策制定過程的設(shè)計(jì)應(yīng)該怎樣進(jìn)行呢？首先我們要清楚這個(gè)過程的目標(biāo)是什么——簡(jiǎn)單的說，就是以最低的資源消耗量，換取最合理、最有價(jià)值的決策結(jié)果。也許大家會(huì)注意到，這個(gè)說法里存在一種矛盾或折中的感覺，因?yàn)橥ǔ�，好的決策離不開努力的付出。

對(duì)決策制定的目標(biāo)及其固有的內(nèi)在矛盾的認(rèn)知是很重要的，因?yàn)閺谋举|(zhì)上說，我們的設(shè)計(jì)要么可以化解這層矛盾，有效的幫助用戶制定最合適的決策，要么反而會(huì)加劇它的存在，影響用戶的選擇和判斷；當(dāng)人們無法做決定時(shí)，他們就不會(huì)去做決定，對(duì)于網(wǎng)站來說，即使后續(xù)流程的體驗(yàn)再優(yōu)秀，也是沒有意義的。

面向決策制定的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)方案的很多方面都會(huì)對(duì)用戶制定決策的過程產(chǎn)生影響作用，包括視覺布局、選項(xiàng)的數(shù)量、信息的類型及措辭方式等等。這些因素對(duì)于決策制定的作用是很微妙的，但同時(shí)也是強(qiáng)有力的。

面向決策制定過程的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，最有效的一個(gè)思路，就是促進(jìn)用戶的自然行為方式，挖掘人們?cè)谥贫�決策時(shí)所慣用的策略。

通過比較來評(píng)估價(jià)值

首先我們需要了解的一個(gè)關(guān)鍵問題是，用戶是怎樣判定和評(píng)估一款商品的價(jià)值的？

人們并非生來就擁有判斷事物絕對(duì)價(jià)值的能力，他們需要一個(gè)比較的過程。人們一直在對(duì)各種事物進(jìn)行比較：產(chǎn)品、服務(wù)、主意、他人等等；這是人們的一種自然行為，同樣也是設(shè)計(jì)師們需要通過正確的方式來促進(jìn)和激發(fā)的行為。

為了演示“比較”在人們制定決策時(shí)所起到的重要作用，我們來看一項(xiàng)有意思的研究（PDF格式）。其中，研究員將一群人劃分為三組，并要求他們每個(gè)人都對(duì)詞典的價(jià)格進(jìn)行評(píng)估。

其中一組的人們被展示了一本擁有20000條詞匯的詞典，但它的封面有破損，而另外一組看到的則是一本擁有10000個(gè)詞條的嶄新詞典。最后的平均結(jié)果是，人們?cè)敢鉃槟潜痉饷嫫茡p但內(nèi)容更多的詞典支付20美金，而對(duì)于那本嶄新的但內(nèi)容較少的詞典，卻樂于付出24美金。

然后，研究員將兩本詞典一起交給第三組，讓他們進(jìn)行仔細(xì)的觀察對(duì)比。結(jié)果是，他們更愿意為那本內(nèi)容更多的詞典付出更高的價(jià)格，無論其封面是否存在破損；具體的開價(jià)分別是27美金與19美金。這與前面不進(jìn)行比較而直接估價(jià)的測(cè)試結(jié)果正相反。

這個(gè)研究看上去很簡(jiǎn)單，但對(duì)于用戶體驗(yàn)及相關(guān)的Web設(shè)計(jì)領(lǐng)域來說，有不少重要的看點(diǎn)在里面。首先，我們可以看到，單獨(dú)的審視一本詞典，或是將兩本放在一起進(jìn)行比較——這兩種評(píng)判方式會(huì)對(duì)價(jià)值評(píng)估的結(jié)果造成最直接的影響。這也就是我們?cè)谇懊嫣岬降�，人們并非生來就擁有判斷事物絕對(duì)價(jià)值的能力；比較的過程決定了人們對(duì)價(jià)值的判定結(jié)果。

要想正確的判斷一本詞典的價(jià)值，人們需要一些衡量的標(biāo)準(zhǔn)。一本優(yōu)秀的詞典應(yīng)該收錄多少詞條？絕大多數(shù)的人并不了解。所以在做價(jià)值評(píng)估的時(shí)候，由于無法通過比較來看到利弊，人們只能參考自己內(nèi)心的主觀標(biāo)準(zhǔn)。例如，第一組的人們并不知道他們拿到的詞典的內(nèi)容量是更多的，他們所能了解到的，只是這本詞典的封面有破損，所以他們自然更加容易做出負(fù)面的判定。

當(dāng)人們有機(jī)會(huì)對(duì)兩本詞典進(jìn)行直接比較的時(shí)候，他們才可以就那些他們所關(guān)心的方面進(jìn)行判斷，比如收錄的詞條數(shù)量；此時(shí)，那些外觀上的瑕疵就不再是最重要的了。只有在他們無法對(duì)真正重要的方面進(jìn)行評(píng)估時(shí)，那些更容易看到的次要因素才會(huì)直接決定最終的判斷結(jié)果。這就是我們所說的決策過程所處的上下文環(huán)境對(duì)于決策結(jié)果本身的影響作用。

所以，如果我們能夠針對(duì)“比較”這個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行合理的設(shè)計(jì)，就可以幫助用戶將注意力放在評(píng)估對(duì)象真正重要的屬性上面，進(jìn)而做出正確的價(jià)值判斷。在詞典的例子中，另外一個(gè)會(huì)影響人們的判斷結(jié)果的因素是“信息”。試想在人們對(duì)詞典的價(jià)格做評(píng)估的時(shí)候，如果告訴他們一本典型的好詞典所需要擁有的詞條數(shù)量，那么最終的估價(jià)結(jié)果是否會(huì)發(fā)生變化。

為“比較”的環(huán)境空間進(jìn)行設(shè)計(jì)

如前文所述，“比較”的過程有助于人們對(duì)目標(biāo)對(duì)象的價(jià)值進(jìn)行更加合理和全面評(píng)估；而能否對(duì)該過程所處的上下文空間進(jìn)行合理的規(guī)劃與設(shè)計(jì)，就是我們所面對(duì)的挑戰(zhàn)了。優(yōu)秀的設(shè)計(jì)方案可以全面而有效的展示目標(biāo)對(duì)象的重要屬性，幫助人們充分的了解關(guān)鍵信息，做出合理的決策。

要更好的了解怎樣針對(duì)“比較”進(jìn)行更加有效的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，也許最好的方法正是“比較”。讓我們通過正反兩個(gè)方面的一些實(shí)例來具體看看吧。

實(shí)例1：設(shè)定上下文環(huán)境

下圖中的兩種方案，哪個(gè)更具有對(duì)比效果？顯然是第一種。在這里，正是“原價(jià)（Regular Price）”為比較行為設(shè)定了上下文環(huán)境，讓人們?cè)谂袛喈?dāng)前價(jià)格是否劃算的時(shí)候有了參照的依據(jù)。雖然第二個(gè)設(shè)計(jì)方案中的現(xiàn)價(jià)比第一個(gè)里面的要低2美金，但價(jià)格的對(duì)比效果讓第一種方案更具吸引力。

實(shí)例2：突顯用于比較的關(guān)鍵信息

下圖演示了一個(gè)負(fù)面的例子。這個(gè)設(shè)計(jì)方案希望通過配色的變化來體現(xiàn)出三款服務(wù)的差異性，但并沒能有效的突出重要信息。他們假設(shè)用戶會(huì)仔細(xì)閱讀每款服務(wù)的細(xì)節(jié)信息，然后進(jìn)行比較；而實(shí)際上，用戶更希望在最短的時(shí)間內(nèi)對(duì)每款服務(wù)進(jìn)行充分比較，了解它們之間的差異在哪里。這個(gè)方案顯然沒能以一種容易辨識(shí)的方式來展現(xiàn)那些用于“比較”的關(guān)鍵性信息。

實(shí)例3：提供參照物

下圖中的實(shí)例體現(xiàn)出了人們對(duì)于“比較”的自然需求。多數(shù)人會(huì)關(guān)心他們是否有足夠多的存款；類似這樣的需求中，僅僅使用一個(gè)數(shù)字來呈現(xiàn)用戶的存款信息是不夠的，誰知道5萬美金的退休金是高是低呢。這個(gè)實(shí)例網(wǎng)站的產(chǎn)品策劃人員及設(shè)計(jì)師很清楚人們?cè)谶@時(shí)需要一個(gè)參照物來進(jìn)行比較——他們?cè)谟脩魝�(gè)人帳目的下方增加了一個(gè)“和你相似的人”作為參考指標(biāo)，顯示了用戶所在行業(yè)的平均水平，并用柱形圖的方式清晰的體現(xiàn)出了對(duì)比的效果，使用戶能夠一目了然。

標(biāo)簽： 用戶體驗(yàn) 用戶行為 用戶制定決策 

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