我們一直說(shuō)用戶體驗(yàn)，做產(chǎn)品沒(méi)有一刻離的了這個(gè)概念。它是很基礎(chǔ)的東西，但是現(xiàn)在，這個(gè)詞被放大了，我們都在講都想要用，可是這個(gè)理念仍舊關(guān)注力不足，所以今天來(lái)還是要講點(diǎn)東西。做名詞解釋說(shuō)明，太枯燥，所以我嘗試換個(gè)角度來(lái)分享些內(nèi)容。

用戶體驗(yàn)是一種情感設(shè)計(jì)，就像電影、小說(shuō)、戲劇和音樂(lè)一樣，好的設(shè)計(jì)給人愉悅的情緒，糟糕的則有各種糟糕。

生活中的例子，各種情緒

1 身份證的設(shè)計(jì)沒(méi)有考慮到用戶在使用時(shí)需要復(fù)印的需求，個(gè)人信息和有效期在兩面，復(fù)印時(shí)讓人無(wú)奈

2 上次分享會(huì)，我們改進(jìn)了簽到流程，讓與會(huì)者可以更方便簽到，順利無(wú)礙。

3 騰訊郵箱“收信”的設(shè)計(jì)，當(dāng)你頻繁的點(diǎn)擊這個(gè)按鈕但是又沒(méi)有新信件的時(shí)候，它會(huì)提示你看看是不是郵件被過(guò)濾了。這個(gè)微小的設(shè)計(jì)充分理解用戶在這個(gè)行為中的焦慮，并緩解了它。

4 無(wú)印良品的CD播放器給我們一種新的體驗(yàn)，它像一只換氣扇一樣掛在墻上，部件結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)約，只要把CD放進(jìn)去，拉一下那根做開(kāi)關(guān)的繩子，樂(lè)曲聲就向風(fēng)一樣被緩緩吹出來(lái)。

好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，好的用戶體驗(yàn)，給我們正向的情緒，糟糕的體驗(yàn)給我們負(fù)面的情緒——用著用著就想罵娘。

產(chǎn)品的存在，先決條件是有用。有用->能用易用好用想用。

以上四個(gè)例子，分別處于能用，易用，好用和想用——也就是品牌四個(gè)不同階段。

“用戶體驗(yàn)”是用戶在使用產(chǎn)品時(shí)的主觀感受，我們要做的是“用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)”，就是用理性的方法和技巧，去做一個(gè)設(shè)計(jì)，用戶通過(guò)和產(chǎn)品的交互，感性接受它。所以，其實(shí)我們需要的是，給用戶好的，優(yōu)秀的，讓用戶滿意的體驗(yàn)——要做到這一點(diǎn)，就要“以用戶為中心設(shè)計(jì)”。

這是我們談?wù)?ldquo;用戶體驗(yàn)”的最終目的。

誤解

1 UE設(shè)計(jì)不僅僅是UI設(shè)計(jì)

UI設(shè)計(jì)只是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中視覺(jué)呈現(xiàn)的部分，所謂相由心生，一個(gè)產(chǎn)品的界面，只是產(chǎn)品內(nèi)容、結(jié)構(gòu)和流程和的外在表現(xiàn)。用戶體驗(yàn)不僅僅是一個(gè)漂亮的界面，或者糾結(jié)于按鈕和標(biāo)題的擺放位置，就像前面說(shuō)的“簽到”的例子，我并沒(méi)有把簽到用的表格設(shè)計(jì)的色彩鮮艷，流程的改善是這個(gè)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的重點(diǎn)。

我們?cè)O(shè)計(jì)的是完整的交互流程：用戶提交指令——系統(tǒng)分析指令執(zhí)行——反饋給用戶的過(guò)程。在整個(gè)交互過(guò)程中，所有能讓用戶愉悅的事情，都屬于用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的范疇。UI、交互的響應(yīng)速度、流程的便捷、文字內(nèi)容給用戶傳遞的品牌形象，都與此有關(guān)。

2 UE設(shè)計(jì)不決定產(chǎn)品方向

產(chǎn)品設(shè)計(jì)大于UE設(shè)計(jì)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)保證做正確的事，用戶體驗(yàn)保證正確地做事。用戶體驗(yàn)不是萬(wàn)能的，它不能創(chuàng)造需求。產(chǎn)品設(shè)計(jì)要經(jīng)歷需求分析、產(chǎn)品概念定位、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)測(cè)試、運(yùn)營(yíng)等多個(gè)環(huán)節(jié)。產(chǎn)品需求分析決定它有用，產(chǎn)品設(shè)計(jì)保證它能用，開(kāi)發(fā)測(cè)試使它易用，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)確保它好用。

一個(gè)人，也許沒(méi)有特別的才華和天賦，但是言談舉止優(yōu)雅，也可以給人留下好印象，這就是用戶體驗(yàn)的價(jià)值——好用的產(chǎn)品，可以塑造產(chǎn)品的品牌形象。

原則

我們已經(jīng)知道一些重要的設(shè)計(jì)原則，這些原則包括

這里著重說(shuō)第二點(diǎn)。

70年代的一項(xiàng)著名研究證明，自由對(duì)人的幸福有巨大促進(jìn)作用。

哈佛大學(xué)心理系永久女教授艾倫•蘭格（Ellen Langer）和春藤大學(xué)女校長(zhǎng)朱迪斯•羅丹（Judith Rodin）。對(duì)一家養(yǎng)老院里的91位老人分為兩組，一是自由組，他們可以決定如何布置房間、業(yè)余時(shí)間做什么、在哪里休息，還可以決定是否養(yǎng)花草、養(yǎng)什么花草、怎么養(yǎng)。另一組是照顧組，老人的一切都被護(hù)士照顧得好好的，他們沒(méi)有這些選擇，護(hù)士為他們布置房間、決定他們做什么、并為他們養(yǎng)花草。另外，養(yǎng)老院一周放兩次電影，自由組的人可以選擇什么時(shí)候去看電影，照顧組的人則被通知何時(shí)去看電影。

這些老人住在同一家養(yǎng)老院，因此他們的其他條件諸如營(yíng)養(yǎng)、醫(yī)療、護(hù)士水平都是一樣的。然而，就是這么一點(diǎn)自主權(quán)的區(qū)別，卻使他們的健康和幸福程度在三個(gè)星期后發(fā)生了巨大的變化，如下圖所示：

這件事情的結(jié)論是，當(dāng)一個(gè)人有更多自由時(shí)，他就會(huì)變得更幸福、更健康。

來(lái)源

這個(gè)結(jié)論有很多重要的意義，但目前我僅用來(lái)說(shuō)明一個(gè)觀點(diǎn)：無(wú)論用戶的年齡、收入和教育背景，越感覺(jué)能掌控自己的人生、自由感越強(qiáng)的人，他的他的幸福感和愉悅感更強(qiáng)。

高效的響應(yīng)、即時(shí)的反饋給用戶高度掌控感，在流程中避免死胡同，并讓用戶隨時(shí)可以回退到安全區(qū)域，則提供更高的自由感。

誰(shuí)應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)用戶體驗(yàn)

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是一種思想，而不是一個(gè)職位。理想狀態(tài)下，公司里的每一個(gè)人都應(yīng)該理解用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的思想，以用戶體為中心進(jìn)行設(shè)計(jì)。

用戶體驗(yàn)專業(yè)人員因?yàn)榻邮苓^(guò)專業(yè)訓(xùn)練和長(zhǎng)期積累，在思維、表達(dá)、解決問(wèn)題的方式上有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，但如果因此將體驗(yàn)的思考和責(zé)任全部交付給一個(gè)部門或者一個(gè)職位，將失去體驗(yàn)設(shè)計(jì)的本意。

至少，涉及產(chǎn)品設(shè)計(jì)的所有職能，都應(yīng)當(dāng)將用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)作為自己的職業(yè)本能，包產(chǎn)品經(jīng)理、交互設(shè)計(jì)師、UI設(shè)計(jì)師、前端開(kāi)發(fā)、測(cè)試人員和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人員。

用戶體驗(yàn)是一件有趣的事情，心中有用戶，人人都是專家。

文章來(lái)源：gotitea.blogbus.com

標(biāo)簽： 用戶體驗(yàn) 情感設(shè)計(jì) 品牌設(shè)計(jì) 

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