紀(jì)念并感謝在天國的那位尊敬的老師，prof.dr. Kees Overbeeke （1952/07/18 –2011/10/08）

以下都是他教會(huì)我的：

1 尊重

你告訴了店員你要一包餅干，把錢也交給了他。店員把你要的餅干以及找回的零錢扔到你的腳前，你彎下身畢恭畢敬的撿起他們。

想象一下你在一個(gè)商店里被這樣對(duì)待，你一定氣得摔門而出。但這就是現(xiàn)有的自動(dòng)販賣機(jī)的做法。它們每天就是這樣對(duì)待我們。日常生活中還有無數(shù)這樣的例子，我們身邊的電子產(chǎn)品都用著拙劣的交互方式把我們“不當(dāng)人”對(duì)待。

尊重人應(yīng)被視為設(shè)計(jì)的首要條件。Kees認(rèn)為的尊重不只是行為禮貌上的尊重，而應(yīng)該是對(duì)人本身所有的能力的尊重。從人與產(chǎn)品進(jìn)行交互的角度出發(fā)，人的能力包括三個(gè)層級(jí)，認(rèn)知能力（cognitive skills），知覺運(yùn)動(dòng)能力（perceptual-motor skills）與情感能力（emotional skills），即knowing，doing，feeling。人都有認(rèn)知、反應(yīng)動(dòng)作、感覺的能力，現(xiàn)有的產(chǎn)品大部分都集中在利用我們認(rèn)知的能力上，很少關(guān)注知覺運(yùn)動(dòng)能力與情感能力。

2 關(guān)注用戶的表達(dá)性行為

看看以下這個(gè)例子：

知道情感的鬧鐘（Emotion aware alarm clock– Stephan Wensveen， Daniel Bründl& Rob Luxen［1］）

這是一個(gè)鬧鐘，用戶可以通過撥動(dòng)這些點(diǎn)把所需的時(shí)間調(diào)出來。要達(dá)到這個(gè)目的，用戶可以有很多種不同的調(diào)節(jié)方式，他可能會(huì)緩慢的一點(diǎn)點(diǎn)把他們集中的撥上來（下圖a），也可能會(huì)很粗暴的直接撥動(dòng)幾個(gè)（下圖b），還可以胡亂撥（下圖c）等，而這些不同的行為方式同時(shí)也表露出用戶的情緒或心理狀態(tài)，用戶可以通過設(shè)定鬧鐘這個(gè)行為表達(dá)自己的情感。而根據(jù)這些信息結(jié)合其他影響用戶心情的因素進(jìn)行分析，從而給出第二天的喚醒音樂。

Emotion aware alarm clock的前期通過用戶研究［2］，考慮了影響用戶情感的因素包括了鬧鈴時(shí)間、睡眠時(shí)長、血壓、光照、噪音等，并把這些情感相關(guān)的信息歸為四類。

無論其他三種因素如何，Kees認(rèn)為自身-感應(yīng)中的用戶行為信息才是最為重要、直接的信息源，用戶的情感直接會(huì)通過行為表達(dá)出來。

說到這里可能大家都會(huì)聯(lián)想到我們可以通過使用各種感應(yīng)器探測用戶的心跳、血壓、體表溫度等來獲知用戶的情緒，很多情感計(jì)算（affective computing）的研究是通過感知用戶的血壓、體表溫度與心跳等信息來探知用戶的情感。這些都是很有用的信息，但Kees并不提倡這種做法，為什么？因?yàn)樗鼈儾辉试S用戶向產(chǎn)品表達(dá)自己的情感。

舉個(gè)例子，情感鼠標(biāo)（emotion-mouse）［3］，記錄你的心跳、體溫、以及你的基本活動(dòng)與皮電反應(yīng)。通過對(duì)收集起來的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，它可以辨別六種情緒，然后計(jì)算機(jī)相應(yīng)的做出改變來提高你的工作效率。這當(dāng)然很有用，但你不能通過鼠標(biāo)向計(jì)算機(jī)表達(dá)你很憤怒，或者很高興，這些感應(yīng)器反而抑制了你通過行為表達(dá)情感的沖動(dòng)。

所以請(qǐng)記住，對(duì)于富情感化的交互產(chǎn)品，除了感應(yīng)器，交互設(shè)計(jì)師還可以提供另一種方法既能調(diào)動(dòng)用戶的表達(dá)行為，又能通過這些行為識(shí)別用戶的情緒的方法。用戶通過他的感知能力（perceptual skills）知道了這里存在一個(gè)表達(dá)情緒的可能性（affordance/產(chǎn)品的功能可見性），再使用他的運(yùn)動(dòng)能力（motor skills）表達(dá)他的感受。為了溝通的繼續(xù)進(jìn)行，一個(gè)設(shè)計(jì)良好的產(chǎn)品應(yīng)該提供相應(yīng)的反饋。通過設(shè)計(jì)引起用戶表達(dá)性行為（expressive actions）并且提供緊密反饋與用戶形成溝通。這些都是進(jìn)一步設(shè)計(jì)產(chǎn)品的下一個(gè)反饋的基石。

有一種方法可以幫助大家重新認(rèn)識(shí)我們的知覺運(yùn)動(dòng)能力以及我們的表達(dá)性行為—重新標(biāo)簽（Interaction Relabelling）［4］。準(zhǔn)備一些操作行為比較復(fù)雜的物件如玩具手槍、訂書機(jī)、腳踏泵、咖啡機(jī)，把他們想象成是一個(gè)鬧鐘。接著大家開始扮演不同的場景，例如：你要通過行為動(dòng)作告訴一個(gè)手槍樣子的鬧鐘你現(xiàn)在十分需要睡一場好覺；通過行為動(dòng)作告訴手槍樣子的鬧鐘它響得太早了！或是告訴它你已經(jīng)起床了。通過物件的重新標(biāo)簽，好處包括：

1.在操作具有表達(dá)性的行為上看到更多的可能性。

2.更加了解某種交互方式對(duì)于某種產(chǎn)品的意義與對(duì)用戶的價(jià)值

圖為利用玩具手槍重新標(biāo)簽使用鬧鐘的行為 引用自Interaction relabelling and extreme characters： methods for exploring aesthetic interactions

3 設(shè)計(jì)就是造東西

“Design should be making things and things that work.” Kees不斷的重復(fù)這個(gè)觀點(diǎn)，“我只相信能操作的原型。其他什么概念設(shè)計(jì)等都是沒有意義的。這都只是說說而已。設(shè)計(jì)就應(yīng)該是造東西，并且讓這個(gè)東西能操作。”

圖為KeesOverbeeke與JoepFrens在清華美院進(jìn)行workshop時(shí)教大家用卡紙制作高精度具有機(jī)械結(jié)構(gòu)的可操作原型。

4 Kees的囑咐

Kees在我們的聊天中，曾經(jīng)很認(rèn)真的說，他去過世界各地，每個(gè)地方甚至是一個(gè)小城鎮(zhèn)，都有他們引以為豪的食物。去到意大利，意大利人說他們的食物是最好的，去到法國，法國人說他們的食物是最好的，來到中國，中國人說他們的食物是最好的，但為什么設(shè)計(jì)不是呢？為什么來到中國，中國人不能像對(duì)他們食物引以為豪一樣的說你們的設(shè)計(jì)呢？

標(biāo)簽： 交互設(shè)計(jì) 情感設(shè)計(jì) 交互美學(xué) 

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