之前我在《轉(zhuǎn)戰(zhàn)B2C網(wǎng)站開(kāi)發(fā)與建設(shè)》一文中提到過(guò)用戶(hù)體驗(yàn)，本文主要闡述一下我對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)的理解，和在開(kāi)發(fā)網(wǎng)站的同時(shí)應(yīng)該注意到用戶(hù)體驗(yàn)的哪些方面。

用戶(hù)體驗(yàn)，那到底什么是用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)�？不同的人�?duì)此有不同的理解，簡(jiǎn)單的說(shuō)用戶(hù)體驗(yàn)是用戶(hù)使用某網(wǎng)站購(gòu)物的全部感受，對(duì)于B2C來(lái)說(shuō)，用戶(hù)體驗(yàn)應(yīng)該是貫穿用戶(hù)購(gòu)物的全部過(guò)程，從我們產(chǎn)生購(gòu)物欲望到發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站去購(gòu)買(mǎi)，一直到付款結(jié)束，這一整個(gè)過(guò)程給我們留下的一種印象。

在舉例：我們經(jīng)常去網(wǎng)店買(mǎi)東西，比如買(mǎi)電器去京東，買(mǎi)書(shū)去當(dāng)當(dāng)，買(mǎi)服裝去凡客，買(mǎi)亂七八糟去淘寶等等，為什么我們分的這么細(xì)致，難道就是因?yàn)樗麄儽容^專(zhuān)業(yè)？我覺(jué)得不全是，因?yàn)檫@些網(wǎng)站給我們的用戶(hù)體驗(yàn)不同，從“響應(yīng)時(shí)間①”、“可用性②”和“穩(wěn)定性③”三方面進(jìn)行衡量一個(gè)網(wǎng)站的用戶(hù)體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)型。

但是B2C網(wǎng)站的整體架構(gòu)大致都是相同的，正常瀏覽者也看不出來(lái)好與壞，只能靠視覺(jué)上來(lái)判斷一個(gè)網(wǎng)站的可行性，然而我們也習(xí)慣了現(xiàn)在B2C網(wǎng)站的傳統(tǒng)風(fēng)格，當(dāng)我們打開(kāi)B2C網(wǎng)站，立刻讓人產(chǎn)生和別的網(wǎng)站不同的感覺(jué)，這就是所謂的用戶(hù)體驗(yàn)。

①響應(yīng)時(shí)間：網(wǎng)站一個(gè)網(wǎng)頁(yè)能夠完全打開(kāi)所需要的時(shí)間。能夠最直觀(guān)的反映網(wǎng)站質(zhì)量的重要標(biāo)志-速度，這也是網(wǎng)站的用戶(hù)能夠最直接感受到的。

②可用性：在一段時(shí)間內(nèi)網(wǎng)站的網(wǎng)頁(yè)能夠被成功打開(kāi)并瀏覽的比率。這反映了網(wǎng)站用戶(hù)能夠成功完成網(wǎng)站應(yīng)用的可能性。

③穩(wěn)定性：一段時(shí)間內(nèi)響應(yīng)時(shí)間的標(biāo)準(zhǔn)偏差。這一指標(biāo)表明了用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站時(shí)在不同時(shí)段，不同地理位置，通過(guò)不同網(wǎng)絡(luò)接入所感受到的網(wǎng)站的速度穩(wěn)定情況。

（以上三個(gè)性能指標(biāo)釋義來(lái)自Gomez Benchmarks）

角度和其他類(lèi)型網(wǎng)站對(duì)比

一、B2C網(wǎng)站與企業(yè)網(wǎng)站

企業(yè)網(wǎng)站展示的是一個(gè)公司的形象，一個(gè)好的企業(yè)網(wǎng)站能代表整個(gè)公司的臉面，雖然企業(yè)網(wǎng)站也有商品和產(chǎn)品展示的功能，但它突出的并不是單一的商品，而是整體的形象。企業(yè)網(wǎng)站注重的是頁(yè)面的視覺(jué)效果，很多企業(yè)網(wǎng)站都選用flash作為形象頁(yè)，這足以說(shuō)明企業(yè)網(wǎng)站對(duì)整體要求的嚴(yán)格性，企業(yè)網(wǎng)站給用戶(hù)的體驗(yàn)是一種整體的感覺(jué)，也是一種符合企業(yè)文化的風(fēng)格與氛圍。

對(duì)比企業(yè)網(wǎng)站，B2C網(wǎng)站在用戶(hù)體驗(yàn)上更需要的是商品的突出性，圍繞商品做周邊化的拓展，這是關(guān)鍵性的。

二、B2C網(wǎng)站與門(mén)戶(hù)網(wǎng)站

門(mén)戶(hù)網(wǎng)站通常認(rèn)為是“百貨市場(chǎng)”，它是綜合性互聯(lián)網(wǎng)信息資源系統(tǒng)，這種網(wǎng)站的主要是以文字為核心的展示方式，門(mén)戶(hù)網(wǎng)站頁(yè)面是最長(zhǎng)的，10多屏的都有，垃圾堆一樣的感覺(jué)，但門(mén)戶(hù)網(wǎng)站追求的是信息量，這我們也說(shuō)不出來(lái)什么，中國(guó)的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站就是如此了。

對(duì)比門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，都有龐大的用戶(hù)群體，都有強(qiáng)大的服務(wù)器支持，界面要比門(mén)戶(hù)網(wǎng)站清晰挑理，一個(gè)是以商品為主，一個(gè)是以信息為主，截然不同的方向。

三、B2C網(wǎng)站與行業(yè)網(wǎng)站

行業(yè)網(wǎng)站顧名思義，是以行業(yè)為區(qū)分的網(wǎng)站，也屬于行業(yè)門(mén)戶(hù)，“門(mén)+戶(hù)+路”三者的集合體，主要信息是本行業(yè)有關(guān)的資訊、商機(jī)、商品等。行業(yè)網(wǎng)站在用戶(hù)體驗(yàn)方面，追求的是一種行業(yè)精神，不管是頁(yè)面結(jié)構(gòu)還是設(shè)計(jì)理念，他們都有很大的相同之處，區(qū)別在于風(fēng)格和內(nèi)容。行業(yè)網(wǎng)站給人的感覺(jué)就是進(jìn)了某種商品的批發(fā)市場(chǎng)一樣，可以了解到該行業(yè)的任何資訊，這是很不錯(cuò)的商機(jī)來(lái)源。

對(duì)比行業(yè)網(wǎng)站，B2C網(wǎng)站也有行業(yè)的概念，很多B2C網(wǎng)站就是以本行業(yè)為核心進(jìn)行拓展，舉兩個(gè)例子：“京東商城”和“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”，之前“京東商城”一直走數(shù)碼家電路線(xiàn)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也只是賣(mài)書(shū)的，后來(lái)都拓展的全方面攻勢(shì)，這就是行業(yè)外的擴(kuò)展，不過(guò)B2C網(wǎng)站很多還是行業(yè)化的，比如樂(lè)淘目前還是賣(mài)鞋，麥包包目前還是賣(mài)包，等等，個(gè)人認(rèn)為行業(yè)化的B2C網(wǎng)站對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)來(lái)說(shuō)，是一種專(zhuān)一和專(zhuān)業(yè)，在瀏覽角度和購(gòu)買(mǎi)商品的意識(shí)上都有很唯一的選擇，我覺(jué)得大多數(shù)人還是喜歡專(zhuān)業(yè)一點(diǎn)的東西。有一句話(huà)說(shuō)的好：“簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做是專(zhuān)家，重復(fù)的事情用心做事贏(yíng)家！”

從UE角度和同類(lèi)網(wǎng)站對(duì)比

大家先看一組統(tǒng)計(jì)：

以上統(tǒng)計(jì)是2011年中國(guó)B2C網(wǎng)站用戶(hù)量前10排名，淘寶商城和京東商城位居一二名，所以我選擇用他們進(jìn)行對(duì)比，這兩家都是綜合性的大型購(gòu)物網(wǎng)站，幾乎涵蓋了市面上的所有商品，比較有對(duì)比性。

標(biāo)簽： 網(wǎng)站用戶(hù)體驗(yàn) b2c網(wǎng)站 京東商城 

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