互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品一直為更新迭代的快速而自豪，幕后的設(shè)計師往往第二期產(chǎn)品剛發(fā)布手上已經(jīng)開始第四期的設(shè)計稿了，一代一代的功能完善，一次一次的體驗升級，用戶也追求新鮮，馬上換上新版本，于是，舊版本被人們也遺忘的速度越來越快，產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊也越來越犯愁，接下來給什么最新的體驗?zāi)兀�我們開始思考，這種車輪前進(jìn)式的迭代方式真的能創(chuàng)造最佳的以用戶為中心的體驗嗎？

我們走進(jìn)星巴克的經(jīng)歷，不僅僅是想要一杯咖啡，可能欣賞的是里面的情調(diào)，香味，還有一種“部落”感，像它的品牌理念說的the third place，這里是除了工作和家之外的一個空間。然后我會向朋友們分享自己在那的不錯的經(jīng)歷，朋友又開始在那享受愉快的時間…

汽車界翹首BMW，有BMW1 ，BMW3，BMW5，BMW6…到BMW M好幾個系列，系列之下每款車型有自己的名字，也有相應(yīng)的品牌故事宣傳，每款車型之間不是取而代之的關(guān)系，而是面向不同的消費人群，滿足不同的需求。

鋼筆的經(jīng)典奢侈品牌萬寶龍，當(dāng)握住它印刻著4810數(shù)字的筆尖時，就會幻想站在雪嶺勃朗峰底的神圣與榮耀。

我們在接觸這些產(chǎn)品的同時，不僅僅是利用他們的功能去完成一些任務(wù)，更被他們背后的故事所煽動，這其實就是一種良好的用戶體驗。

故事 & 以用戶為中心的用戶體驗

講故事和用戶體驗有一些共同點，像規(guī)劃，調(diào)研和產(chǎn)品內(nèi)容創(chuàng)新等。除此，講故事的方式從產(chǎn)品的角度可以看成一種策略。從產(chǎn)品最初的誕生到推銷到最終用戶面前，統(tǒng)一可以看成一個互動溝通的過程，所以它更是本著以用戶為中心的理念。蘋果就是用這樣類似的方法去詮釋他們?nèi)绾稳��?gòu)建一個產(chǎn)品的。另外，講故事從體驗本身可以認(rèn)為是賦予一個體驗主題，圍繞某一特定的主題，所有性格和不協(xié)調(diào)的經(jīng)驗的元素都有一個明確的目標(biāo)和宗旨，可以梳理成有意義的枝節(jié)，建立一個更有生命力的產(chǎn)品。

每次完成用戶研究，我們?yōu)榱烁�好的理解用戶一般都會去�?chuàng)建Personas，這個虛擬的用戶有名字，有職業(yè)，有各種喜好，活脫脫的就是我們身邊的某個朋友，我們也更能感同身受，用他的角度去看待項目。講故事的方法能讓我們將調(diào)查轉(zhuǎn)化為用一種傳記的方式，這種方法更易于回憶大量的信息。運用影片和視頻和漫畫的方式能把故事描繪的更豐富更感人。

故事 & 以設(shè)計團(tuán)隊

設(shè)計用戶體驗的專業(yè)人士通常來自不同背景的人，會按照以往各自不同的經(jīng)驗來處理問題，從而可能會要求每個人從一個工程師的角色轉(zhuǎn)換為一個用戶界面設(shè)計師，而且，在很多情況下，創(chuàng)建新的網(wǎng)頁和應(yīng)用的方法是先考慮技術(shù)的實現(xiàn)和局限性，然后把問題弄得復(fù)雜，團(tuán)隊被分散然后考慮的是他們自己的領(lǐng)域所關(guān)注的問題，例如運營的人員關(guān)注的是驅(qū)動力，所以他們倡議的是動機(jī)，這并不一定是最終用戶的機(jī)最佳利益而且反而影響了他們的最佳體驗，設(shè)計師則對設(shè)計方案呈現(xiàn)的邏輯框架和視覺效果緊緊把關(guān)，這樣相對分散的設(shè)計目標(biāo)反而影響需要呈現(xiàn)的最佳體驗。而如果運用講故事的方法，大家先對故事本身信服認(rèn)可，則可以幫助團(tuán)隊集中他們的精力從網(wǎng)站上的內(nèi)容集中到到理解商業(yè)模式上的問題的解決，而不是從一個需求文檔的創(chuàng)建開始。故事是一個便于理解的橋梁，大家可以在同一個語言基調(diào)下展開想象。

講故事

講故事就像是在寫一個腳本，有人物，情境，有事情的起因，發(fā)展和結(jié)果，這里結(jié)合一個前陣子做小方案的經(jīng)驗和大家分享一下：

前陣子我們做了一個關(guān)于瀏覽器設(shè)計的新提案，我和另外一個同事都是剛剛涉足互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的設(shè)計，她是品牌設(shè)計的背景，而我來自工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計領(lǐng)域，相對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的設(shè)計都很新鮮，這種新鮮和不專業(yè)恰好讓我們從另一個角度看待瀏覽器的設(shè)計；

1．確定一個主題

我們把瀏覽器看作一個個的窗口，不同的人可以看到不同的風(fēng)景，如果把它理解為搭載著窗口的交通工具，他可以是自行車永久C，搭載它，可以慢悠悠觀賞風(fēng)景和享受自然，也可以追求極速的蘭博基尼，體驗的是順暢無阻。

我們選定車作為一個角度，而人們對于車最為重要的訴求主要是：安全駕馭、舒適操控和親密溝通。這樣的訴求最佳的結(jié)合點就是一輛敞篷車（An open car ），所以很自然的引出了我們故事的主題：瀏覽器之敞篷系列（An open browser ）

所以，首先要確定講什么類型的故事呢，從什么角度出發(fā)，它就是整個產(chǎn)品的KEY ，產(chǎn)品的基調(diào)就全靠它了，然后濃縮成相對應(yīng)的關(guān)鍵詞，關(guān)鍵詞需要鮮明，簡潔，易記。因為角度可以五花八門，所以基調(diào)也可以有很豐富的選擇，所以不用擔(dān)心黔驢技窮;

2．找到主角

從大量的用戶調(diào)研中，根據(jù)產(chǎn)品的基調(diào)可以選擇極端用戶和潛在用戶做我們的主角，極端用戶是對某個基調(diào)非常熟悉或者陌生的用戶，可以說是高級專業(yè)演員和群眾演員的區(qū)別。潛在用戶則是大部分具有共同屬性的人群。需要根據(jù)時間和現(xiàn)有的條件邀請故事的主角。

這次我們是根據(jù)提案的要求選擇了瀏覽器的中高端用戶，因為時間有限，我們選擇從車的中高端用戶著手，他們的訴求更為本質(zhì)，也就是上面提到的：安全駕馭、舒適操控和親密溝通。

標(biāo)簽： 交互設(shè)計 用戶體驗 本能設(shè)計 

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