上周做了一個關(guān)于聯(lián)系人頭像備份的調(diào)研，有幾點在這里記下，與大家分享。

不誤砍柴工，工欲善其事，必先利其器。這句話很好地道出了工具的重要性。做用戶調(diào)研，問卷是常用的渠道，它的好處多多：

1）打破地域和時間的限制，大大增大受訪范圍。

2）導(dǎo)入問卷問題，直接發(fā)送鏈接給到受訪者，讓填寫問卷變得更為方便和輕量。

工具介紹：

問卷星

這是一個創(chuàng)建問卷灰常好用的工具。問卷星在問卷調(diào)研方面，提供一條龍服務(wù)，包括可以直接導(dǎo)入word文檔的問卷，自動生成問卷鏈接，自動或手動篩選無效問卷，甚至包括簡單的數(shù)據(jù)分析。若是只做一個簡單的用戶調(diào)研，可以直接其分析得到一些顯淺結(jié)論。若是需要做較為正式的調(diào)研，可以利用該網(wǎng)站得出一些數(shù)據(jù)，然后再加以分析，輸出報告。

Excel分析

數(shù)據(jù)分析，excel是必不可少的。若是做較為正式的調(diào)研，在數(shù)據(jù)分析時，可以利用多種excel圖標(biāo)來表達數(shù)據(jù)對比分析情況。如，由于這兩道題具有一定的關(guān)聯(lián)性，因此數(shù)據(jù)分析時，將其放在一起，讓對比分析更為直觀。

SPSS分析

這是我所用的分析工具里最為高級的了，專門用于分析數(shù)據(jù)相關(guān)性。由于產(chǎn)品在工作中的數(shù)據(jù)分析都是較為淺層的，所以一般都是用excel搞掂。切勿將簡單事情復(fù)雜化。

問卷設(shè)計：

問題的引導(dǎo)

在設(shè)計過程中，問題的設(shè)置很重要。因為稍不注意，設(shè)置出來的問題就有很大的引導(dǎo)性。而這一點在產(chǎn)品設(shè)計問卷的過程中也是很常遇到的。

我個人的做法時，把需要驗證的需求題目，設(shè)置為多選題，把其中我們需驗證的需求作為其中一個選項放到答案中讓用戶去選。這樣做的原因是，可以弱化引導(dǎo)性，避免用戶對單一答案的關(guān)注，那用戶對于所有的答案都會一視同仁，而不會特別在意需要驗證的那個需求了。這樣就有利于我們得出更為準確和客觀的調(diào)研數(shù)據(jù)。

如，在本次調(diào)查中，我目的是希望知道有多少用戶在備份時會選擇備份頭像。之前，我們都會習(xí)慣將為題設(shè)置成如下：

題例：您在備份時，是否會選擇備份頭像？

是 否

在這種情況下，用戶就會被問題所引導(dǎo)，會忽略他真實備份時所選的其他資料，直接專注于頭像這一資料，他就只會思考，我會不會備份頭像呢？這種情況下選出來的答案很有可能會偏離了他真實的意愿。若題目改一改，設(shè)置成如下：

題例：你在備份聯(lián)系人時，希望備份哪些資料？（1個頭像約耗流量10K）（多選）

名字

電話號碼

住址

頭像

郵箱

聯(lián)系人分組

換成了一道多選題，頭像夾雜在眾多的答案里，用戶不會特別在意頭像。用戶不會被單一的答案所引導(dǎo)。用戶會從這幾個答案里去思考：自己在備份時會選擇用哪些資料。這樣的提問方式，較于第一種提問方式，引導(dǎo)性就會大大降低，得到一個相對更為客觀的調(diào)研數(shù)據(jù)。

為同一個問題設(shè)置多幾個問題去論證

一個問題，特別是單選題目，會很難讓我們摸透用戶的心理。這時，我們就需要設(shè)置多道題目來幫助我們更好地摸清用戶行為和心理。如，我們想知道，用戶對于頭像是如何認知的？他們是否覺得頭像重要，若重要的話，那他當(dāng)然希望能夠備份起來，不丟失。若是不重要的話，那備份的需求就顯得不那么重要了。

如下面兩道題：

題例：您覺得手機聯(lián)系人的頭像重要不？

很重要 一般般 不重要

題例：您認為聯(lián)系人需要具備哪些資料才算完整？（多選）

名字

電話號碼

住址

頭像

郵箱

聯(lián)系人分組

一道題目中，我們得到的調(diào)研數(shù)據(jù)是，14.58%的用戶認為很重要，52.08%的用戶認為頭像重要度一般般，還有33.33%的用戶認為頭像不是很重要。根據(jù)這個調(diào)研數(shù)據(jù)，我們最初就會覺得，“頭像備份”這個需求，大約有14.58%有著“頭像備份”的強烈需求。

再看第二道題的數(shù)據(jù)，僅有29.17%的用戶會選擇備份頭像。這個數(shù)據(jù)是“覺得頭像很重要”的用戶占比的2倍。這樣一看來，就會發(fā)現(xiàn)，雖然有些用戶覺得頭像并不是一項很重要的資料，但是還是需要備份的。

結(jié)合這兩道題，我們就可以知道，頭像備份的這個需求，需求的強烈度不高。但一旦功能做出來放出去了，還會有一些需求較弱的用戶會使用。

巧設(shè)問卷，正確運用工具，可以讓事情事半功倍。

作者：牛牛產(chǎn)品大人

文章來源：騰訊大講堂

標(biāo)簽： 用戶調(diào)研 問卷調(diào)查 問卷調(diào)查工具 

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