寫在前面的話：

社會化媒體在營銷中的使用越發(fā)廣泛，隨之產(chǎn)生了很多困擾著營銷人員的問題。在2012社會化媒體行業(yè)調(diào)查報告中記載了7大最令營銷人員頭疼的問題。 現(xiàn)在就讓我們看看它們分別是什么，并一起討論一下解決方法吧。

1. 我應(yīng)該如何用社會化媒體尋找目標(biāo)客戶？（位列7大問題第2）

B2B企業(yè)和B2C企業(yè)的營銷人員一般根據(jù)時間成本和用戶數(shù)量來選擇社會化媒體的平臺。事實(shí)上，社會化媒體是一個新媒體，在這里瞄準(zhǔn)用戶的必要性被營銷人員們大大高估了。在傳統(tǒng)媒體里慣用的模式在新媒體中是不適用的。

建議：

起步階段，你可以通過現(xiàn)有買家來評估用戶的需求和偏好；之后建立一個完整的人物角色* 以此來為企業(yè)的社會化媒體量身定制內(nèi)容；最后為了衡量內(nèi)容的有效性，你應(yīng)該定期監(jiān)控，并做適當(dāng)?shù)男薷恼{(diào)整。

【注：人物角色（Marketing personas） 是基于用戶及潛在用戶為原型設(shè)立出來的虛擬角色，是對網(wǎng)站目標(biāo)群體真實(shí)特征的勾勒。營銷人員對產(chǎn)品使用者的目標(biāo)、行為、觀點(diǎn)等進(jìn)行研究，將這些要素抽象綜合成為一組對典型產(chǎn)品使用者的描述，使它有著豐富而且具有生活化的人物性格。設(shè)定人物角色是為了幫助和指導(dǎo)公司制定更恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容和活動，輔助產(chǎn)品的決策和設(shè)計。人物角色一般會包含一些個人基本信息，家庭、工作、生活環(huán)境描述，與產(chǎn)品使用相關(guān)的具體情境，用戶目標(biāo)或產(chǎn)品使用行為描述等。一個產(chǎn)品通常會設(shè)計3～6個角色代表所有的用戶群體。了解更多：http://heidicohen.com/marketing-persona/ http://baike.baidu.com/view/2379673.htm】

2. 我應(yīng)該如何建立社會化媒體戰(zhàn)略？（位列7大問題第6）

想要在企業(yè)中開展社會化媒體戰(zhàn)略應(yīng)用，首先要做的是——征求領(lǐng)導(dǎo)的同意！ 你的上司必須認(rèn)同它，由于開展社媒戰(zhàn)略而給公司帶來的改變，要先征得公司領(lǐng)導(dǎo)的允許。如果有可能的話，與上司一起協(xié)商決定將社會化媒體這把利劍用在公司的哪個領(lǐng)域最合適。

建議：

在做戰(zhàn)略計劃之前，首先要明晰公司的目標(biāo)，并以此為根據(jù)來決定應(yīng)該在哪里重點(diǎn)使用社會媒體。為社媒打造合適的內(nèi)容，比如文章或者視頻，應(yīng)當(dāng)成為你的首要任務(wù)。同時，客戶服務(wù)和產(chǎn)品營銷也可以放入社媒之中，因?yàn)闈撛谟脩魝兌枷矚g在購買之前向你咨詢問題。

3. 哪些社會化媒體的策略是最有效的？（位列7大問題第7）

策略的制定來源于戰(zhàn)略的確定。你應(yīng)協(xié)助企業(yè)達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)，熟知你的目標(biāo)客戶。你所制定的策略都應(yīng)該是為了完成上面這兩個目的。

支招：

制定社會化媒體策略是為了讓社會化媒體真正能發(fā)揮作用。確保你的網(wǎng)站容易找尋（如 在社媒內(nèi)容中加入短連接或者提示搜索關(guān)鍵字等），另外在成交時讓顧客能快速找到客服入口。

4. 我應(yīng)該如何與我的粉絲建立緊密關(guān)系？（位列7大問題第3）

社會化媒體的溝通形式不同于其他媒介，主要在于其可以使得營銷人員與潛在顧客、顧客以及大眾進(jìn)行互動。正因?yàn)槿绱�，營銷人員無不幻想著可以跟所有的粉絲們建立聯(lián)系、進(jìn)行溝通。但事實(shí)上，有90%的粉絲只是“潛水”，有9%的粉絲進(jìn)行一些小小的溝通，比如點(diǎn)擊分享等，只有1%的粉絲會評論或者提供有價值的內(nèi)容。

支招：

做一些不以營銷為目的的內(nèi)容來解決和回答用戶們可能有的困惑。比如寫一些擴(kuò)展的FAQs，圖示，使用指南和使用視頻。在編寫上述內(nèi)容中要記得附上產(chǎn)品的鏈接，以實(shí)際行動來幫助銷售。

5. 我應(yīng)該如何利用社會化媒體進(jìn)行銷售？（位列7大問題第4）

在社會化媒體的平臺上，赤裸裸的促銷信息一般是不討喜的，你可以發(fā)布些實(shí)用信息來吸引讀者和促進(jìn)銷售，比如想一想哪些信息是客戶在購買商品前想要了解的。除此之外，一些使用秘訣或者圖示——附帶著產(chǎn)品鏈接——對于銷售來說都是有幫助的。

支招：

使用內(nèi)容營銷來給顧客提供有價值的信息，比如制作一些產(chǎn)品使用小技巧、秘方等再配上鏈接、產(chǎn)品名和LOGO，同時你也可以附上一些用戶的評價，因?yàn)橘徺I者很看重這方面。在你企業(yè)的網(wǎng)站、博客上張貼信息，并確保在購買過程中產(chǎn)品的鏈接路程盡可能短。如果有可能的話，使用一些特殊的銷售圖示來引導(dǎo)購買（如：“點(diǎn)此進(jìn)入”、“立刻購買”等文字圖標(biāo)），并追蹤這些特殊的銷售圖標(biāo)引入的流量，日后進(jìn)行評估。如果你的微博賬號有著龐大的粉絲群，那么你也可以在你的賬號中發(fā)一些廣告來獲得盈利。

6. 我應(yīng)該評估對于企業(yè)社會化媒體營銷的效果？（位列7大問題第1）

很多企業(yè)在開始嘗試社會化媒體營銷的時候幾乎是沒有什么額外預(yù)算的，社會化媒體營銷也是獨(dú)立于企業(yè)其他的主流營銷之外的。所以，要對社會化媒體營銷的效果進(jìn)行評估是有一定難度的。

支招：

為了得到比較準(zhǔn)確的評估，你首先需要依據(jù)企業(yè)目標(biāo)為你的社會化媒體效果衡量標(biāo)準(zhǔn)。你還要確保你之前建立的那些用來引導(dǎo)銷售的特殊圖標(biāo)（如：“點(diǎn)此進(jìn)入”等）等營銷方式能夠得到評估。

（關(guān)于社會化媒體衡量標(biāo)準(zhǔn)可閱讀：3 Steps to Start Measuring Social Media 社會化媒體實(shí)效分析的6個維度）

7. 在使用社會化媒體時我應(yīng)該如何提高工作效率？（位列7大問題第5）

即使是工作最專注的員工，在使用社會化媒體工作時也會變得非常耗時甚至低效，因?yàn)樯缑降钠脚_在不斷擴(kuò)張，粉絲不停增加后你需要花越來越多的經(jīng)歷去處理顧客的詢問并與他們溝通，同時還有“寫之不盡”的營銷內(nèi)容的編寫工作。

支招：

首先要做的是引入一個社會化媒體監(jiān)控器（如：輿情監(jiān)測等工具）來幫助你的社媒團(tuán)隊更有效地響應(yīng)粉絲們提出的要求，確保你能快速響應(yīng)一切潛在與你企業(yè)、品牌、員工甚至競爭對手有關(guān)的消息。然后，有策略地編寫社媒內(nèi)容以使得你發(fā)布的每一條信息都能將它的作用發(fā)揮到極致。最后，想想如何在同一時間針對同一話題制造多個內(nèi)容，并且考慮你應(yīng)該如何在不同的媒體平臺上傳播它們。

結(jié)語：

隨著社會化媒體營銷的日漸成熟，它已經(jīng)成為了企業(yè)的營銷過程中不可或缺的一部分了。

社會化媒體的普及給營銷人員們提出了新的挑戰(zhàn)，使得營銷人員們不得不重新思考如何提高效率來適應(yīng)這個更加多變而又具有活力的社會化媒體世界。

以上的7個常見的疑問是每一個社會化媒體營銷人員都會遇到而且需要深思的。社會化媒體,社會化媒體營銷,社會化營銷

本文編譯自：@黎圓點(diǎn)是實(shí)名

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標(biāo)簽： 社會化媒體 社會化媒體營銷 社會化營銷 

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