從一個小故事說起。

之前網上曾經對于"要不要做調研"這件事情有過討論，這其中提到福特曾經這樣解讀自己的發(fā)明："如果我問我的客戶，他們要什么，他們的回答一定是：一匹更快的馬。"曾經有朋友以此為例來質疑調研的必要性，甚至將其跟喬布斯扯在一起。

事實上，筆者認為這個故事恰恰證明了對于用戶行為、用戶建議做分析的必要性。其實故事中的"客戶"已經明確的表達出了他們的需求，只不過并不是"馬"，而是"更快"。汽車的出現(xiàn)及其發(fā)展，恰恰是解決了"更快"這個需求，同時也造就了福特的成功。

在設計互聯(lián)網產品時，有時候我們只要細心觀察用戶的行為，就可以在一定程度上預見這些行為背后的目的。如果在此基礎上適當加以設計，往往可以在一些體驗細節(jié)上獲得提升。下面舉幾個相關的例子來說明：

1、Chrome的標簽

我們在使用瀏覽器瀏覽網頁的時候，經常會有這樣的應用場景：在一個文章列表頁面，我們點擊這個頁面中的多處鏈接，每一個鏈接都增開了一個新標簽用來顯示文章內容。我們依次閱讀這些標簽中的內容，閱讀完畢后，就會有將這些標簽依次關閉的需求。在這樣的場景下，如何能夠讓用戶快速有效的關閉多個標簽？Chrome設計了這樣的一個細節(jié)，如圖：

當標簽數(shù)量很少的時候（圖中1），Chrome將每一個標簽設置了一個固定的寬度(大約200像素)。而當不斷的有新標簽打開的時候，Chrome會縮小每一個標簽的寬度，使其能夠有足夠的空間進行排列(圖中2)。在上述場景中，當我們完成了閱讀，點擊某標簽后面的關閉按鈕時，我們發(fā)現(xiàn)了這個設計細節(jié)：標簽被關掉了，但是其后剩余的標簽并沒有及時的調整尺寸，而是向前移動，填補了被關掉標簽的位置。這樣，我的鼠標在不需要任何操作的前提下，自然的落在了下一個標簽的關閉按鈕上(圖中4)。也就是說，假如用戶需要連續(xù)關閉5個標簽，那么用戶只要在第一個標簽后面的關閉按鈕處，連續(xù)點擊鼠標5次，就可以了。操作過程完全不需要思考！

顯然，當我們關閉第一個標簽的時候，Chrome根據(jù)我們的行為，"猜"到了我們可能有連續(xù)關閉多個標簽的需求。所以他們設計了這樣的一個小細節(jié)，極大的提升了這種應用場景下的用戶體驗。而當用戶鼠標移出標簽區(qū)域的時候，Chrome再次"猜"到，用戶的關閉操作應該已經完成了，這時，它才重新計算寬度，并重新排布所有標簽(圖中5)。

相比之下，IE可就沒那么聰明了。請看：

在IE8中，首先，想要關閉標簽，必須先激活它(圖中2和3)。其次，關閉后，將馬上重新計算各標簽的寬度(圖中4)。相比之下，Chrome的設計，在這樣的場景下，更加能夠與用戶"心有靈犀"。而在其他的場景下，這種設計也不會有問題。

標簽： 產品設計 用戶體驗 產品經理 

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