1. 創(chuàng)新可分為漸進型創(chuàng)新（或曰微創(chuàng)新）和突破式創(chuàng)新（或曰顛覆式創(chuàng)新）。前者用心即可有（如基于用戶痛點的改進設計，成功者如MIUI的快速小步迭代），后者可遇不可求。

2. 正因為可遇不可求的宿命論以及國內(nèi)創(chuàng)新成本高昂的現(xiàn)實壓力存在，所以國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)界長期走拷貝國外成功模式+逐步微創(chuàng)新的道路。突破性創(chuàng)新成為業(yè)界的“百慕大三角”。

3. 突破性創(chuàng)新對絕大多數(shù)用戶研究方法免疫。因為用戶研究歸根結(jié)底是基于用戶現(xiàn)有經(jīng)驗（包括行為、心理、場景各方面）的研究，而突破性創(chuàng)新帶來的是經(jīng)驗的跳躍。在用戶經(jīng)驗與未來產(chǎn)品之間故有一條巨大的鴻溝。

4. 我以為，消弭鴻溝的方法，是彰顯設計的力量。與“歷史”不同，“未來”無法被“研究”，因為它不是一種確定的、客觀的存在；“未來”是由無數(shù)種可能性組成，需要各色創(chuàng)造性人物把某些可能性變?yōu)楝F(xiàn)實。所以說預測未來的最好方法是創(chuàng)造未來；未來需要被設計。

5. 傳統(tǒng)的UCD方法中，研究與設計被當成了兩個相互割裂的活動。研究員了解歷史場景下的用戶需求，然后再傳遞給設計師，設計師基于這些抽象的描述來生成出一到若干個概念，然后加以完善、實現(xiàn)。這一線性流程中，未來沒有被創(chuàng)造，只是歷史得以繼續(xù)。

6. 所謂彰顯設計的力量，就是創(chuàng)造性的設計活動融入早期的研究活動中，以挖掘和探索更多的可能性。在這里，設計師和研究員被當成了一體的角色：他既要深入用戶的內(nèi)心、洞察用戶的需求，又要提出盡可能多的早期設計概念并與用戶進行交流。這一過程就像交互環(huán)繞的DNA雙螺旋結(jié)構(gòu)，一條染色體是設計師/研究員的組合，另一條染色體是用戶。體驗大師Bill Buxton在Sketching User Experience一書中展示了在創(chuàng)新早期使用草圖方法探索未來可能性的重要性和威力，同樣如IDEO等世界頂尖的設計公司也非常推崇快速原型化的方法。他們都認為，未來就是在這種短平快的反復試探中漸露輪廓。

7. 當然用戶的作用仍舊不可小覷。在所有的草圖或快速原型出來之前，必須對用戶進行深入地理解和洞察；隨后，研究者又要將視覺化的創(chuàng)新概念與用戶進行深入的交流——這一過程不能被看成是“驗證”或者“測試”，而應是繼續(xù)“建構(gòu)”和“完善”；只要完美的創(chuàng)新概念還未成型，那么以上過程就應循環(huán)往復，不斷迭代。

8. 成功創(chuàng)新的關鍵在于有大量的備選項。這些備選項之間可以相互競爭、優(yōu)勝劣汰，直至最優(yōu)者脫穎而出。這就是為什么設計要盡可能進入早期的研究環(huán)節(jié)，為什么需要使用草圖和快速原型方法，因為這是用最低成本來產(chǎn)出和探索大量創(chuàng)新構(gòu)想的方式。法國體育用品公司迪卡儂在設計一款新產(chǎn)品時需要在一百多個概念中遴選，繪制至少數(shù)百張草圖和故事板。

9. 以上可以看成是一種以用戶為中心的創(chuàng)新（user-centered innovation）方法，它既強調(diào)用戶的作用，又最大化了設計的功用。它是創(chuàng)新方法領域的中間派別。與其相比，偏“左”的派別強調(diào)“設計驅(qū)動的創(chuàng)新（design-driven innovation）”或天賦設計觀（人人自詡喬布斯），忽視了用戶的作用，所以這種觀點激進而易走偏；偏“右”的派別以流行于北歐的“用戶參與式設計（Participatory Design）”或麻省理工管理學教授von Hipple的“領先用戶（lead user）”觀點為代表，認為用戶可承擔創(chuàng)新者的角色，但我覺得用戶其實難當大任。所以我是中間派。

10. 強調(diào)研究與設計在概念生成早期協(xié)同參與、反復迭代，意味著對傳統(tǒng)UCD團隊角色、分工與流程的顛覆。不論是產(chǎn)品創(chuàng)新還是體驗設計，越來越不能看成是多道工序的組裝，而是渾然一體又復雜融合的過程。相應地，從業(yè)者的知識結(jié)構(gòu)與專業(yè)能力也應向多面手方向發(fā)展。

標簽： 創(chuàng)新研

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