系統(tǒng)郵件體驗(yàn)設(shè)計(jì)
2019-04-03 來源：良無限-UED
每天我的郵箱都會(huì)收到很多系統(tǒng)郵件。有些是網(wǎng)購(gòu)訂單的狀態(tài)通知，有些是網(wǎng)站活動(dòng)宣傳，有些是社交網(wǎng)站消息提醒。相信大家也都有和我一樣的煩惱：怎么老是這么多垃圾郵件！淹沒掉我重要的郵件啦！煩死啦��！你們有沒有為我們著想�。�！其實(shí)從交互的交互來看這些郵件，還是有很多的學(xué)習(xí)地方的，俗話說：三人行，必有我?guī)熝�。擇其善者而從之，其不善者而改之。所以今天我們來一起從分析下這些郵件。
我們先來普及郵件的幾個(gè)概念（讓電子郵件更給力）：
幾個(gè)重要的假設(shè)前提
1、很少有人愿意閱讀長(zhǎng)郵件——除非你告訴他不讀會(huì)怎么樣，賦予他責(zé)任
2、很少有人愿意無理由主動(dòng)做什么事情——特別可做可不做時(shí)，除非價(jià)值觀特別好，喜歡多管閑事
3、很少有人會(huì)仔細(xì)閱讀你的郵件——千萬不要發(fā)一封面向很多人的郵件，然后指望大家都在里面仔細(xì)閱讀找出你期待他做什么事情。
不好的郵件特征
1.寫成散文，長(zhǎng)而枯燥，又期待人去閱讀——這是不現(xiàn)實(shí)的
2.重點(diǎn)不突出，反而依賴收件人去提取關(guān)鍵信息：時(shí)間、行動(dòng)、目標(biāo)
3.群發(fā)，導(dǎo)致郵件無針對(duì)性——《影響力》一書的觀點(diǎn)時(shí)，如此會(huì)導(dǎo)致責(zé)任感被稀釋和分散，發(fā)送的人越多，真正有價(jià)值的回應(yīng)會(huì)越少
與此對(duì)應(yīng)，好的電子郵件應(yīng)該讓收件人一眼就掃到重點(diǎn)：是什么，作為收件人，我需要在什么時(shí)間做什么。
我們對(duì)系統(tǒng)郵件給一個(gè)區(qū)分：1.不必要處理郵件（純宣傳郵件），2.必要處理郵件（購(gòu)物訂單狀態(tài)通知），3.可選處理郵件（社交網(wǎng)站消息提醒）
1.不必要處理郵件（純宣傳郵件）
圖1
這類郵件對(duì)用戶的騷擾是最嚴(yán)重的。它屬于純產(chǎn)品需求，強(qiáng)加給用戶的。也許有些用戶是喜歡接收這些郵件的，有些是不喜歡接收的。
是不是要為了不想接收到這類郵件的用戶提高下體驗(yàn)?zāi)兀?/strong>比如在郵件的最底端有一個(gè)退訂此類郵件的鏈接入口（圖2）。
圖2
當(dāng)然很多郵箱也有這樣的功能（圖3），如果系統(tǒng)能夠分辨出來訂閱郵件不出差錯(cuò)，那是最好的了。
圖3
當(dāng)然，如果是想接收這些郵件的人來說，他們會(huì)希望這里面的文字是能復(fù)制的，都是有直接鏈接的，排版是好看的，主題是明顯的，這是后話。
2.必要處理郵件（購(gòu)物訂單狀態(tài)通知）
你的訂單到了哪個(gè)流程了，你需要知道，你可能還要給出相應(yīng)的操作，否則訂單走不下去了。這類的郵件對(duì)于用戶來說都是希望看到的，用戶希望能極快的閱讀，既方便的操作。所以這類的郵件有很多的必要元素
必要處理郵件必要元素
1.發(fā)件人：一定要清晰（有高辨識(shí)度logo那是最好的）
2.主要內(nèi)容：內(nèi)容簡(jiǎn)介明了，字不要過多，一般提下訂單號(hào)，狀態(tài)，用戶要進(jìn)行的操作即可，同時(shí)能都有連接直接跳轉(zhuǎn)
3.回郵件無效：這個(gè)很重要如果沒有，用戶很可能以為回了郵件就能有解答了。文案可以推敲
存在的干擾
1.非關(guān)聯(lián)的營(yíng)銷信息：對(duì)用戶找成干擾，找不到郵件重點(diǎn)
2.色彩：太絢麗不方便瀏覽
3.主要內(nèi)容文字?jǐn)?shù)量：太多，不方便抓住重點(diǎn)（1.2.3見圖4）
4.主要內(nèi)容排版：排版不好，不方便抓住重點(diǎn)（4見圖5）
圖4
圖5
良好的體驗(yàn)點(diǎn)
1.風(fēng)格與網(wǎng)站類似，可信度高
2.字越少越好，突出關(guān)鍵信息
3.善用明暗字色，突出關(guān)鍵信息
圖6
3.可選處理郵件（社交網(wǎng)站消息提醒）
這類提醒是前兩者從內(nèi)容上有共同點(diǎn)：1.因?yàn)橄⑻嵝训膬?nèi)容不一，用戶應(yīng)該有選擇接受哪種提醒的需求。2.對(duì)于用戶希望接收的信息，用戶希望能極快的閱讀，既方便的操作。所以在交互上面要結(jié)合上面兩方面的內(nèi)容，進(jìn)行取舍。
這是臉書的提醒，主題內(nèi)容很清晰，同時(shí)有點(diǎn)擊“取消訂閱”功能
這是我在做后臺(tái)系統(tǒng)的郵件提醒的視覺效果的時(shí)候，總結(jié)出來的。首先我們要分析這種郵件是面向那些用戶的（我們的后臺(tái)系統(tǒng)不是大眾用戶，所以沒有“取消訂閱”的功能），然后分析我們的郵件是屬于那種類型（本博重點(diǎn)），最后再進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)計(jì)。
作者：張科
文章來源：良無限-UED
標(biāo)簽： 系統(tǒng)郵件 系統(tǒng)郵件設(shè)計(jì) 垃圾郵件
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