站長之家（7月16日）知乎問答精選：越來越多企業(yè)利用微博來進(jìn)行市場營銷，但究竟需要如何做，從哪兒入手，一直困擾著許多希望從事微博運營的網(wǎng)友和企業(yè)。編輯精選了知乎上業(yè)內(nèi)人士對企業(yè)微博運營的經(jīng)驗內(nèi)容，分享給網(wǎng)友，希望能幫助大家進(jìn)一步了解企業(yè)微博運營的方法。

問：如何運營好一個公司的官方微博？

精彩回答一：黃海均的十條微博運營經(jīng)驗

1、基本資料、用戶標(biāo)簽、頭像、公司名、網(wǎng)站 url、個性化皮膚背景完整，讓用戶第一眼知道你是一個「什么樣的人」。

2、名字和公司或產(chǎn)品名一致即可。最煩那些「xxx 網(wǎng)官方微博」了，你發(fā)的內(nèi)容到位，自然能證明你就是「官方」的。

3、適當(dāng)?shù)陌l(fā)布節(jié)奏。不要刷屏，不要連續(xù) 2 天不說話。

4、良好的內(nèi)容組織。措詞用語、內(nèi)容挑選，都有很多可優(yōu)化的空間;一個微博的運營，不比做一款真正的產(chǎn)品輕松。

5、不要過分的王婆賣瓜。別把微博做成了硬廣告，要根據(jù)你的產(chǎn)品特征，組織一些相近的話題討論;通過內(nèi)容影響人。

6、為用戶提供好處。除了優(yōu)質(zhì)有用的內(nèi)容外，電子商務(wù)網(wǎng)站可以為用戶提供一些優(yōu)惠券，實在的利益更有效。

7、優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容�；蛴袑嵱脙r值，或有獨到觀點，或有獨家報道。

8、適時的互動。通過評論回復(fù)用戶的負(fù)面意見，通過轉(zhuǎn)發(fā)放大用戶的正面觀點，

9、真正的溝通。要讓 followers 感覺到背后是一個人。有人性，通人情。不要總是說「您的意見很寶貴，我們會認(rèn)真聽取，謝謝您」之類的空話。如果用戶提的意見落實了，不妨到微博上去回復(fù)這個用戶。

10、多產(chǎn)品線的公司，如果產(chǎn)品之間跨度較大，可建立多個姊妹賬號。否則還是不要多賬號了，會導(dǎo)致 followers 分散，結(jié)果是影響力也會被分散。

精彩回答二：陳梓琳的微博運營經(jīng)驗

在網(wǎng)上流傳很多能一日或者是一個星期突破1000個粉絲量的文章，但是那些文章幾乎可以說是針對個人博客而言的，什么要發(fā)或者轉(zhuǎn)發(fā)一些有趣的微博，和一些活躍的微博主保持互動，去加一些想要加人的微博啊，比如説是騰訊的“互粉大隊”什麼的，找一些標(biāo)簽相同的人，感覺這些都沒有辦法實際運用到官方微博上……

官方微博不僅要注意到公司的形象，還要結(jié)合公司的產(chǎn)品信息，不能太賣廣告，因為很容易會讓人覺得討厭；不能刷屏，因為刷屏絕對會讓人反感；不能隨便轉(zhuǎn)發(fā)一些所謂“有趣”的信息，因為這樣會讓人覺得這公司不夠?qū)�業(yè)，不夠?qū)Ｔ]；不能只發(fā)關(guān)于自己公司的微博內(nèi)容，因為那樣會覺得好像在不停推銷自己的產(chǎn)品；如果還是初級的官方微博，也不能轉(zhuǎn)發(fā)一些社會新聞，因為這樣會讓人覺得自己的產(chǎn)品都沒有做好，干嘛去關(guān)注些有的沒的？

所以，官方微博的管理學(xué)問要比自己的ID難得多，自己得可以隨心所欲，但在官方微博上，每走一步就代表著公司得形象！

最近看到有一篇文章，是xbox在Twitter上得運行模式，他們在微博上奉行得宗旨就是“不放過任何一條關(guān)于這個產(chǎn)品得微博，不定時的與用戶進(jìn)行互動！”其實也對，因為用戶的體驗對企業(yè)來說是尤其重要的。但是微博不是客服，不能在微博上解答所有人的問題，所以適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)介到客服是必須的，相信這一點大家都知道！

找專人打理官方微博和與粉絲互動哪是必須的，也不是一件難事！但是要怎樣在官微上發(fā)布有效的企業(yè)信息呢？我自己也在摸索當(dāng)中，想到什麼再補(bǔ)充吧！

在網(wǎng)上看到有一個人關(guān)于官微的管理觀點挺好的，在這里引用一下：（@杜子建）

“官微，以我個人的謬解，大致有四個主要功能。其一是企業(yè)信息發(fā)布；其二是與目標(biāo)消費者建立情感；其叁是前沿客服；其四是危機(jī)監(jiān)測、預(yù)警和快速公關(guān)。一個官微，同時要肩負(fù)四大使命，可見其不是一兩個人所能擔(dān)當(dāng)?shù)模�它需要企業(yè)的多個部門進(jìn)行橫向協(xié)調(diào)配合，所以，“經(jīng)營”起來頗有難度。”

“企業(yè)官方微博，最大的忌諱是急功近利地給自己的企業(yè)做硬廣。以目前態(tài)勢來看，只要你斗膽在官微商做硬廣，你的粉絲必會產(chǎn)生逆反，如果你硬廣的次數(shù)過多，那就會對你的粉絲數(shù)量和粉絲質(zhì)量都會造成巨大影響。官微經(jīng)營不易，千萬不要急于將官微的廣告功能最大化，這是官微的第一大忌。”

“你對自己的官微定位，一定要基于你企業(yè)的產(chǎn)品特質(zhì)和你的企業(yè)文化，圍繞這兩個核心來建構(gòu)自己的【微博個性】，而所有的微博個性建構(gòu)，必須堅持“鮮活、生動、有趣”的網(wǎng)絡(luò)塬則。如果你的官微每天發(fā)布100個帖子，而每一個帖子都是拷貝來的、枯燥的、沒有營養(yǎng)的，那幺這個官微是失敗的。”

“官微主貼的大體構(gòu)成：1，關(guān)于企業(yè)的重要信息發(fā)布；2，公司內(nèi)部活動或員工工作以及生活動態(tài)（趣味好玩第一，有生氣活力的圖文更好）；2，公司外圍的生活休閑動態(tài)（趣味好玩圖文為主）；3，突發(fā)性事件的現(xiàn)場抓��；4，有效知識的平等分享；5，適當(dāng)?shù)钠髽I(yè)玩笑；6，企業(yè)新聞的微博直播。”

標(biāo)簽： 微博運營 微博推廣 企業(yè)微博營銷 

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