炎熱的天氣，宅在家中拉上窗簾一邊看著喵們耍寶一邊做博客，這情景讓我想起阿拉蕾一家。Take me down to the paradise city where the grass is green and girls are pretty.

下午茶一般的小文一篇，關于操作響應、正面反饋、用戶滿意、皆大歡喜一類。進入正文吧，毫無壓力。

我們喜歡告訴用戶他們做錯了什么，我們準備了各種出錯提示，從電話號碼輸入格式有誤，到登錄失敗。但是對于用戶的那些成功操作，我們又做了什么呢？有沒幫助他們慶祝，告訴他們"嘿你做的非常正確"？

正面反饋是提升用戶體驗愉悅度的關鍵因素，我們要讓用戶了解到他們正在執(zhí)行的操作是正確的，這一點非常重要。在本文中，我們將一同了解一下為什么正面反饋絕非可有可無，作為設計師，我們應該在什么時候、以怎樣的方式將其運用在網站當中。

為什么正面反饋如此重要

有沒想過為什么多數人不喜歡觸屏設備上的虛擬鍵盤？最主要的原因恐怕就是它所提供的反饋感受很難與實體鍵盤相媲美。不能否認，觸屏操作平臺的設計師們確實盡力了，例如實體質感的視覺效果、觸摸按鍵時的敲擊音效以及放大的彈出提示，這些解決方案都給用戶的操作行為帶來了一定的正面強化作用，但它們確實無法達到實體按鍵所能帶來的正面反饋效果，因為無論怎樣，虛擬鍵盤都無法模擬實體鍵盤的觸摸感。

這是一個讓人即煩惱又無奈的現實，它也從一個側面說明了正面反饋對于產品的重要性。對于虛擬鍵盤來說，缺乏足夠真實和強力正面反饋，結果就是用戶難以在這方面產生足夠的體驗滿意度。

其實多數用戶總是難以產生真正的滿足感，無論出于他們自身技能所限，還是你的產品本身確實有問題。他們會擔心自己是否做錯了什么，他們想知道網站是否真正了解他們的操作目標。很多時候這是由于他們并不能真正的理解網站的運作機制所造成的，結果就是一旦出現問題，他們會首先埋怨自己 。

通過正面反饋機制，我們可以逐漸幫助用戶打消這些顧慮，幫助他們建立信心，讓他們感到一切都在順利的進行著。這一點，對于那些對自己在計算設備操作能力方面缺乏信心的用戶來說尤為重要。這類用戶，其實未必真正缺乏操作技能，只是在很多時候，由于系統沒有作出足夠的正面反饋，致使他們對自己的判斷產生了疑慮。

正面反饋機制不僅可以提升用戶在作出正確的操作行為之后的體驗滿意度，它還可以打消掉那些沒有必要的顧慮，防止用戶在做了正確的事情之后由于擔心自己操作有誤而撤消之前的行為。以網購當中的交易流程為例，在用戶提交了訂單之后，如果系統的處理時間較長，導致后續(xù)頁面加載遲緩，而這當中沒有任何反饋提示，那么用戶很有可能會認為自己的訂單并沒有提交成功。這種情況下，可以在頁面加載的過程中向用戶提供一些正面反饋信息，例如告訴他們"系統正在處理訂單，請稍候"一類，這樣可以防止用戶由于不明真相而點擊后退按鈕。

想想看，如果用戶因為"迷惑"和"疑慮"而重新執(zhí)行一遍購物流程，包括選擇商品、填寫各種表單...有夠蛋痛。無論之前步驟當中的設計方案有多出色，單憑這一點，整個購物流程的體驗滿意度就會極度下降，而且用戶很有可能自此離開。轉化率呢親？

何時需要正面反饋

用戶輸入內容的地方是一個關鍵點，包括注冊、登錄、購買、發(fā)表評論、更新狀態(tài)等等與數據內容產生互動的交互環(huán)節(jié)都是需要重點關注的。特別是對于用戶名、郵箱、密碼、郵編這類字段，來自系統的正面反饋可以幫助用戶打消數據操作技能方面的疑慮。

除了輸入數據內容，點擊鏈接也是一個重要的交互點。如果留意的話，你會發(fā)現如今的多數網站并沒有對用戶成功點擊鏈接的行為作出正面反饋。用戶點擊鏈接后，瀏覽器自身確實會帶來一定的反饋提示，包括地址欄及標簽欄當中的相關變化，但用戶執(zhí)行點擊操作的時候，注意力在短時間內依然是集中在鏈接位置上的，因此為鏈接本身設置一定的響應規(guī)則是更加有效的做法。在這方面，Smashing Magazine是一個不錯的范例，當用戶點擊了某個文字鏈接之后，CSS當中的a:active規(guī)則會為鏈接文本設置紅色的背景色，用戶可以很直觀的感受到自己成功的點擊了鏈接。

反饋與注意力焦點位置不一致的問題不僅存在于鏈接方面，很多時候，用戶的操作會導致另外一個地方的內容或交互元素發(fā)生變化，這很容易使操作結果被用戶忽略掉。一個常見的例子就是將商品添加到購物車的過程，用戶在這里的注意力會主要集中在"添加到購物車"按鈕以及附近的商品信息上，所以對于添加成功的最直接有效的反饋也應該出現在這個位置，例如在按鈕附近，或是直接呈現在商品圖片上。

距離只是問題的一個方面；如果用戶的交互行為會觸發(fā)界面當中很小的細節(jié)之處發(fā)生變化，那么即使反饋的距離很近，也仍不能說是保險的。對于這種情況，最好可以提供在視覺效果上更加清晰醒目的反饋，以確保用戶可以在第一時間注意到。

標簽： 用戶體驗 交互設計 

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