2012年7月24日下午14：20---23：30，我應(yīng)邀參加了《騰訊大講堂》的特別講座，由微信之父張小龍主講《微信背后的產(chǎn)品觀》。張小龍的講演長達8小時20分，是我此生參加過的最漫長講座。騰訊為此開設(shè)17個分會場，同步直播講座，參加者超過1700人。晚上19：10分聽眾晚餐，20：30繼續(xù)進行。恢復(fù)演講時在線直播用戶依然有600余人，加上分會場聽眾，總計有超過800人聽完全程講演。很多人并不知道，這可能是張小龍第一次也是最后一次做公開講演，在公眾面前討論產(chǎn)品。在這次演講中，他把自己15年來關(guān)于產(chǎn)品的所有經(jīng)驗和心得一次性全部公開，今后將不再做類似公開課。

這一講座受到騰訊保密協(xié)定約束，因此其中令人驚嘆的新產(chǎn)品特性演示不可以對外公開。同時，騰訊大講堂舉辦的這一公開課的目標群體是騰訊兩萬余員工中的產(chǎn)品經(jīng)理，其中涉及大量騰訊公司業(yè)務(wù)也不宜對外公開。因此，作為唯一的受邀外界自媒體，我只能根據(jù)授權(quán)部分內(nèi)容進行闡述。因此，騰訊相關(guān)人士請先閱讀下一段落的內(nèi)容：

作為騰訊前員工，我清楚地知道這一課程的全部視頻和PPT資料都儲存于騰訊KM平臺，請務(wù)必在閱讀本文前完整瀏覽一次8小時20分的視頻資料。張小龍關(guān)于移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的全部思考和分析，都在這8小時20分的視頻之內(nèi)。其中，所有內(nèi)容都來自張小龍業(yè)余時間用手機記錄下來的產(chǎn)品心法300余條。經(jīng)過精煉和分類之后，形成了長達180余頁的PPT文檔。這是最原始，也是最真實的素材，完整記錄了一個產(chǎn)品經(jīng)理的個人思考和感悟。因此，可以很容易地發(fā)現(xiàn)前后文邏輯背反抵觸之處，很容易地看到一個真實的人內(nèi)心深處的掙扎和糾結(jié)。它很清晰地給予以下啟示：

1、  一個億級用戶的產(chǎn)品經(jīng)理，無需做到透徹思考人性和產(chǎn)品的所有方面，得出定性結(jié)論，但依然可以做出成功的產(chǎn)品。

2、  一個成功的產(chǎn)品經(jīng)理，需要在極端現(xiàn)實主義和極端理想主義之間取得平衡，把它們作為整體一并接受下來，徹底去除其中的相對性，絲毫不會覺得其中的矛盾和沖突之處。

因此，我的體系化闡釋和原文相比，完全落到了下乘。闡釋只是為了便于受眾接受和理解，但是永遠無法和原文素材相提并論。因為實際操作的產(chǎn)品經(jīng)理在實踐中，并未受到任何體系化闡釋的指導(dǎo)和影響。相反的，這種闡釋很可能成為個人理解的障礙。以下內(nèi)容和張小龍的PPT內(nèi)容并非一一對應(yīng)，完全基于我個人對張小龍的認知和理解衍生而成。請在完整瀏覽視頻資料之后，再行繼續(xù)閱讀本文：

一、微信的演化

2010年11月19日23時58分，張小龍在騰訊微博上寫下了這么一句話：

我對iPhone5的唯一期待是，像iPad （3G）一樣，不支持電話功能。這樣，我少了電話費，但你可以用kik跟我短信，用google voice跟我通話，用facetime跟我視頻。

http://t.qq.com/p/t/2509031165724

第二天，2010年11月20日，騰訊微信正式立項。一年零8個月之后的2012年7月，隨著微信4.2版本的發(fā)布，可以看到那一晚張小龍關(guān)于iPhone5的所有狂想都在微信上得以實現(xiàn)。而就在此時此刻，張小龍都未必意識到一個簡單的念頭會在一年多之后如此深切地影響到一億多用戶；意識到一個普通用戶此時此刻，僅憑一臺iTouch和網(wǎng)絡(luò)就可以完全改變以往有電話相隨的生活。 

產(chǎn)品經(jīng)理之美就體現(xiàn)在這里。

微信1.0版的誕生是完全出自純粹功利主義和現(xiàn)實主義的考慮，立項后2個月，微信1.0版的釋出很大程度上是受到了KiK的啟示---在新的移動互聯(lián)網(wǎng)平臺上，必將出現(xiàn)相應(yīng)的移動通訊工具。KiK是一種免費短信，它很可能成為QQ在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的強大競爭對手。因此，從戰(zhàn)略角度分析，騰訊必須開發(fā)一款移動通訊工具，這就是微信誕生的緣起。

盡管開發(fā)速度驚人，從立項到產(chǎn)品上線僅僅經(jīng)過了2個月。但是微信1.0的免費模式在中國并不受歡迎。和歐美不同，中國運營商提供了豐富的套餐服務(wù)，正常用戶每個月的包月短信根本消費不完。以省短信費為賣點的類KiK產(chǎn)品，在中國完全沒有出路。 

微信1.2版迅速轉(zhuǎn)向了圖片分享。從理性的角度分析，移動互聯(lián)網(wǎng)時代必然是一個圖片為王的時代。人們在有限的載體上沒有耐心進行深度閱讀，對圖片的消費量會達到一個空前的程度。于是，微信1.2的主體功能變成了圖片分享。然而市場對此反應(yīng)冷淡，數(shù)據(jù)冷酷地證明了用戶對手機圖片分享沒有興趣，根本無法構(gòu)成一種基本需求。

微信2.0的推出是微信團隊在極短時間內(nèi)的第三次試錯。免費短信在利益上毫無吸引力，圖片分享市場并不認可，產(chǎn)生內(nèi)容的門檻遠比預(yù)計要高。從用戶在手機上輸入內(nèi)容的便利性出發(fā)，微信2.0將產(chǎn)品重心完全投入了語音通訊工具。作為一種重要指標，新浪微博每分鐘出現(xiàn)一條關(guān)于微信的搜索結(jié)果，確立了微信2.0快速流行和傳播的基調(diào)。

微信3.0是教科書式的經(jīng)典產(chǎn)品開發(fā)節(jié)奏教程。當時，微信的競爭對手米聊擁有先發(fā)優(yōu)勢。米聊的產(chǎn)品經(jīng)理甚至預(yù)判微信3.0的新功能是抄襲米聊的涂鴉功能。但是，微信此時已經(jīng)初步明確了產(chǎn)品方向，沒有做涂鴉功能，而是依托用戶基礎(chǔ)，提供了“查看附近的人”和“視頻”功能。“查看附近的人”成為微信的爆發(fā)點，從此微信開始使用QQ郵箱和騰訊自身資源，進行強推廣，用戶突破2000萬人大關(guān)，產(chǎn)品日新增用戶以數(shù)十萬量級增長，確立對競爭對手的絕對優(yōu)勢。

當用戶超過一億之后，微信4.0推出“朋友圈”，建立手機上的熟人社交圈，開放API接口打造移動社交平臺。微信4.2推出視頻通話功能，徹底封閉手機通訊工具上的任何其它可能。從此，微信確立了移動互聯(lián)網(wǎng)時代生活方式的產(chǎn)品地位。未來一系列新功能的演進，都將圍繞這一核心價值進行。任何試圖以節(jié)省電話費、短信費作為競爭賣點的產(chǎn)品，此時已經(jīng)完全失去了競爭的可能。因為微信提供的已經(jīng)不再是單純的通訊服務(wù)，而是移動互聯(lián)網(wǎng)時代的生活方式。除非競品能夠提供一種更為便利和流行的模式，否則無法構(gòu)成競爭關(guān)系。

二、移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的方法論

手機作為一種聯(lián)系工具，天然決定了移動互聯(lián)網(wǎng)的主要服務(wù)對象是人群而非個人。移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的主要任務(wù)是服務(wù)人群，主要工作是研究人類群落的行為模式。用產(chǎn)品為人群提供服務(wù)，并且要預(yù)判人群卷入之后行為模式的變化。

從方法論的角度思考，人類群落也處于演進過程中。早期人類是村落人群模式，村落中的每個人認識每個人，人際關(guān)系以非常實際的親戚關(guān)系和職業(yè)關(guān)系為紐帶。現(xiàn)代人類是社會化人群模式，人群數(shù)目極大增長，人際關(guān)系依托于抽象的社會生產(chǎn)關(guān)系：契約、合同、雇傭關(guān)系……產(chǎn)品經(jīng)理曾經(jīng)是村落里的鐵匠，他認識每個村民，每個村民也認識他。而在今天，產(chǎn)品經(jīng)理完全退居幕后，他不可能認識每一個用戶，用戶甚至不知道這個人的存在。

因此，產(chǎn)品經(jīng)理在方法論上存在著各種選擇：他可以提供某種基于熟人群落的舊式服務(wù)，以增進熟人群落的情感為產(chǎn)品目的；他也可以提供某種基于大數(shù)人群的新式基礎(chǔ)服務(wù)，以便于人們彼此認識，協(xié)調(diào)工作，從自利為基礎(chǔ)的無序活動中自組織處有序活動；或者，他也可以提供某種中間類型的產(chǎn)品，幫助人們平滑度過兩種人群模式，減少由于變化而產(chǎn)生的陣痛。

但是，產(chǎn)品經(jīng)理的主流應(yīng)該是服務(wù)于未來。先于人眾接觸新技術(shù)新知識，并把這種認知轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，利用產(chǎn)品提供現(xiàn)代人類社會中的各種人群。盡一切可能，降低學習成本，利用人類的本能設(shè)計產(chǎn)品，使得人群得以順利“滑入”新的產(chǎn)品使用場景。 

在所有這一切之上，產(chǎn)品經(jīng)理的目標應(yīng)該是實現(xiàn)社會美和善和總量。 

三、移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的素養(yǎng)

1、  敏銳感知潮流變化。移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品會從相對匱乏時代進入相對富足時代，用戶可以選擇的產(chǎn)品會隨時日流逝而日漸增加，產(chǎn)品終將成為一種時尚業(yè)。產(chǎn)品經(jīng)理若是沉溺于各種新鮮玩意兒之中，追逐新奇，很可能錯過真實的時代潮流，無法把握人群的真實需求。

2、  放棄理性思維。移動互聯(lián)網(wǎng)的最大特點是變化極快，傳統(tǒng)的分析用戶，調(diào)研市場，制定產(chǎn)品三年規(guī)劃，在新的時代里已經(jīng)落伍。人類群落本身也在遷移演變，產(chǎn)品經(jīng)理更應(yīng)該依靠直覺和感性，而非圖表和分析，把握用戶需求。產(chǎn)品經(jīng)理永遠都應(yīng)該是文藝青年，而非理性青年。

3、  海量的實踐。盡管移動互聯(lián)網(wǎng)方興未艾，沒有任何人可以自稱是領(lǐng)域內(nèi)的專家。但是，這不意味著存在天降天才的可能�！懂愵悺分刑岢龅囊蝗f小時定律，同樣適用于產(chǎn)品經(jīng)理。他們需要超過千次的產(chǎn)品實踐，才能稱得上是了解產(chǎn)品設(shè)計，擁有解決問題的能力。

4、  博而不專的積累。美術(shù)、音樂、閱讀、攝影、旅游等等文藝行為貌似不能直接轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，但是合格的產(chǎn)品經(jīng)理需要廣博的知識儲備，以此才能了解和認識大數(shù)量的人群，理解時代的審美，讓自己的所思所感符合普通用戶的思維范式。以此為基礎(chǔ)，設(shè)計的產(chǎn)品才不會脫離人群。

5、  負責的態(tài)度。擁有合適的方法論和合適的素養(yǎng)，成功的產(chǎn)品經(jīng)理還應(yīng)該有對自己和產(chǎn)品負責的態(tài)度，唯其如此，產(chǎn)品經(jīng)理才能足夠偏執(zhí)，清楚地知道自己究竟要做什么，抵擋住來自上級和績效考核的壓力，按照自己的意志不變形、不妥協(xié)地執(zhí)行產(chǎn)品策劃。

標簽： 張小龍 微信 移動互聯(lián)網(wǎng) 

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