2011年各大移動應用商店迅速崛起，群雄割據。在移動應用商店的基礎上，軟件商店也悄然形成。這些軟件、應用類商店形式多樣、風格迥異。一些成功的應用商店都已然向“shopping mall“邁進：比如應用商店的大贏家蘋果APP Store（i Pad、iPhone）， 國內的安卓市場、網易應用、騰訊應用中心等等。這些商店成功的秘訣在于他們不僅僅將產品定位于一個簡單的提供應用下載的工具，而是精心運營和設計，創(chuàng)造出一站式提供應用服務的場所。 

怎樣的軟件應用類商店是最完善的呢? 如何使軟件應用類“商店”提升為“shopping mall”呢？對此，本文從shopping mall的規(guī)劃原則著手，找尋其與軟件應用商店的共通點。通過任務和場景對現有的幾大應用商店進行分析，提煉軟件應用類商店的設計要素。

Shopping mall的定義是：大型零售業(yè)為主體，眾多專業(yè)店為輔助業(yè)態(tài)和多功能商業(yè)服務設施形成的聚合體。而一個完善的軟件應用類商店應該是集倉儲、商場、服務與一身的軟件應用中心。就如一個完善的購物中心，銷售的是種類各異的軟件。下圖從角色、任務和場景3個方面對shopping mall和軟件、應用商店進行對比分析。 

分析來看，shopping mall和軟件應用商店任務和場景類似，二者有許多共同之處。因此，軟件應用商店的設計可以借鑒shopping mall的一些成功要素。下面就從任務和場景兩個方面出發(fā)，分析軟件應用商店中可參考的設計要素。

任務——創(chuàng)造舒適貼心的購物過程

Shopping mall中商家的盈利來自于消費者的購買行為。因此，提供便捷高效的購買服務是每一個shopping mall必備的方面。商家對于購買行為的每一個環(huán)節(jié)都進行了全面的思考，包括商品的挑選，商品的攜帶，商品的付款，以及上門安裝、售后保修等等。對于購買行為中的每一個步驟，商家都經過悉心設計，力求不忽略任何細節(jié)，保證消費者整個購物過程的順暢和滿意。

同樣，用戶在軟件應用商店中的任務與shopping mall 類似。如上圖所示，用戶在商店中的主要任務包括：瀏覽軟件、選擇軟件、下載安裝軟件以及軟件的“售后”：升級和卸載軟件。

(1) 想要創(chuàng)造舒適貼心的軟件“購物”過程，首先要提供良好的選購環(huán)境，方便用戶瀏覽和選擇軟件。

(2) 其次，要保證軟件的下載和安裝過程的流暢，并及時反饋下載安裝進度，讓用戶可以統(tǒng)一管理自己的下載內容。

(3) 最后，軟件商店想要成功，提供良好的“售后”服務尤為關鍵。提供及時、便捷的軟件升級和軟件卸載流程，是挽留用戶的有利手段。

 場景

shopping mall和軟件應用商店的場景可以分為場景概括和場景細分兩個方便，下面就針對不同場景中的設計點分析軟件應用商店的可借鑒方面。

場景概況

1. 一站式享受

Shopping mall是一種集購物、餐飲、住宿、休閑、娛樂和觀光旅游為一體的“一站式”消費場所。功能全，集購物、餐飲、休閑、娛樂、旅游甚至金融、文化功能于一體，進行全方位服務。一個真正意義上的shoppingmall大體包括主力百貨店、大型超市、專賣店、美食街、電影院、滑冰場等娛樂場所。

同樣，軟件應用商店要想成功也取決于能否為用戶提供一個系統(tǒng)全面的軟件服務場所。單純的提供軟件下載已經不能滿足用戶需要。想要成為軟件應用shopping mall，新型的軟件商店要具備活躍的軟件商場（百貨店）、軟件倉庫（大型超市）、專題市場（品牌店）、娛樂中心（餐廳、電影院等）等系列場所，如圖。在這里，用戶可以在軟件商場中閑逛，在倉庫中找尋目標、在喜愛的專題市場徜徉、在娛樂中心休閑一下……快樂的同時還能適時管理自己選購的軟件，只有這樣，軟件市場才能滿足用戶的一站式軟件享受。 

標簽： 交互設計 應用設計 Shopping-mall 

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