又一個(gè)寧?kù)o的周日。周末的娛樂(lè)活動(dòng)無(wú)非就是這些，做做博客，看看書(shū)，搗鼓點(diǎn)兒小代碼，玩玩琴。最近在準(zhǔn)備一些軟硬件設(shè)備(見(jiàn)我的微博)以及素材段子，接下來(lái)也許會(huì)出些demo；蠻久沒(méi)像樣的折騰這些了。

說(shuō)正經(jīng)的，眼下這篇文章是最近為數(shù)不多的讓我感到多次觸動(dòng)的東西。之前在微博上說(shuō)了，"全文讀下來(lái)我有種…五體投地的感覺(jué)。如此用心打造的產(chǎn)品怎會(huì)不成功？一個(gè)個(gè)在情感化設(shè)計(jì)方面具有代表性的產(chǎn)品羅列在一起，看著這些又開(kāi)始有那種感動(dòng)的感覺(jué)"。我并非希望借助這樣的閱讀資料讓自己立刻掌握相關(guān)的技能，其實(shí)更重要的是這些東西在頭腦中留下的那些印象，那些條件反射般的"感覺(jué)"。不多說(shuō)了，進(jìn)入正文。

Flickr為用戶準(zhǔn)備了很多有意思的登錄歡迎語(yǔ)，這其實(shí)是一個(gè)容易被忽略的細(xì)節(jié)，但Flickr的整體設(shè)計(jì)風(fēng)格與產(chǎn)品氣質(zhì)也正是由許許多多這樣的細(xì)節(jié)構(gòu)成的。也許，只有當(dāng)這些細(xì)節(jié)從產(chǎn)品中消失的時(shí)候，我們才會(huì)發(fā)現(xiàn)并開(kāi)始懷念它們。

我(英文原文作者)會(huì)特別在意這些細(xì)節(jié)，因?yàn)樗鼈兛梢杂|發(fā)用戶的情感響應(yīng)。如果運(yùn)用方式得當(dāng)，這些細(xì)節(jié)當(dāng)中的小魔鬼可以幫助我們打造出更具人格的產(chǎn)品，并使用戶在與之進(jìn)行互動(dòng)的過(guò)程中產(chǎn)生積極的情感響應(yīng)；而這種積極的態(tài)度會(huì)有效的促使用戶主動(dòng)傳播和擁護(hù)你的產(chǎn)品。這種在人格層面與用戶建立關(guān)聯(lián)的設(shè)計(jì)思路也被稱作"情感化設(shè)計(jì)"。

一點(diǎn)小理論

"情感化設(shè)計(jì)(Emotional Design)"一詞由Donald Norman在其同名著作當(dāng)中提出。而在Designing for Emotion一書(shū)中，作者Aarron Walter將情感化設(shè)計(jì)與馬斯洛的人類需求層次理論聯(lián)系了起來(lái)。正如人類的生理、安全、愛(ài)與歸屬、自尊和自我實(shí)現(xiàn)這五個(gè)層次的需求，產(chǎn)品特質(zhì)也可以被劃分為功能性、可依賴性、可用性和愉悅性這四個(gè)從低到高的層面，而情感化設(shè)計(jì)則處于其中最上層的"愉悅性"層面當(dāng)中。

一個(gè)有效的情感化設(shè)計(jì)策略通常包括兩個(gè)方面：

   
1. 你創(chuàng)造出了獨(dú)特并且優(yōu)秀的風(fēng)格理念，令用戶產(chǎn)生了積極響應(yīng)。
   
2. 你持續(xù)的使用該理念打造出一整套具有人格層面的設(shè)計(jì)方案。

接下來(lái)，我們將一起了解一下情感化設(shè)計(jì)的組成要素及相關(guān)策略，看一看有哪些產(chǎn)品在這些方面做的比較有代表性；另外，我們還會(huì)通過(guò)幾個(gè)案例分析來(lái)感受一下從整體角度持續(xù)使用情感化設(shè)計(jì)理念所帶給產(chǎn)品的"人格魅力"。

情感化設(shè)計(jì)的組成要素

情感化設(shè)計(jì)的目標(biāo)是在人格層面與用戶建立關(guān)聯(lián)，使用戶在與產(chǎn)品互動(dòng)的過(guò)程中產(chǎn)生積極正面的情緒。這種情緒會(huì)逐步使用戶產(chǎn)生愉悅的記憶，從而更加樂(lè)于使用你的產(chǎn)品。另外，在正面情緒的作用下，用戶會(huì)處于相對(duì)愉悅與放松的狀態(tài)，這使得他們對(duì)于使用過(guò)程中遇到的小困難與細(xì)節(jié)問(wèn)題的容忍能力也變得更強(qiáng)。

情感化設(shè)計(jì)大致由以下這些關(guān)鍵性的要素所組成，我們可以從這些關(guān)鍵點(diǎn)出發(fā)，在產(chǎn)品中融入更多的正面情感元素。誠(chéng)然，用戶最終會(huì)產(chǎn)生的反應(yīng)還將取決于他們各自的生活背景、知識(shí)技能等方面的因素，但是我們所抽象出的這些組成要素是具有普遍適用性的。

   
• 積極性
   
• 驚喜：提供一些用戶想不到的東西。
   
• 獨(dú)特性：與其他的同類產(chǎn)品形成差異化。(相關(guān)閱讀：iOS Wow體驗(yàn) - 用戶體驗(yàn)的差異化策略)
   
• 注意力：提供鼓勵(lì)、引導(dǎo)與幫助。
   
• 吸引力：在某些方面有吸引力的人總是受歡迎的，產(chǎn)品也一樣。
   
• 建立預(yù)期：向用戶透露一些接下來(lái)將要發(fā)生的事情。
   
• 專享：向某個(gè)群體的用戶提供一些額外的東西。
   
• 響應(yīng)性：對(duì)用戶的行為進(jìn)行積極的響應(yīng)。

下面，我們來(lái)看一看這些要素是怎樣被細(xì)化并運(yùn)用到實(shí)際產(chǎn)品當(dāng)中的。

標(biāo)簽： 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 情感化設(shè)計(jì) 交互設(shè)計(jì) 

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