最近的天氣是蠻有張力和動感的，昨天剛開始做這篇的時候外面還是風雨著，一群鴿子站在對面樓頂呆呆的接受著洗禮，眼下又藍天白云陽光燦了個爛了。

眼看著Beforweb這個博客做了將近一年，也想不到什么慶祝的方法�；仡^看看差不多每周一篇的產(chǎn)出，心里開出幾朵蘑菇。時常有朋友來這邊或是到我的微博留言說博主辛苦，感謝分享一類；其實我是真的樂在其中，談不上什么辛苦。翻譯玩票的性質(zhì)沒有變，好在做的這些東西能給很多朋友帶來閱讀價值，這是很好的事情。

這次的譯文對我自己來說還是蠻有價值的，無論是在公司做的一些新項目，還是自己試圖折騰的一些玩意兒，其間隱約感覺到的問題幾乎都可以在這篇當中找到身影。不多說了，接下來進入正文嘍。

"怎樣才能提升我的網(wǎng)站(或應用)的用戶體驗？" 這是一個即常見又沒有標準答案的問題。特別是對于初創(chuàng)型團隊及產(chǎn)品來說，這個問題所涉及到的影響因素更是多種多樣。幸好，有一些實踐準則可以幫助我們朝著正確的方向前進。在本文中，我們將了解一下初創(chuàng)團隊在塑造產(chǎn)品體驗的過程中有可能犯下的錯誤，以及怎樣避免這些問題的發(fā)生。

為什么初創(chuàng)型團隊要特別關注用戶體驗

良好的用戶體驗可以增加用戶的滿意度，提升產(chǎn)品自身的質(zhì)量及形象氣質(zhì)，進而推動你的業(yè)務更好的向前發(fā)展。如果你有一款能夠讓很多人都樂于接受的產(chǎn)品，那么市場推廣方面的工作將會變的輕松很多。另外，體驗度良好的產(chǎn)品也可以極大的降低客服方面的成本，同時還能幫助你的團隊或公司建立正面的公共關系影響力，為將來的業(yè)務發(fā)展奠定堅實的基礎。

反之，糟糕的用戶體驗將對初創(chuàng)型團隊及產(chǎn)品造成巨大的負面影響。壞消息會像野火一樣蔓延，如果用戶不開心，他們會將負面的口碑傳播開來，在嚴重的情況下，你的產(chǎn)品將難以翻身。

我很喜歡創(chuàng)業(yè)達人Dharmesh Shan的一句話："不要試圖討好用戶；重要的是通過產(chǎn)品塑造開心的用戶。"

從一開始就通過良好的體驗使產(chǎn)品在用戶心目中樹立起正面的形象，這比先讓用戶不滿，隨后試圖改頭換面來說要容易的多。良好的用戶體驗絕不是巨大的投資或大規(guī)模的客戶服務團隊所能定義的，它是一個圍繞著產(chǎn)品周期的自始至終的概念，它是一種態(tài)度和文化。

UX(用戶體驗)與客戶體驗

聰明的團隊會時刻將客戶價值放在核心位置，并通過一套完整的體驗策略來對其進行深入挖掘。這套策略涵蓋了用戶體驗、品牌與市場推廣等諸多方面，旨在為客戶創(chuàng)建全方位的獨特體驗模式。(相關閱讀：iOS用戶體驗的差異化及策略)

過去，很多以線下業(yè)務為主的公司都錯誤的認為，即使他們的網(wǎng)站不那么好用也不會有多大問題，畢竟線下才是重點。如今，這種觀念已經(jīng)很難站得住腳了，因為用戶和公司之間的每一個接觸點都會關系到整體意義上的客戶體驗。在這個充滿競爭的市場環(huán)境當中，很多新玩家都會瞪大眼睛在那些用戶體驗還沒有被真正做到位的領域當中尋找機會進行突破。

能帶來獨特的客戶體驗的產(chǎn)品通常是非常優(yōu)秀并且能讓人們覺得驚喜的。我們能夠想到的包括Ocado、Apple、Innocent Drinks一類的大公司，以及moo.com(提供在線打印服務，如上圖所示)、graze.com等初創(chuàng)團隊，他們有一個共同特點，那就是對其自家產(chǎn)品的熱愛與激情，以及對核心客戶價值的把握。

下面我們將進入正題，來看看初創(chuàng)團隊在產(chǎn)品體驗方面有可能犯下的典型錯誤。

1.良好的體驗，錯誤的產(chǎn)品

正確的產(chǎn)品應該具有簡單、專注、符合業(yè)務模型等方面的特質(zhì)。很多網(wǎng)站和移動應用都擁有漂亮的界面、出眾的交互模式，但當你產(chǎn)生興趣并深入了解時，就會發(fā)現(xiàn)其實他們并不能為用戶帶來很明顯的使用價值。問題在于，要么這款產(chǎn)品所面向的并非某種大眾化的需求，要么就是它所提供的解決方案本身有問題。要打造優(yōu)秀的用戶體驗，我們必須在具體的設計工作展開之前首先確保產(chǎn)品自身的方向是正確的。

2.UX工作切入過晚，執(zhí)行遲緩

在設計工作展開之前，要對目標用戶群體及市場環(huán)境做好充分的研究。

包括用戶調(diào)研和競品分析在內(nèi)的用戶體驗設計工作應該在產(chǎn)品初期就跟進到項目中來，這將有助于產(chǎn)品方向的探索以及產(chǎn)品概念的挖掘。另外，初期的產(chǎn)品原型及可用性測試還可以幫助我們盡早發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品功能和交互模型等方面的潛在問題，減小在后期重新設計甚至推倒重來的風險。(相關閱讀：產(chǎn)品早期的原型設計與用戶測試)

嘗試使用"精益用戶體驗"的思維方式，從用戶的需求和使用情境出發(fā)，圍繞著最核心的用例來構(gòu)建最小化的產(chǎn)品功能，保持迭代，快步向前。這將幫助初創(chuàng)團隊以最小的成本、最高的速度進入市場。

標簽： 用戶體驗 初創(chuàng)產(chǎn)品 新產(chǎn)品用戶體驗 

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