在過去的幾年里，自動(dòng)化的概念逐漸出現(xiàn)在了用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的領(lǐng)域當(dāng)中。這個(gè)概念的迷人之處在于，它會(huì)向用戶隱藏一些復(fù)雜功能邏輯與操作流程，使用戶將注意力集中在目標(biāo)任務(wù)本身，從而令產(chǎn)品更加易用。

在本章當(dāng)中，我們將了解一些自動(dòng)化的基本知識(shí)與相關(guān)設(shè)計(jì)準(zhǔn)則，看看怎樣將自動(dòng)化技術(shù)方案整合到產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)框架當(dāng)中，期間需要注意哪些常見的問題。

為什么要自動(dòng)化？

我們生活在一個(gè)科技迅猛發(fā)展的時(shí)代。正像第三章(用戶體驗(yàn)的差異化與策略)當(dāng)中提到的，在如今的大環(huán)境下，用戶對(duì)于產(chǎn)品體驗(yàn)的認(rèn)知與期望都發(fā)生了極大的變化，他們變得越發(fā)精明老練。

對(duì)于移動(dòng)應(yīng)用，用戶渴望得到更多的控制權(quán)。這其中既包括對(duì)于細(xì)節(jié)層面那些功能模塊的控制，也包括在較高的層面上決定產(chǎn)品應(yīng)該在什么時(shí)候提供怎樣的功能。當(dāng)用戶對(duì)一款應(yīng)用已經(jīng)非常熟悉的時(shí)候，他們通常會(huì)希望能夠通過更加全面的控制機(jī)制使它更符合自己的使用習(xí)慣。設(shè)計(jì)師與開發(fā)者們正在不斷的向應(yīng)用當(dāng)中加入越來越多可以被定制的功能參數(shù)，以滿足用戶不斷提升的產(chǎn)品控制欲。

然而另一方面，不斷成熟的各種自動(dòng)化解決方案又使應(yīng)用的操作方式及交互流程得到了簡(jiǎn)化。用戶固然渴望得到更多的功能控制權(quán)，但他們更加希望產(chǎn)品能夠變得更加易用。而自動(dòng)化技術(shù)正是這類永無止境的需求的解決之道。在通過自動(dòng)化技術(shù)提升產(chǎn)品易用性的過程當(dāng)中，應(yīng)用系統(tǒng)本身會(huì)獲得更多的控制權(quán)限，而人機(jī)交互方面的因素會(huì)漸漸地退居幕后。

iOS應(yīng)用當(dāng)中不斷增多的自動(dòng)化技術(shù)方案與設(shè)備自身的技術(shù)密集度有著直接的關(guān)聯(lián)。iOS設(shè)備不僅擁有移動(dòng)計(jì)算所必需的常用功能組件，它同時(shí)還配備著各種先進(jìn)的通訊技術(shù)。這一系列"附加"的交互感應(yīng)技術(shù)使這款設(shè)備具有著相當(dāng)高的技術(shù)密集度。將數(shù)據(jù)與各種先進(jìn)的技術(shù)結(jié)合起來，你就能夠在應(yīng)用當(dāng)中打造出一些非�？岬墓δ�；其中的某些還可以幫助你優(yōu)化產(chǎn)品的工作流。

接下來，我們將對(duì)iOS設(shè)備當(dāng)中的一些附屬功能進(jìn)行抽象化地描述與介紹。

GPS衛(wèi)星數(shù)據(jù)

• 用戶所處的地理位置
• 較長(zhǎng)持續(xù)時(shí)間內(nèi)的大范圍位移、速度和加速度等方面的信息
• 運(yùn)動(dòng)向量

三向加速計(jì)

• 設(shè)備的定向與旋轉(zhuǎn)
• 相對(duì)于之前狀態(tài)的小范圍位移、速度和加速度等方面的信息，作用的層面遠(yuǎn)比GPS的細(xì)微。

陀螺儀感應(yīng)器

• 設(shè)備的定向方式

數(shù)碼羅盤

• 相對(duì)于地球磁場(chǎng)的設(shè)備定向方式
• 運(yùn)動(dòng)向量

距離感應(yīng)器

• 外界物體與設(shè)備表面的距離

攝像頭

• 拍攝圖像
• 拍攝視頻

麥克風(fēng)

• 錄制音頻

這些自動(dòng)化技術(shù)與功能可以給用戶帶來巨大的使用價(jià)值。如果我們能夠通過正確的方式將這些技術(shù)整合到應(yīng)用當(dāng)中，那么它們將有效地提升產(chǎn)品在用戶心中的體驗(yàn)滿意度。

何時(shí)使用自動(dòng)化技術(shù)方案

在移動(dòng)應(yīng)用當(dāng)中，被"自動(dòng)化"的通常是某些相對(duì)獨(dú)立的交互任務(wù)，或是以往用戶為了執(zhí)行某種特定的工作流程而必須作出的交互決策。出于幫助用戶簡(jiǎn)化工作流的目的，我們會(huì)在這些地方使用自動(dòng)化技術(shù)來代替相應(yīng)的手動(dòng)工作。通常，工作流越簡(jiǎn)單，產(chǎn)品就越容易使用，而良好的易用性正是我們一直以來所追求的目標(biāo)。

不過，站在用戶的角度所感知到的"簡(jiǎn)化"，對(duì)于設(shè)計(jì)師來說卻并不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的任務(wù)。要達(dá)到簡(jiǎn)化的目的，我們不能只是片面地將某些步驟從工作流當(dāng)中移除；事情要遠(yuǎn)比這復(fù)雜的多。

只有在確保那些與自動(dòng)化功能相關(guān)的輸入與感應(yīng)技術(shù)可以準(zhǔn)確地判斷出用戶在工作流當(dāng)中某些特定情景下的意圖時(shí)，它們才能真正派上用場(chǎng)。要使系統(tǒng)具有判斷用戶行為的能力，這在技術(shù)方面通常是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)，在很多時(shí)候，你甚至?xí)�發(fā)現(xiàn)，花費(fèi)高昂的成本去實(shí)現(xiàn)這些方面的功能其實(shí)并不劃算。所以，作為交互設(shè)計(jì)師，我們必須與開發(fā)人員密切配合，對(duì)工作流當(dāng)中那些有可能實(shí)施自動(dòng)化方案的環(huán)節(jié)進(jìn)行充分的技術(shù)評(píng)估。

我們可以將自動(dòng)化技術(shù)運(yùn)用到產(chǎn)品的不同層面當(dāng)中，而相關(guān)的實(shí)施方案也應(yīng)該在用戶體驗(yàn)策略當(dāng)中有所體現(xiàn)。

如果你的應(yīng)用的主要功能是根據(jù)用戶當(dāng)前所處的位置顯示當(dāng)?shù)氐奶鞖馇闆r，那么工作流當(dāng)中幾乎不會(huì)涉及到任何來自用戶的交互行為，與地理位置相關(guān)的自動(dòng)化技術(shù)正是這款產(chǎn)品的價(jià)值根基。此外，我們還可以將自動(dòng)化技術(shù)運(yùn)用到更加細(xì)微的層面當(dāng)中，這里不妨以iOS設(shè)備自身為例。正如我們?cè)诘谄哒?操作圖例與觸屏人機(jī)工學(xué))當(dāng)中了解到的，用戶的持機(jī)方式是多種多樣的。當(dāng)用戶調(diào)轉(zhuǎn)屏幕時(shí)，界面當(dāng)中的內(nèi)容在布局與格式等方面也會(huì)隨之進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)新的定向方式。這就是自動(dòng)化技術(shù)在局部功能當(dāng)中的一種體現(xiàn)。

當(dāng)設(shè)備發(fā)生了物理上的定向變化時(shí)，用戶通常希望能夠在新的定向方式下繼續(xù)瀏覽之前的內(nèi)容。所以，就算沒有加速計(jì)或羅盤一類的自動(dòng)化技術(shù)，我們一樣可以在應(yīng)用當(dāng)中提供某種切換功能，讓用戶通過手動(dòng)的方式實(shí)現(xiàn)內(nèi)容視圖的重新定向。而自動(dòng)化則可以幫助用戶省去這方面的手動(dòng)操作。在這種情況下，自動(dòng)化方案所扮演的并不是基礎(chǔ)層面的核心角色，它只是細(xì)節(jié)層面當(dāng)中的一種起到優(yōu)化作用的輔助功能。(相關(guān)閱讀：橫豎屏切換中的界面設(shè)計(jì)與體驗(yàn)提升)

除了簡(jiǎn)化工作流之外，精煉功能細(xì)節(jié)也是自動(dòng)化技術(shù)方案的重要應(yīng)用之一。這一點(diǎn)與上下文環(huán)境同樣有著密切的關(guān)系，如果你的產(chǎn)品所面向的用戶是那些并不精通應(yīng)用技術(shù)的消費(fèi)者，那么你就有必要其中的功能細(xì)節(jié)復(fù)雜度。假設(shè)你正在設(shè)計(jì)一款照相應(yīng)用，你也許有足夠的技術(shù)能力將ISO及光圈方面的設(shè)置管理功能做得非常細(xì)化。這不錯(cuò)，但這款應(yīng)用所面向的用戶未必對(duì)這些操作方式很在行。在這種情況下，你可以針對(duì)一些比較常見的攝影情景而加入某些預(yù)設(shè)方案，使功能得到簡(jiǎn)化。此外，你還可以考慮讓應(yīng)用有根據(jù)環(huán)境因素及拍攝對(duì)象自身特點(diǎn)來自動(dòng)選擇預(yù)設(shè)方案的能力。

一如既往，移動(dòng)應(yīng)用上下文環(huán)境可以為你的設(shè)計(jì)決策帶來清晰的視野。充分的移動(dòng)化、多任務(wù)、對(duì)消費(fèi)沖動(dòng)的充分利用都能有效地幫助你打造產(chǎn)品的功能。另外，由于iPhone的物理尺寸所限，產(chǎn)品的功能密集度相對(duì)較大，這也使我們需要盡量在產(chǎn)品中落實(shí)自動(dòng)化技術(shù)方案，以降低功能復(fù)雜度。

另外，網(wǎng)絡(luò)連接方面的因素在這里也會(huì)起到重要的作用。iPhone與iPad都具有強(qiáng)大的計(jì)算能力，但有時(shí)候我們不能僅僅依靠應(yīng)用自身來處理那些感應(yīng)技術(shù)所提供的數(shù)據(jù)。對(duì)于復(fù)雜的自動(dòng)化技術(shù)方案，有必要使它與更廣大的系統(tǒng)相連，例如復(fù)雜的圖片處理流程也許需要借助云服務(wù)的幫助才能達(dá)到期望中的性能。

《iOS Wow Factor:Apps and UX Design Techniques for iPhone and iPad》全書譯文精選到此結(jié)束。完整目錄及譯文分享說明見"iOS Wow體驗(yàn) - 譯文分享說明"

本文編譯自c7210，原文地址。

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標(biāo)簽： 易用性 自動(dòng)化 用戶體驗(yàn) 

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