寫在前面的話

本文是我這兩年做微博運營的總結(jié)《企業(yè)（媒體）微博運營手冊》的開篇《入門篇：心態(tài)》，這會是一個較長期的連載，我會盡量保持一周一更的速度（如果拖延大家請果斷批評）。每一篇，我都會用較短的篇幅，清楚地闡述我在企業(yè)微博賬號運營的一些心得和思考。由于我是運營校園類微博的，視角上可能有所局限，但原理上是相通的，希望能拋磚引玉，跟大家一起討論，互相學習，共同進步。

什么樣的企業(yè)適合進入微博？

在這個問題上，我比較贊同@小圈梨 的觀點：你在或不在微博上，問題不會消失，投訴、抱怨不會消散，你只是切斷了一個和目標消費群體交流的平臺，頗有掩耳盜鈴之味。

除此之外，我想說的一點是，如果你的產(chǎn)品是與大眾生活息息相關(guān)的，那么微博是非常適合你進行產(chǎn)品展示、營銷、客服的平臺，如果你做的好，你將用最小的成本將你的產(chǎn)品推向數(shù)以億計的用戶，成為他們生活中的熱點話題（如杜蕾斯）。如果你的產(chǎn)品比較小眾的，比如你是賣服務器賣芯片賣光纖的，那么你進入微博后的第一件事就是找到你的目標粉絲圈，物以類聚人以群分，信息只有投放到一個需要它的社交圈才能體現(xiàn)出價值，找到這個圈子后，你就可以進行產(chǎn)品營銷和客服等工作。

所以，大部分企業(yè)都是適合進入社交媒體的，至少可以進行客服工作（公開透明的客服比傳統(tǒng)的電話和郵件客服有效）。

那么，有沒有什么企業(yè)，是不適合進入社交媒體的？答案是有的。

1、保密性很強的企業(yè)，比如搞核工業(yè)，如果你不希望某件事人盡皆知，那么請永遠不叫將這事po上社交媒體，因為社交媒體傳播不可控；

2、已經(jīng)無法挽回形象的企業(yè)，如紅十字會、歸真堂、蒙牛乳業(yè)。對于紅十字會，我一直在想方設(shè)法追要回我當年捐的錢；對于歸真堂，本來我對其在風口浪尖進入微博的勇氣是贊賞的（這點我和@小圈梨意見相左，我覺得進入是正確的，但隨后做法錯誤），觀察其進入微博后的姿態(tài)是較為開放透明的，但其偽造@李開復 等名人的轉(zhuǎn)發(fā)微博誤導輿論，這簡直是自掘墳墓，直接進入了我這個旁觀者的黑名單，之前所做的全部努力都化為烏有。蒙牛乳業(yè)近期表現(xiàn)有所改觀的，值得期待，不過它需要很長時間來重塑其品牌形象。

做微博，什么最重要？

一如周星馳在《食神》說的，“心”是最重要。

一顆真誠的、愿意為客戶服務的心，對品牌的價值勝過搞活動千百倍。

1、誠心：不僅僅是在客服方面，我更是指全心全意地擁抱網(wǎng)絡，不是開個微博發(fā)幾條新聞就叫運營微博��；

2、博愛：愛你的粉絲，愛你的用戶，做一個有愛的官方微博，記住兩句話：1.用戶永遠是對的；2.用戶虐你千百遍，你待用戶如初戀；

3、熱情：用戶是上帝，請保持7*24小時的熱情來為用戶服務吧！

長期的正確的心態(tài)，飽滿的熱情，真誠的服務，勝過任何短期的轉(zhuǎn)發(fā)抽獎活動，做好前者，就算你一直沒有搞抽獎活動，也能賺得口碑，粉絲也會緩慢地穩(wěn)步增長。相反的，如果你對用戶的投訴愛理不理，毫無互動，只是隔斷時間搞個抽獎，你的粉絲不會對你這個官微有品牌忠誠度的，搞活動能在短時間提高粉絲數(shù)，但活動結(jié)束后沒有后續(xù)運營的話，粉絲量就會不斷下滑。

舉兩個簡單例子：@ISCNU 和@SocialBeta 運營兩年來，一次抽獎活動都沒做過，但粉絲一直是穩(wěn)步增長，因為大家能感覺到，編輯很用心在做，更新的內(nèi)容可讀值得轉(zhuǎn)。

每個官方微博都想做好，那么人才是最重要的。

如果你想成為一個官方微博的運營專員，很簡單，創(chuàng)建一個賬號，選擇一個你擅長的領(lǐng)域，比如旅行、攝影、輪滑都可以，定名好聽易記吸引人（4~6個字），定位要清晰準確，找到目標粉絲群，開始運營吸引他們，好好玩兩個月，如果找到感覺，吸引到他們的關(guān)注，那么恭喜你，你入門了。

作者：@葉落孤舟

注：文章來源內(nèi)容合作伙伴@SocialBeta 。

標簽： 微博營銷 微博運營手冊 企業(yè)微博 

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