除非你是在從零開始打造一個(gè)全新的產(chǎn)品，不然的話，你多半會是在一個(gè)已經(jīng)積累了數(shù)年的設(shè)計(jì)檔案，對其產(chǎn)品已經(jīng)有了一定研究的企業(yè)里工作。即便你所做的項(xiàng)目是全新的，你的企業(yè)還是將要面臨如何統(tǒng)一所有產(chǎn)品體驗(yàn)的問題�？梢钥紤]升級老的產(chǎn)品，使其適應(yīng)新的產(chǎn)品；也可以從現(xiàn)有的產(chǎn)品中獲取靈感并應(yīng)用到新產(chǎn)品中。要注意的是，一份支離破碎的產(chǎn)品目錄常常會導(dǎo)致用戶體驗(yàn)的全盤的崩壞。

充分的理解一家企業(yè)及其用戶，并有針對性的設(shè)計(jì)相應(yīng)的交互、視覺系統(tǒng)，需要付出極大的努力。而且你還需要把這套新的系統(tǒng)傳達(dá)給那些已經(jīng)設(shè)計(jì)過一些與新系統(tǒng)不相符的團(tuán)隊(duì)。這可不是個(gè)簡單的活兒。在這篇文章中，我們將會為你介紹一種彌補(bǔ)此類出現(xiàn)了斷層的用戶體驗(yàn)的策略；這一策略從最表層的改進(jìn)開始，逐步深入到結(jié)構(gòu)性的問題當(dāng)中，最后以一次巨大的全局性調(diào)整作為總結(jié)。

需要付出的努力及繁重程度

很多成功的大型公司都不得不面對這樣的局面：他們必須維護(hù)幾十個(gè)（如果還沒有到成百上千的地步的話）產(chǎn)品目錄中的所有應(yīng)用。這些巨大的套件是大型企業(yè)對不同的用戶需求，傳統(tǒng)服務(wù)的內(nèi)容及以往的合約的不斷融合與兼并的過程中自然形成的。有的時(shí)候保有這么多的產(chǎn)品線是合理的，但更多的時(shí)候，過寬的產(chǎn)品線并不能很好的實(shí)現(xiàn)任何人的需求。由于相關(guān)聯(lián)的一系列軟件之間在視覺及操作上存在著巨大差異，用戶常常需要在掙扎著學(xué)習(xí)之后方能使用。

修復(fù)這些斷裂的用戶體驗(yàn)不僅需要雄心壯志，更需要建立某種通用的規(guī)則，比如說“通常的視覺表現(xiàn)及感覺”，“統(tǒng)一的線上體驗(yàn)”和“統(tǒng)一視覺表現(xiàn)及感覺”。無論如何措辭，所謂通用元素代表的是一種將一致性引入到一系列不同開發(fā)進(jìn)度下的產(chǎn)品當(dāng)中手段，同時(shí)可以讓一個(gè)內(nèi)部的專業(yè)團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)負(fù)責(zé)此類工作。但實(shí)際操作中的緊迫感總是如影隨形，我們常常會感受到來自內(nèi)部的阻力；還有很多時(shí)候我們不得不去彌補(bǔ)之前一個(gè)設(shè)計(jì)事務(wù)所沒能完成的任務(wù)，試圖設(shè)計(jì)和建立一套用戶可以自行演進(jìn)的設(shè)計(jì)及規(guī)范。

修補(bǔ)斷裂的用戶體驗(yàn)時(shí)所需付出努力的層級關(guān)系

一大有效的方法是從表層的改進(jìn)開始，逐步深入到結(jié)構(gòu)性的問題當(dāng)中，最后以一次巨大的全局性調(diào)整作為總結(jié)。我們從最低處的果子下手，之后在每一階段都更深入一步，從而最終打造出能夠提供非凡體驗(yàn)的產(chǎn)品。這最初的一步，不僅旨在保證開發(fā)團(tuán)隊(duì)可以對正在開發(fā)的軟件進(jìn)行重大的提升；還要放眼未來的新版本，保證在重寫代碼或是重新構(gòu)想交互體驗(yàn)的時(shí)候不會出現(xiàn)過于支離破碎的情況。

如果你所在的企業(yè)是第一次打造自己的產(chǎn)品，那么步驟會是完全相反的。但是在一個(gè)積累了厚重歷史且擁有眾多產(chǎn)品的大企業(yè)，以上的步驟將為你提供短期的和長期的策略，幫你更加自信的厘清并建立起一份易于學(xué)習(xí)且可以讓你的工作更簡便、更高效的產(chǎn)品目錄。

視覺的一致性和簡潔化

在金字塔的底部是需要花費(fèi)最少努力的部分，所以我們建議從這里開始。誠然，這樣做看起來實(shí)屬治標(biāo)不治本。但是僅僅是讓視覺保持一致，也可以有效的幫助你將多個(gè)不同的產(chǎn)品統(tǒng)一到共同的品牌體驗(yàn)之下。

假如你已經(jīng)為建立某一理想化的試驗(yàn)性設(shè)計(jì)進(jìn)行了初步的準(zhǔn)備工作，最簡單、當(dāng)然也是頗具爭議的實(shí)施方法便是為現(xiàn)有的開發(fā)中的產(chǎn)品重新蒙上一層皮。尋找簡化及去除不必要信息的方法，統(tǒng)一信息架構(gòu)，采用標(biāo)準(zhǔn)字體、顏色及操作，這些都是相對來說比較低成本的改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品的方法。

當(dāng)然這只是最基本的。它不能從根本上解決一個(gè)設(shè)計(jì)得非常糟糕的交互體驗(yàn)，但它可以戲劇化的增強(qiáng)最終客戶在表現(xiàn)的一致性方面的體驗(yàn)。具有一致的視覺語言的一系列產(chǎn)品可以表明它們屬于同一陣營。先提升視覺系統(tǒng)的好處在于改變或調(diào)整軟件的外觀和改變操作行為，和涉及到重新構(gòu)想產(chǎn)品及重寫軟件代碼等更為底層的元素比起來要容易得多。

行為的一致性

如果你所在的企業(yè)已經(jīng)簡化并統(tǒng)一了視覺語言，下一步要做的便是保證行為的一致性了。這也是最基本的部分：以建立各種模式的使用原則來替代指定使用一堆插件中某一特定模式的行為；此外還應(yīng)該統(tǒng)一術(shù)語及概念性框架模型。一切順利的話，每個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)品都將擁有具有內(nèi)在一致性的模式塊。沒能很好的做到這一點(diǎn)，正是你面對一系列有不同團(tuán)隊(duì)開發(fā)出來的，或是通過兼并取得的軟件時(shí)會感覺到巨大的差異的原因。

假如現(xiàn)有的設(shè)計(jì)已經(jīng)具有了高級別的設(shè)計(jì)準(zhǔn)則，并且提供了一套基本的模式庫，那么這一階段的主要目標(biāo)則是評估每一款獨(dú)立的產(chǎn)品，并確認(rèn)讓他們表現(xiàn)一致需要多少的工作量。工作的內(nèi)容涉及對某些軟件中的組件進(jìn)行盡可能少的替換。通常還需要進(jìn)行少量的代碼編寫和測試工作，以保證所有的修正都能夠達(dá)成一致性的體驗(yàn)。為了保持進(jìn)度上的同步和理解上的一致，需要和開發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行更多的協(xié)調(diào)和交流。

操作行為的一致性可以讓目標(biāo)用戶更簡單的學(xué)習(xí)使用工具，并在之后將所學(xué)的技能轉(zhuǎn)化并運(yùn)用到相關(guān)的工具中去。用戶只需要建立一套軟件是如何工作的思維模型就可以了。這會讓他們覺得自信，讓他們在面對新軟件的時(shí)候不需要重新學(xué)習(xí)，且不會對目標(biāo)是如何達(dá)成的感到困擾。

標(biāo)簽： 用戶體驗(yàn) 產(chǎn)品體驗(yàn) 產(chǎn)品體驗(yàn)統(tǒng)一 

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