產(chǎn)品評論區(qū)用戶與用戶、用戶與內(nèi)容發(fā)布者、用戶與平臺十分重要的溝通交流渠道，它對于產(chǎn)品的整體氛圍的營造、用戶粘度、使用體驗都起著至關(guān)重要的作用。

網(wǎng)易云音樂是一款主打年輕人的音樂產(chǎn)品，更火的是它的評論區(qū)，因為良好的氛圍、精彩的內(nèi)容，所以被稱為“網(wǎng)易故事會”。今天我就以網(wǎng)易云音樂為例，來剖析下什么樣的評論區(qū)才算是合格的，以及如何打造優(yōu)秀的評論區(qū)？

一. 評論區(qū)適用的產(chǎn)品類型

（1）視頻類產(chǎn)品

評論多為觀看視頻的感悟，以及視頻相關(guān)信息的補(bǔ)充；

（2）音樂類產(chǎn)品

評論多為聽音樂的感悟以及歌手的信息；

（3）書籍類產(chǎn)品

評論多為角色的討論以及劇情預(yù)測；

（4）新聞資訊類產(chǎn)品

評論多為對該新聞的觀點；

（5）問答類產(chǎn)品

評論多為回復(fù)以及交流；

（6）其他需要用戶發(fā)表評論以及留言的產(chǎn)品

其它產(chǎn)品的評論根據(jù)產(chǎn)品的不同有不同的特點，比如有的產(chǎn)品會專門留有評論區(qū)讓用戶進(jìn)行留言，有的評論區(qū)則讓用戶反饋產(chǎn)品使用中遇到的問題。

二. 評論區(qū)存在的幾種形式

1. 討論組式

以網(wǎng)易新聞為例來介紹這種評論區(qū)，此類評論區(qū)的特點就是很容易看完一個會話的全部內(nèi)容。整個評論區(qū)的結(jié)構(gòu)就好像蓋樓一樣一層一層的疊起來，此類評論區(qū)的邏輯在所有評論區(qū)中最為清楚明了。

這種模式的優(yōu)勢是用戶閱讀評論會話的全部內(nèi)容極其方便，可以一次性看完整個會話內(nèi)容，發(fā)布晚的評論也能夠得到足夠的曝光度。缺點是引用全部評論內(nèi)容導(dǎo)致重復(fù)的內(nèi)容過多，評論區(qū)整體是一個內(nèi)容過度重復(fù)的設(shè)計，一則簡單的評論就會把被評論的內(nèi)容全部引用一遍，閱讀的時候重復(fù)內(nèi)容過多。

3. 后來居上式

網(wǎng)易云音樂的評論區(qū)之所以被稱為“網(wǎng)易故事會”還直接被網(wǎng)易用來在地鐵站做廣告的一大原因就是它的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。上圖中引用了一些網(wǎng)易云音樂的評論，從中不難看出，網(wǎng)易云音樂的評論區(qū)確實寫的相當(dāng)好，評論有內(nèi)容，有感情，文筆優(yōu)美，感染力強(qiáng)。如果在聽歌的時候來看評論區(qū)，那絕對是一場極致的享受，正如評論中講的——明明講的是我們的故事，為什么你卻哭了呢？

所以，好的評論區(qū)優(yōu)質(zhì)評論如同靈魂般重要。

2. 合理的評論區(qū)結(jié)構(gòu)

網(wǎng)易云音樂的評論區(qū)實際上是由三個小部分組成的，從上往下依次是近期熱評，精彩評論，最新評論，這個安排很精巧。

近期熱論：評論時間不是很久的熱門評論。精彩評論和最新評論兩個區(qū)域一般產(chǎn)品的評論區(qū)都有，但是有近期熱評的產(chǎn)品并不多。近期熱評展示的評論一方面它相對于熱門評論比較新，不會因為時間太久而不夠新穎，另一方面它相對于最新評論又是經(jīng)過篩選之后得到的，能夠保證優(yōu)秀的質(zhì)量；

精彩評論：精彩評論則是點贊數(shù)最多的一些評論，這些評論的時間一般都相對較長，經(jīng)受了時間的考驗，幾乎都有著不錯的質(zhì)量。但是精彩評論有可能因為時間過于久而使內(nèi)容形式不夠新穎，因此它和近期熱評可以配合使用；

最新評論：最新評論即為一個后發(fā)者居于最頂端的評論區(qū)。這種設(shè)計可以讓每個人的評論都得到足夠多的曝光數(shù)，讓用戶不管何時都有興趣發(fā)送自己滿意的評論而不必?fù)?dān)心自己精心書寫的評論不會有人看到。

網(wǎng)易云音樂評論區(qū)的功能區(qū)域劃分很好減少了評論發(fā)送時間對評論曝光度的影響，是一個設(shè)計精巧合理的評論區(qū)。

3. 激發(fā)評論熱情的提示語

大多數(shù)產(chǎn)品的評論區(qū)輸入框中都會有簡短的語句來提示用戶可以在此處輸入自己的評論。最樸實無華的方式就是直接在這里寫“請在此輸入內(nèi)容”，這種設(shè)計雖然沒有什么錯誤，但是也沒有什么亮點。網(wǎng)易云音樂的評論區(qū)則是用豐富細(xì)膩的話語來提示用戶在此處輸入評論。而且每次輸入評論的時候常常有不同的提示語句，這無疑是對用戶很好的引導(dǎo)，讓產(chǎn)品更加人性化。

4. 合理的用戶引導(dǎo)

在用戶點進(jìn)一首歌曲的時候往往用戶對于這首歌是感興趣的，這個時候推薦給用戶歌曲相關(guān)內(nèi)容用戶很有可能會去關(guān)注。網(wǎng)易云音樂評論區(qū)域的最上方就設(shè)置了一個引導(dǎo)功能，有的時候是和音樂相關(guān)的視頻，有的時候則是和音樂有關(guān)的文章。這樣用戶一邊聽歌一邊還能夠通過閱讀了解一些歌曲演唱者以及歌曲本身的背景知識。這種做法無疑會增加用戶的聽歌體驗，讓用戶對于網(wǎng)易云音樂這款產(chǎn)品更加依賴。

5. 吸引用戶的廣告形式

公司為了更好的生存和發(fā)展，盈利必不可少。網(wǎng)易云音樂的優(yōu)秀評論區(qū)有極大的關(guān)注量，自然也就是很好的廣告位。通過這種方式可以為公司獲得一定的營收，是一個不錯的流量變現(xiàn)途徑。網(wǎng)易云音樂的廣告插入數(shù)量很少，對于用戶體驗的影響還是在可控范圍內(nèi)的。

六. 如何打造優(yōu)質(zhì)的評論區(qū)

通過對網(wǎng)易云音樂評論區(qū)的解讀，大概了解了優(yōu)秀評論區(qū)的一些要素，想要打造一個優(yōu)質(zhì)的評論區(qū)應(yīng)該滿足以下幾點要求。

1. 評論區(qū)合理分區(qū)，讓評論讀起來更加輕松

很多產(chǎn)品的評論區(qū)是沒有分區(qū)的，也就是評論區(qū)的所有評論僅僅有一個簡單的排序，這種評論區(qū)一般分為以下兩種形式。

純粹以時間順序排序：時間早的評論排在前會導(dǎo)致時間晚的評論完全失去曝光量， 不能夠很好的鼓勵用戶發(fā)送評論。時間晚的評論在前會導(dǎo)致如果有人刷屏，很容易讓有價值的評論迅速沉底，然后失去曝光的機(jī)會；

純粹以點贊數(shù)排序：點贊數(shù)是逐漸積累起來的，而且用戶往往傾向于給那些點贊數(shù)多的評論點贊。因此這種方式實際上還是越早發(fā)布的評論曝光量越大。這種方式也不能減少評論曝光量和發(fā)布評論時間的相關(guān)性。

因此如果我來設(shè)計一個評論區(qū)，會將它分為短評區(qū)和長評區(qū)兩個部分，根據(jù)用戶的字?jǐn)?shù)自動歸類。整體排序按照時間順序，后發(fā)布的評論置于頂端。另外短評區(qū)和長評區(qū)最頂端都為近日熱評。這樣設(shè)計的評論區(qū)可以在區(qū)分長短評論的基礎(chǔ)上盡量讓發(fā)布時間不同的評論有接近的曝光量并激勵用戶產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的評論。

2. 引進(jìn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，帶動用戶去創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)評論

用戶剛開始的時候不一定知道一個產(chǎn)品的文化與定位，他們的評論具有一定的盲目性。可以讓運營人員在一些瀏覽量大的內(nèi)容下留下精彩的評論，這樣可以潛移默化的影響到用戶，讓他們知道什么樣的評論是合適的。其實這樣的手段也常用于網(wǎng)絡(luò)游戲之中，公司會通過專門的運營人員賬號來激勵玩家將賬號提升到更高的層次。

在產(chǎn)品前期，或者產(chǎn)品評論區(qū)不夠理想的時期，可以讓運營人員按照公司的要求來引導(dǎo)評論區(qū)。這樣可以加速評論區(qū)氛圍的成型。

3. 利用激勵措施鼓勵用戶發(fā)表優(yōu)質(zhì)評論

激勵的方法很多，比較常見的就是設(shè)立一個熱評區(qū)，讓好的評論可以置于頂部。這種設(shè)計還是很不錯的。如果需要強(qiáng)化評論區(qū)的優(yōu)質(zhì)評論產(chǎn)出，可以在一定的時間里開啟一個征集神評論的活動，活動中當(dāng)用戶的評論被點贊數(shù)達(dá)到一定數(shù)目之后就可以獲得一定的獎勵。獎勵可以是產(chǎn)品會員，點券等虛擬物品。

4. 加強(qiáng)監(jiān)管，及時處理不當(dāng)評論

有時候一個不當(dāng)評論就可以毀掉整個評論區(qū)的氛圍。所以作為一款產(chǎn)品的運營人員一定要時刻監(jiān)視好評論區(qū)域的動態(tài)，當(dāng)然現(xiàn)在的計算機(jī)已經(jīng)可以做一些簡單的監(jiān)視，大大節(jié)省了人力成本。作者嘗試在網(wǎng)易云音樂發(fā)布無意義的數(shù)字，然后發(fā)現(xiàn)大約不到2秒就被屏蔽了。

正是如此高效率的運營才有了優(yōu)秀的網(wǎng)易云音樂評論區(qū)。

七. 總結(jié)

不同的產(chǎn)品評論區(qū)有不同的要求，應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品特點搭建不同類型的評論區(qū)。但一些要求是相通的，目的是讓用戶的閱讀體驗更好，讓發(fā)布者有動力發(fā)布優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，讓管理者方便引導(dǎo)評論區(qū)的價值觀以及氛圍。

只有做到以上幾點，才可能讓產(chǎn)品的評論區(qū)起到吸引用戶并增加用戶粘度的目的。

作者：?pm馬璐，來源：pmlu（pmmalu）

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