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資深產(chǎn)品運營人員需要具備哪些工作能力？

1970-01-01 來源：

拉新、留存、促活這三個方面的工作內(nèi)容是產(chǎn)品運營人員需要關(guān)注的，但身為一個產(chǎn)品運營人員，要很好的完成這個任務所需要的綜合能力素養(yǎng)可不是一般的多。

互聯(lián)網(wǎng)運營是一個很大的概念，范疇也是非常大，但不管是產(chǎn)品運營、新媒體運營或是網(wǎng)站社區(qū)運營，所要做的事情不外乎以下三個方面:

　　一、內(nèi)容運營

以內(nèi)容鏈接產(chǎn)品和用戶，它的核心指標往往是DAU/UV等，撰寫內(nèi)容，無論是利用微博和微信推送和產(chǎn)品相關(guān)的內(nèi)容，還是在其他網(wǎng)絡渠道上推送相關(guān)資訊，這些都是內(nèi)容運營做的事情，或者說這是一個內(nèi)容運營要做的基礎(chǔ)工作，內(nèi)容運營需要做的應該還有以下幾個方面

1、根據(jù)產(chǎn)品確定用戶群體，做出用戶畫像，內(nèi)容運營所要輸出的內(nèi)容永遠要圍繞這個群體而定位，針對用戶群體提供精準的內(nèi)容服務和引導，滿足他們的需求是內(nèi)容運營的核心，若是偏離這個群體你所做一切都是無用功。

2、進行內(nèi)容的整合，打造專欄專題和一些品牌欄目，通過話題內(nèi)容引導來提升用戶的認知和對產(chǎn)品的認同感。

3、以知乎日報為例，高質(zhì)量的精華內(nèi)容永遠是他們吸引用戶的根本。因此做好關(guān)于精華內(nèi)容的輸出工作和用戶激勵工作很重要，讓這些優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容輸出到其他渠道，提升自身產(chǎn)品本身的品牌影響力。

　　二、用戶運營

1、用戶運營是一個很繁瑣的過程，運營者要有足夠的耐心和細心整理用戶資料和信息，產(chǎn)品的核心應該是解決用戶的問題，了解用戶需求是用戶運營最重要的一個點，知道用戶要什么，然后更好的為用戶服務。

2、要知道用戶從那邊來?是通過什么渠道過來的，用戶是誰?做好用戶畫像，清楚你的用戶需要什么?

舉個例子，一個母嬰類的App你的用戶一定是準媽媽、媽媽級或是奶爸等這些人，這些群體是你需要運營和維護的，了解他們的需求，解決他們的問題。準媽媽在懷孕期間有什么樣的禁忌?新媽媽可能不知道新嬰兒要怎么樣帶?孩子出生三個月吃什么樣的奶粉好?用什么樣的尿不濕?身為一個用戶運營，你的任務很簡答，通過社群(QQ、微信、社區(qū))、后臺系統(tǒng)等各種手段與他們溝通，解決他們的問題。

　　三、活動運營

1、一切活動都是應該是圍繞內(nèi)容和用戶來進行的，首先確定你的活動目的是為了增加下載量，平臺活躍度，還是品牌傳播度?

2、整個活動過程中，我們要知道需要運營參與和重點負責的事又有哪些?如參與確定文案，活動推廣的時間、客服和后期用戶互動等。

3、溝通是活動運營中最重要的一個點，保證活動的完美執(zhí)行，就要與和公司的各部門進行有效的溝通，如技術(shù)那邊是否給力保證解決活動的技術(shù)需求?市場那邊是否有足夠的渠道來推廣活動?財務的預算能否到位等?只有高效的溝通才能夠產(chǎn)生高效的執(zhí)行力。

4、活動結(jié)束以后，對于活動用戶的反饋如何?有沒有及時和用戶進行溝通?參與活動的用戶追蹤，用戶數(shù)據(jù)的分析，活動有哪些不好的地方，需要怎么樣優(yōu)化和調(diào)整?以及整個活動的經(jīng)驗總結(jié)，這些都應該是一個活動運營所應該考慮到的事情

　　四、關(guān)于運營的幾種能力

做到上面這些，一個運營必須要掌握的能力

1、文案寫作和策劃能力，這是對一個內(nèi)容運營最基本的要求，要是你寫的東西像屎一樣爛，連自己都看不下去，用戶更不想看。策劃能力的側(cè)重點應該在能夠進行整合內(nèi)容資源，策劃一些專題和欄目

2、渠道維護能力，主要利用微信、微博或是其他的一些自媒體平臺與用戶進行有效溝通。

3、活動能力，對于整個活動的策劃(這個策劃能力的側(cè)重點應該在整個活動方案的把握上)、文案甚至包括UI設計熟悉度，通過這些東西把握用戶的心里，挖掘產(chǎn)品的價值展現(xiàn)給用戶

4、溝通能力，包括對于公司上游產(chǎn)品部門、下游市場和渠道部門的內(nèi)部協(xié)調(diào)和溝通

5、數(shù)據(jù)分析能力：數(shù)據(jù)分析是以統(tǒng)計學理論和數(shù)據(jù)工具應用為基礎(chǔ)的綜合技能，以分析用戶行為數(shù)據(jù)為主。比如流量、下載、活躍度、轉(zhuǎn)化率、留存、商品瀏覽、收藏和購買等數(shù)據(jù)，需要掌握GA、excel、spss等工具。

6、有一顆強大的內(nèi)心和強大的學習能力，否則第一你會受不了運營這樣的繁瑣事情而被搞的生活工作一團糟，自己煩的要死，可想而知對于產(chǎn)品的運營還能有多少的心思，其次我始終認為成為一個好的運營需要天賦和勤奮兩個方面的共同發(fā)力。

　　五、運營能力等級如下圖：

產(chǎn)品運營各職級能力標準