相信《從零開始學(xué)運營》這本書是大部分運營從業(yè)人員的啟蒙書，最近又重讀了知乎大神張亮的大作《從零開始學(xué)運營》，頗有收獲。

現(xiàn)將運營讀書筆記整理如下，愿與各位苦逼運營黨一起交流學(xué)習(xí)。

1、什么是運營

一切能夠幫助互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品進行推廣、促進用戶使用、提高用戶認知的手段都是運營。僅限于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營。

1.1運營的核心目的

根據(jù)產(chǎn)品類型的不同，運營的方式也不盡相同，但核心的目的只有一個：

讓產(chǎn)品活的更好、更久。 所謂“活的更好”，是通過推廣、教育、活動等一系列手段讓產(chǎn)品的各項數(shù)據(jù)獲得提升； 而所謂“活的更久”，是通過數(shù)據(jù)分析和用戶行為研究讓產(chǎn)品的功能不斷完善、易用性不斷提升，從而獲得更長的產(chǎn)品生命周期。

運營一方面去推廣產(chǎn)品、促進用戶使用，另一方面，利用反饋使產(chǎn)品更加完善。

1.2運營的核心任務(wù)

流量建設(shè)

通過各種推廣、擴散、營銷、活動，提升網(wǎng)站的流量指標，我們通常所說的PV、UV、注冊轉(zhuǎn)化、SEO都在這個環(huán)節(jié)。

每個環(huán)節(jié)都相當(dāng)于漏斗。大流量能帶來多的用戶；提高轉(zhuǎn)化率也行

用戶維系

有了流量，有了用戶之后，運營的大部分工作就在于如何去持續(xù)有效的推動用戶的活躍與留存，并且從中發(fā)現(xiàn)有價值甚至高價值的用戶，這些用戶會持續(xù)的為網(wǎng)站與產(chǎn)品帶來價值、產(chǎn)生收益，讓我們的網(wǎng)站和產(chǎn)品可以存活下去，并且活的有質(zhì)量。

1.3入門幾要素

心態(tài)

運營和產(chǎn)品聯(lián)系緊密，是一體兩面，沒有產(chǎn)品無法運營，也沒有產(chǎn)品好到不需要運營； 運營的高級狀態(tài)是自運營； 運營中的一些手段可以復(fù)用； 多觀察生活中的細節(jié)，會有所感悟、有所收獲。

思維

發(fā)散性思維

比如要拉動注冊用戶量可以考慮： 已有用戶邀請用戶并獎勵2者， 對潛在感興趣用戶進行注冊獎勵 降低不注冊者的權(quán)限，如果產(chǎn)品支持可以在多個點提醒注冊 現(xiàn)有產(chǎn)品的注冊流程是否可以優(yōu)化以提高用戶完成注冊率 預(yù)注冊：為每個進入的用戶保留一個ID，用戶只要填寫昵稱和設(shè)計密碼即可并獲得獎勵

逆向思維

比如用戶流失率增高，除了可以開展活動針對流失用戶，給予獎勵，促進沒流失的活躍 還可以分析流失用戶類型，是否有共同點，找出原因，去除這些因素，設(shè)置活動針對流失用戶；比如送禮品并告知之前阻礙沒有了 結(jié)構(gòu)化思維 將常用手段模塊化、規(guī)范化。 不是針對具體問題，而是匯總讓系統(tǒng)來解決類似問題。 比如想加快活動運營的頻率，增加人員，多設(shè)計活動并不是最好的解決方法。 更有效的方法是：把活動分類，通過模板解決設(shè)計問題，使一套程序可以同時跑多個活動； 或者看運營目標，以及用戶行為數(shù)據(jù)，是否能夠做一套工具幫助我們快速上線活動。 當(dāng)然，這些思維不只是運營有用，很多方面都需要用到。

技能

對數(shù)據(jù)敏感 想象力和創(chuàng)造力 口頭表達、文字表達 溝通能力 執(zhí)行力

運營可以分為內(nèi)容運營、活動運營、用戶運營，其中用戶運營是落腳點。

2、內(nèi)容運營

不管是電商、門戶、企業(yè)、政府、搜索引擎、社區(qū)還是bbs，都有內(nèi)容。他們的區(qū)別只是，內(nèi)容的類型不一樣，展現(xiàn)的方式不一樣，帶給受眾的感知不一樣，可以參與和互動的方法不一樣。

內(nèi)容運營是指通過創(chuàng)造、編輯、組織、呈現(xiàn)網(wǎng)站內(nèi)容，從而提高互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的內(nèi)容價值，制造出對用戶的黏著、活躍產(chǎn)生一定的促進作用的運營內(nèi)容。

內(nèi)容運營的核心是：

持續(xù)制作對用戶有價值的內(nèi)容，保證用戶可以在站點獲取這些信息

根據(jù)KPI降低或者提高用戶獲取內(nèi)容的成本

協(xié)助網(wǎng)站和產(chǎn)品獲利

手段 采集 創(chuàng)作 編輯 審核 推薦 專題 推送

所以內(nèi)容運營的工作有：

內(nèi)容采集與創(chuàng)造 內(nèi)容的呈現(xiàn)與管理 內(nèi)容的擴散和傳導(dǎo) 內(nèi)容的效果與評估

2.1運營初期的內(nèi)容運營

2.2持續(xù)運營中的內(nèi)容運營

3、活動運營

活動是用戶感知最明顯的。具有結(jié)構(gòu)化思維可以將活動常態(tài)化。

活動運營是指，通過開展獨立活動、聯(lián)合活動，拉動某一個或多個指標的短期提升。

策劃

寫活動策劃

活動主題 活動對象 活動時間 活動描述 規(guī)則詳情 投放渠道 風(fēng)險控制 監(jiān)控指標 成本預(yù)估 效果評估

FAQ文檔準備

寫完策劃之后

申請資源

與開發(fā)、設(shè)計溝通

測試

上線后應(yīng)對突發(fā)

結(jié)束后活動總結(jié)

4、用戶運營

用戶運營是指，以網(wǎng)站或者產(chǎn)品的用戶的活躍、留存、付費為目標，依據(jù)用戶的需求，制定運營方案甚至是運營機制。用戶運營已經(jīng)擴展到針對不同類型的用戶進行有針對性的運營策略的階段。

簡單來說就是引入新用戶、留存老用戶、保持用戶活躍、促進用戶付費、挽回流失或者沉默的用戶。用張亮的一張圖總結(jié)：

首先要掌握自身用戶的用戶結(jié)構(gòu)，比如男女比例、年齡層次、身處省市、受教育程度、興趣點；

其次要了解用戶規(guī)模以及增長或衰退情況并進行適當(dāng)?shù)挠脩舴旨�，比如新用戶多少、老用戶多少、每日增長規(guī)模、用戶處于怎樣的生命周期；

最后要熟練掌握用戶行為數(shù)據(jù)，并通過數(shù)據(jù)分析，懂得用戶為什么來、為什么走、為什么活躍、為什么留存；對新用戶增長，已有用戶的活躍和留存，活躍用戶促付費，流失用戶的挽回都有對應(yīng)的措施。

開源

注冊渠道和注冊方式的影響：

產(chǎn)品本身的注冊方式：手機、郵箱；

聯(lián)合登陸再綁定資料，注冊轉(zhuǎn)化需要做好；

注冊以及注冊后的引導(dǎo)流程：圖文并茂地引導(dǎo)用戶從哪里開始、怎么玩；

節(jié)流

流失的標準：多久沒登陸意味著流失；建立用戶行為模型，管理用戶的生命周期；

流失預(yù)警：流失前用戶進行了哪些類似行為，這些用戶有哪些共同特征，產(chǎn)品是否更改了核心功能；

用戶挽回：通知用戶（通知渠道、效果評估）、告訴用戶新功能新改進等、挽回的用戶更需要關(guān)懷；

促活躍

留下來不代表是活躍的，哪些行為標識出用戶是否活躍，如何促進這些行為

轉(zhuǎn)付費

通過機制讓已付費的持續(xù)付費

通過一系列行為讓活躍用戶付費

5、關(guān)于數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)很重要，其實重要的是分析數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)分析應(yīng)該避免如下幾個誤區(qū)：

避免唯數(shù)據(jù)論

避免用結(jié)論推到原因：發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)增長或下降、找出原因，最好方式是再現(xiàn)一次

不要夸大偶然事件，認為帶來必然結(jié)果

不用單一類型數(shù)據(jù)去評價全局

不同階段數(shù)據(jù)的關(guān)注點也不同

網(wǎng)站或產(chǎn)品建立的初期

流量指標很關(guān)鍵，但是它不僅僅是UV\PV、停留時間之類的增長，更重要的是，流量來源于何處，流量到來之后瀏覽了哪些頁面，做了什么操作，在哪里蹦失。

到了持續(xù)運營階段

單一的流量指標已經(jīng)意義不大（并非沒有意義），而更重要的是用戶的留存、活躍指標，甚至是付費用戶的規(guī)模。在這個階段，依然重要的是需要跟蹤所有流量來源的渠道質(zhì)量，需要強化的是用戶行為的分析，要拆分出各種維度、各種路徑的留存、活躍、轉(zhuǎn)化的情況，用戶的興趣點，用戶的成長模型，等等。

到了成熟期

需要關(guān)注用戶流失的速度、分析流失的原因，對依然留存與活躍的用戶給予重點的關(guān)注。數(shù)據(jù)分析此時的意義，是延續(xù)網(wǎng)站或產(chǎn)品的生命周期，是持續(xù)為存量用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

到了衰退期

就要做好數(shù)據(jù)的保存工作，如果網(wǎng)站或者產(chǎn)品要結(jié)束運營，要提前做好各種準備和通知。 運營的核心數(shù)據(jù)

6、運營在產(chǎn)品之前

運營和產(chǎn)品是一體兩面，要將一些運營融入到產(chǎn)品設(shè)計。

運營在產(chǎn)品設(shè)計之前，做什么呢？

答曰：根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計的發(fā)展目標（含目標用戶、目標市場、階段規(guī)劃），去做早期的運營工具設(shè)計、運營目標分解、運營切入點選擇、運營路線圖制作、運營策略規(guī)劃。

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