【2020年3月12日】全球領(lǐng)先的信息技術(shù)研究和顧問(wèn)公司Gartner最近的一項(xiàng)調(diào)查顯示，在1500多位受訪者中，只有12%認(rèn)為他們所在的企業(yè)已做好應(yīng)對(duì)新冠病毒影響的充分準(zhǔn)備，而26%的人認(rèn)為該病毒幾乎沒(méi)有或完全沒(méi)有影響他們所在的企業(yè)。此外，在3月6日開展的一場(chǎng)以業(yè)務(wù)連續(xù)性為主題的在線研討會(huì)中，Gartner專家也詢問(wèn)了參會(huì)人員應(yīng)對(duì)新冠病毒疫情的準(zhǔn)備情況如何。
 
Gartner風(fēng)險(xiǎn)與審計(jì)業(yè)務(wù)研究副總裁Matt Shinkman表示：“這一信心的缺乏表明，許多企業(yè)機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)管理方式已經(jīng)過(guò)時(shí)且無(wú)效。相比準(zhǔn)備不足的同行，做好最充分準(zhǔn)備的企業(yè)機(jī)構(gòu)可以最大程度地減少新冠病毒造成的業(yè)務(wù)中斷，從而獲得眾多業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)。”
 
大多數(shù)受訪者（56%）認(rèn)為自己做好了一定的準(zhǔn)備，11%的受訪者表示他們相對(duì)準(zhǔn)備不足或根本沒(méi)有準(zhǔn)備。只有2%的受訪者認(rèn)為他們的業(yè)務(wù)可以照常運(yùn)營(yíng)，但強(qiáng)調(diào)了許多業(yè)務(wù)可能會(huì)受到疫情影響。24%的受訪者認(rèn)為幾乎不會(huì)受到影響。大多數(shù)受訪者預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)將繼續(xù)放緩（57%）、受到嚴(yán)重限制（16%）或完全中斷（1%）。
 
引起這一問(wèn)題的原因之一是管理諸如新冠病毒等新興風(fēng)險(xiǎn)時(shí)的不明確。企業(yè)機(jī)構(gòu)通常會(huì)制定應(yīng)對(duì)大多數(shù)風(fēng)險(xiǎn)的政策，但等到他們啟動(dòng)這些政策時(shí)往往為時(shí)已晚。這是因?yàn)樵陲L(fēng)險(xiǎn)完全呈現(xiàn)之前，沒(méi)有人會(huì)去承擔(dān)或認(rèn)真對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)。啟動(dòng)執(zhí)行行動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)閾值通常過(guò)高，以至于無(wú)法作出有效的響應(yīng)。
 
Shinkman先生指出：“董事會(huì)成員在對(duì)待新興風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，往往認(rèn)為新興風(fēng)險(xiǎn)會(huì)自動(dòng)消失，因此他們只將注意力集中在當(dāng)前最重要的事情上。由于有時(shí)新興風(fēng)險(xiǎn)的確會(huì)自動(dòng)消失，因此這種策略還會(huì)在好光景時(shí)得到加強(qiáng)。但如果新興風(fēng)險(xiǎn)沒(méi)有自動(dòng)消失，則必然會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。”
 
具備企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理（ERM）能力的企業(yè)機(jī)構(gòu)更有可能預(yù)測(cè)即將到來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，然后更迅速、有效地緩解這些新興風(fēng)險(xiǎn)所產(chǎn)生的影響。Gartner認(rèn)為最佳實(shí)踐是專注于影響，而不是特定場(chǎng)景。
 
Shinkman先生認(rèn)為：“幾乎不可能準(zhǔn)確預(yù)測(cè)特定場(chǎng)景是否或如何發(fā)生，甚至是何時(shí)發(fā)生。這引起了面對(duì)新興風(fēng)險(xiǎn)時(shí)的不明確和不作為。專注于潛在的影響以及如何減輕這些影響才是更有效的做法。”
 
疫情的發(fā)生是證明這種方法效果的最佳示例——那些等到新興風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)影響到運(yùn)營(yíng)和/或多名員工之后才行動(dòng)的企業(yè)，非常可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己落后于其他準(zhǔn)備更充分的企業(yè)并且只能將業(yè)務(wù)拱手相讓。
 
企業(yè)應(yīng)思考哪些可能發(fā)生的過(guò)渡事件預(yù)示著疫情等類似新興風(fēng)險(xiǎn)的影響力或概率正在急劇增加，以做好更充分的準(zhǔn)備�？墒褂闷髽I(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理方法確認(rèn)此類特定事件并為此做好準(zhǔn)備，同時(shí)建立監(jiān)控這些事件的機(jī)制。準(zhǔn)備最充分的企業(yè)定能更好地避免重大業(yè)務(wù)中斷。
 
在企業(yè)機(jī)構(gòu)中負(fù)責(zé)新冠病毒危機(jī)響應(yīng)的人員應(yīng)制定應(yīng)對(duì)特定影響的計(jì)劃。例如如果有員工生病，公司該怎么辦？是否要求所有員工自我隔離？居家辦公程序是否成熟到可以提供支持，還是說(shuō)不得不停工？是否需要通知供應(yīng)商或客戶？在發(fā)生預(yù)期損失時(shí)，是否具備支持運(yùn)營(yíng)的財(cái)務(wù)能力？
 
使用基于影響的方法可以明確何時(shí)觸發(fā)響應(yīng)計(jì)劃并開始緩解對(duì)企業(yè)機(jī)構(gòu)造成的特定影響。此外，如果有應(yīng)對(duì)特定影響的響應(yīng)計(jì)劃，那么與員工的溝通就會(huì)變得更簡(jiǎn)單，從而讓所有員工都參與風(fēng)險(xiǎn)管理。在此類瞬息萬(wàn)變的情況下，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的人越多，企業(yè)機(jī)構(gòu)做出及時(shí)響應(yīng)的可能性就越大。
 
Shinkman先生認(rèn)為：“應(yīng)避免構(gòu)建詳盡的‘假設(shè)’情景，而是應(yīng)該專注于已知的事情。許多企業(yè)機(jī)構(gòu)可能已經(jīng)針對(duì)新冠病毒引起的各類業(yè)務(wù)中斷制定了應(yīng)對(duì)計(jì)劃。風(fēng)險(xiǎn)管理人員的任務(wù)是確保有正確的計(jì)劃以及在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候使用這些計(jì)劃。”
 
如需了解更多相關(guān)內(nèi)容，請(qǐng)閱讀Gartner的報(bào)告全文：Managing Ambiguity in Crisis Escalation Procedures。
 
如需進(jìn)一步了解企業(yè)機(jī)構(gòu)如何應(yīng)對(duì)新冠疫情造成的破壞性影響的相關(guān)信息，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)Gartner新冠病毒資源中心（Gartner coronavirus resource center）。該中心提供了一系列Gartner免費(fèi)報(bào)告和在線研討會(huì)，旨在幫助企業(yè)機(jī)構(gòu)響應(yīng)、管理和備戰(zhàn)新冠疫情的快速蔓延和全球影響。
 
關(guān)于Gartner風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)（Gartner Risk Management Leadership Council）
高管需要可執(zhí)行的信息來(lái)做出快速?zèng)Q策。成功的企業(yè)機(jī)構(gòu)會(huì)將風(fēng)險(xiǎn)管理納入戰(zhàn)略決策流程，幫助企業(yè)根據(jù)其增長(zhǎng)優(yōu)先級(jí)別執(zhí)行。Gartner風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)為企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)者提供幫助他們更好把握高風(fēng)險(xiǎn)增長(zhǎng)決策的洞察、建議和工具。
 
關(guān)于Gartner
Gartner, Inc.（紐約證券交易所：IT）是全球領(lǐng)先的信息技術(shù)研究和顧問(wèn)公司，也是標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)包含的上市公司之一。Gartner為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者提供必不可少的見解、建議和工具，以幫助他們達(dá)成在當(dāng)前需優(yōu)先處理的關(guān)鍵事項(xiàng)及建設(shè)在未來(lái)能夠取得成功的企業(yè)機(jī)構(gòu)。

Gartner完美結(jié)合了專家主導(dǎo)、來(lái)源于從業(yè)者的資源和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的研究，使客戶能夠在最重要的問(wèn)題上做出正確的決策。Gartner的客戶遍及100多個(gè)國(guó)家的15,000個(gè)企業(yè)機(jī)構(gòu)，覆蓋各行各業(yè)、各種企業(yè)規(guī)模的主要職能部門。這些客戶都深信Gartner是值得信賴的顧問(wèn)和客觀的資源提供者。

欲了解更多Gartner如何幫助決策者推動(dòng)企業(yè)未來(lái)發(fā)展，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)www.gartner.com。

標(biāo)簽： Gartner 

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