作者：Larry   來源：巴比特

在數(shù)字經(jīng)濟時代 DT， 數(shù)字資產(chǎn)是數(shù)字經(jīng)濟的核心和發(fā)動機，數(shù)字資產(chǎn)包括資產(chǎn)數(shù)字化和數(shù)據(jù)資產(chǎn)化， 數(shù)字化轉(zhuǎn)型和升級已是基礎(chǔ)和必然。 數(shù)字化轉(zhuǎn)型是將數(shù)字技術(shù)整合到商業(yè)和業(yè)務(wù)的所有領(lǐng)域，從根本上改變運營方式和為客戶提供價值的方式。這也是一種文化變革，要求組織不斷挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，進(jìn)行嘗試并適應(yīng)失敗。

數(shù)字化是由 BASICED 物聯(lián)網(wǎng)(采集數(shù)據(jù))、 5G(傳輸數(shù)據(jù))、云計算(存儲處理數(shù)據(jù))、 安全( 數(shù)據(jù)隱私保護(hù)和安全)、 區(qū)塊鏈(數(shù)據(jù)確權(quán)和可信)、 AI(數(shù)據(jù)分析和決策) 、 大數(shù)據(jù)、邊緣計算(分布計算存儲)等八大支柱支撐的。 它們互相融合并為數(shù)字化提供動力，為用戶提供前所未有的體驗， 推動社會向以數(shù)字轉(zhuǎn)型為基礎(chǔ)的機人時代演進(jìn)。

本文目錄：

什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型？
為什么數(shù)字化轉(zhuǎn)型很重要？
數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架是什么？
文化在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中扮演什么角色？
什么推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型？
如何開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型？
哪里可以了解更多？

 

從小型企業(yè)到大型企業(yè)，所有企業(yè)都必須進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。隨著世界變得越來越數(shù)字化， 這一信息幾乎在每一個關(guān)于企業(yè)如何保持競爭力和價值的主題演講、小組討論、文章或研究中都傳達(dá)得清晰明了。 許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不清楚數(shù)字化轉(zhuǎn)型的含義。 這只是一種為移動到云而吸引人的方式嗎?我們需要采取哪些具體步驟?我們是否需要設(shè)計新崗位來幫助我們創(chuàng)建數(shù)字化轉(zhuǎn)型的框架，或聘請咨詢服務(wù)?我們的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的哪些部分需要改變? 這真的值得嗎?

一些領(lǐng)導(dǎo)者覺得“ 數(shù)字化轉(zhuǎn)型” 這個術(shù)語已變得如此廣泛，以至于毫無用處。 其背后的商業(yè)使命( 反思舊的運營模式，進(jìn)行更多的試驗， 提高應(yīng)對客戶和競爭對手時靈活應(yīng)變的能力) 不會有任何改變。

本文旨在回答有關(guān)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一些常見問題，并為大家尤其是 CIO 和領(lǐng)導(dǎo)者提供清晰的思路， 包括從同行和數(shù)字化轉(zhuǎn)型專家那里汲取經(jīng)驗教訓(xùn)。由于技術(shù)在一個組織隨著市場發(fā)展和不斷提高客戶價值的能力中起著至關(guān)重要的作用，因此CIO 在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中也起著關(guān)鍵作用。

同樣值得注意的是， 如今的組織在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上處于不同的位置。如果您感到自己陷入數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作中，那么您并不孤單。數(shù)字化轉(zhuǎn)型中最困難的問題之一是如何克服從愿景到執(zhí)行的最初障礙。許多 CIO 和組織擔(dān)憂他們在轉(zhuǎn)型方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于同行，而事實并非如此。

即使是處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路之外的組織，也面臨著艱難的持續(xù)障礙，例如預(yù)算編制、 人才爭奪和文化變革。讓我們?yōu)樽兏镏�路上的各個階段的組織尋求一些建議。

什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型?

由于數(shù)字化轉(zhuǎn)型對于每家公司而言都將有所不同，因此很難確定適用于所有企業(yè)的定義。 然而一般來說， 我們將數(shù)字化轉(zhuǎn)型定義為將數(shù)字技術(shù)集成到商業(yè)和業(yè)務(wù)的所有領(lǐng)域中，從而推動商業(yè)活動、 業(yè)務(wù)運作及為客戶提供價值發(fā)生根本性變化。這是一種文化變革，要求組織不斷挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，經(jīng)常進(jìn)行試驗并適應(yīng)失敗。這可能意味著要放棄公司建立的長期的業(yè)務(wù)流程，而采用仍在定義的相對新的做法。

數(shù)字化與傳統(tǒng) IT 信息化有很大區(qū)別， 從思維方式的角度來看， IT 的思維方式本質(zhì)上是流程自動化; 數(shù)字化的本質(zhì)則是連接和數(shù)據(jù)處理， 不是僅僅的流程自動化，它強調(diào)的是在整個企業(yè)內(nèi)最大范圍地讓數(shù)據(jù)連接，讓更多的數(shù)據(jù)可以被更綜合地快速地分析，讓業(yè)務(wù)應(yīng)用變得智能，甚至可以改變生產(chǎn)關(guān)系，出現(xiàn)新的商業(yè)模式。數(shù)字化更多是以客戶為中心，聚焦的是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型; 傳統(tǒng)的信息化更多是聚焦在內(nèi)部的效率/效益， 強調(diào)的是內(nèi)部的流程自動化和標(biāo)準(zhǔn)化等， 而數(shù)字化更多強調(diào)的是連接能力和生態(tài)的創(chuàng)造能力。

盡管有了大量的文章和有關(guān)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的各種定義，很容易看出為什么大家對這個主題有很多困惑。專注于數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)研究的 Greg Verdino 說： “ 數(shù)字化轉(zhuǎn)型縮小了數(shù)字客戶的預(yù)期與模擬業(yè)務(wù)實際交付的之間的差距。

 

 

企業(yè)可能需要調(diào)整其現(xiàn)有實踐的所有方式， 數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及領(lǐng)導(dǎo)力的變化，思維方式的改變，鼓勵創(chuàng)新和新的商業(yè)模式，增加技術(shù)使用量結(jié)合資產(chǎn)數(shù)字化來改善組織的員工、 客戶、 供應(yīng)商、 合作伙伴和利益相關(guān)者的體驗。

維基百科的定義雖然含糊，但涉及到數(shù)字轉(zhuǎn)型的影響如何從企業(yè)延伸到整個社會，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是數(shù)字技術(shù)在人類社會各個方面的應(yīng)用相關(guān)聯(lián)的變化。

領(lǐng)導(dǎo)者們需考慮一下數(shù)字化轉(zhuǎn)型在實踐中對您的公司將意味著什么，以及您將如何表達(dá)它。拜耳作物科學(xué)公司高級副總裁/首席信息官/數(shù)字化轉(zhuǎn)型負(fù)責(zé)人 JimSwanson( 曾任孟山都公司首席信息官) 建議： “ 數(shù)字化是一個被濫用的詞， 對許多人來說意味著不同的事情。當(dāng)您討論數(shù)字化轉(zhuǎn)型時， 先了解它的含義。”

 

 

在孟山都， Swanson 討論了以客戶為中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型： “ 我們討論的自動化操作，人員和新的商業(yè)模式， 這些主題中包含了數(shù)據(jù)分析、 技術(shù)和軟件，所有這些都是使能因素，而不是驅(qū)動因素。 。。。 這一切的核心是領(lǐng)導(dǎo)力和文化。 你可能擁有客戶視角、 產(chǎn)品和服務(wù)、 數(shù)據(jù)以及酷炫的技術(shù)， 但如果領(lǐng)導(dǎo)力和文化不是核心， 仍會導(dǎo)致失敗。無論是金融、 農(nóng)業(yè)、 制藥還是零售業(yè)機構(gòu)， 了解數(shù)字化對公司的意義至關(guān)重要。 ”

為什么數(shù)字化轉(zhuǎn)型很重要?

企業(yè)可能會進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型有幾個原因， 但目前對許多企業(yè)來說最可能的原因是為了生存他們必須這樣做。 數(shù)字化讓生意迸發(fā)巨大活力，用數(shù)據(jù)去驗證生意的方向、方式、 節(jié)奏， 而不是拍腦袋。

Howard King 在《衛(wèi)報》的一篇文章中說： “ 企業(yè)不會主動選擇轉(zhuǎn)型，因為成本高昂且有風(fēng)險。當(dāng)企業(yè)無法發(fā)展時就會經(jīng)歷轉(zhuǎn)型。 ” 數(shù)字化轉(zhuǎn)型是大勢所趨， 數(shù)字技術(shù)在重新定義行業(yè)和產(chǎn)業(yè)， 數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)會大行其道， 供應(yīng)鏈與中介重構(gòu)會推動效率變更， 生態(tài)系統(tǒng)的改進(jìn)促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)造新價值，數(shù)字化關(guān)乎企業(yè)生死存亡。

先鋒集團的首席信息官 John Marcante 也指出： “可以看看標(biāo)準(zhǔn)普爾 500 指數(shù)，據(jù)美國企業(yè)基金會的數(shù)據(jù)， 1958 年，美國公司在該指數(shù)上的平均停留時間為 61年， 到 2011 年， 變成 18 年， 如今，標(biāo)準(zhǔn)普爾的公司大約每兩周更換一次。技術(shù)推動了這一轉(zhuǎn)變，想要成功的公司必須了解如何將技術(shù)與戰(zhàn)略融合。 ”

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)大致明白了這一點，并且正在相應(yīng)地進(jìn)行優(yōu)先級排序。 IDC 預(yù)測，根據(jù) IDC 全球半年度數(shù)字化轉(zhuǎn)型支出指南，到 2022 年，全球在實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的技術(shù)和服務(wù)上的支出將達(dá)到 1.97 萬億美元。 IDC 預(yù)測，數(shù)字化轉(zhuǎn)型支出將穩(wěn)步增長， 2017 年至 2022 年的五年復(fù)合年增長率將達(dá)到 16.7%。

全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略研究總監(jiān) Shawn Fitzgerald 說： “ IDC 預(yù)測，到 2020 年，將有 30%的 G2000 公司將分配收入 10%以上的資本預(yù)算來支撐其數(shù)字戰(zhàn)略的發(fā)展。隨著企業(yè)高管逐漸認(rèn)識到數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項長期投資，資金投入將成為一項重要的工作。在未來十年里，為 DX 提供資金的承諾將繼續(xù)推動支出。 ”根據(jù) Hackett Group 的研究，截至 2018 年，高級分析已成為數(shù)字投資的第一名，特別是數(shù)據(jù)可視化工具和機器學(xué)習(xí)， 企業(yè)計劃在未來 12 到 18 個月內(nèi)將相關(guān)部署增加 75%。

不同組織在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中處于不同的位置， 但發(fā)展速度已成為所有企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。 IT 領(lǐng)導(dǎo)者們面臨著壓力，他們需要證明數(shù)字計劃將持續(xù)轉(zhuǎn)化為整個組織的靈活性和發(fā)展速度的提高。

當(dāng)今快速發(fā)展的組織中， IT 高管必須跟上變革的步伐， 不進(jìn)則退。這是當(dāng)今數(shù)字注入時代所面臨的生存問題，必須積極大膽地進(jìn)行開箱實驗和探索。 即使面對日常管理運營問題、 服務(wù)交付以及各種突發(fā)情況(例如重大網(wǎng)絡(luò)攻擊或信息泄露)也要做到這一點。今年的 CIO 必須既是一位對重要事項有著豐富決策控制能力的決策者，又是一位來自前線的有效數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)者。

改善客戶體驗已成為一個關(guān)鍵目標(biāo)，因此也是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵部分。Hinchcliffe 將無縫客戶體驗稱為“ 企業(yè)業(yè)務(wù)表現(xiàn)的最重要的判別因素。”

數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架是什么?

盡管數(shù)字化轉(zhuǎn)型會根據(jù)組織的特定任務(wù)和要求而有很大差異，但是在現(xiàn)有案例研究和已發(fā)布的框架中， 數(shù)字化轉(zhuǎn)型分成五個大的方面：領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)型、全方位體驗轉(zhuǎn)型、信息和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)型、運營模式轉(zhuǎn)型和工作資源轉(zhuǎn)。 有一些常量和共同主題是所有業(yè)務(wù)和技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者在著手進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時應(yīng)考慮的， 這些數(shù)字化轉(zhuǎn)型元素經(jīng)常被引用：

客戶體驗
操作敏捷性
文化與領(lǐng)導(dǎo)力
勞動力支持

 

 

數(shù)字技術(shù)集成

盡管每份指南都有自己的建議、 不同的步驟和注意事項，但 CIO 在制定自己的數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略時應(yīng)尋找那些重要的共同主題。數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架的例子包括：

麻省理工學(xué)院：數(shù)字化轉(zhuǎn)型的九大要素
高知特：數(shù)字業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的框架
Altimeter 公司：數(shù)字化轉(zhuǎn)型的六個階段
Ionology 公司：數(shù)字化轉(zhuǎn)型分步指南

 

文化在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中扮演什么角色?

近年來， IT 的角色已發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變。 CEO 們越來越希望他們的 CIO 幫助公司創(chuàng)造收入。根據(jù) 2018 年 Harvey Nash/KPMG 公司根據(jù)對 4600 多名 CIO 的調(diào)查，其首要運營任務(wù)是“改進(jìn)業(yè)務(wù)流程。 ” 但被認(rèn)為是表現(xiàn)最佳的公司“ 數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者”的 CIO 中，其首要運營任務(wù)是“ 開發(fā)創(chuàng)新的新產(chǎn)品” 。

IT 成為業(yè)務(wù)創(chuàng)新的主要驅(qū)動力，而不再專注于節(jié)約成本。 接受這種轉(zhuǎn)變需要公司中的每個人重新考慮 IT 在他們的日常經(jīng)歷中的角色和影響。

Equifax 公司首席技術(shù)官 Bryson Koehler 說： “ 當(dāng)您將 IT 從一種運營模式中移出時，會有一種截然不同的思維觀念： 從‘ 讓我們運行一整套我們已經(jīng)購買并站得住腳的打包解決方案’ ， 變?yōu)?lsquo;建立和創(chuàng)造以前不存在的新功能’ 。 我們看到絕大多數(shù)的創(chuàng)業(yè)公司，并不是以巨大的、包裝好的軟件包作為公司的基礎(chǔ)。如果想在大型企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行創(chuàng)新，也不應(yīng)該由此開始。您不再在這里運行大型機、 服務(wù)器、 數(shù)據(jù)中心、 網(wǎng)絡(luò)或操作， 那些只是籌碼， 是您可以外包的東西。 ”

盡管 IT 將在推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略中扮演重要角色，但是實施和適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型所伴隨的巨大變化的工作卻落在每個人身上。因此， 數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)乎企業(yè)文化，是集體問題，從上到下，覆蓋各個職能部門。

IT 領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)他們比以往任何時候都更需要在跨職能團隊中工作。數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃通常會重塑工作組、職位和長期業(yè)務(wù)流程。當(dāng)人們擔(dān)心自己的價值或工作面臨風(fēng)險時， IT 主管們會感到壓力。因此，領(lǐng)導(dǎo)力“ 軟技能” 的需求量很大，而事實證明，這些技能相當(dāng)難以掌握。

Mattel 執(zhí)行副總裁兼首席技術(shù)官 Sven Gerjets 說道， 引領(lǐng)轉(zhuǎn)型始于同理心。他說： “當(dāng)你的同理心是真誠的，你就開始建立信任，如果你的企業(yè)不能全力支持轉(zhuǎn)型，就不可能成功。 您需要讓領(lǐng)導(dǎo)者知道“ 好” 的模樣，并激勵他們幫助公司了解您為什么做這些事。 ”

“如聽到‘ 與您的團隊一起工作感覺很不同’ 或‘難以置信 IT 部提早交付了這個項目且滿足我的業(yè)務(wù)需求。 ’ 類似的信息時， 這一點就會很明顯。”

領(lǐng)導(dǎo)光輝國際北美和全球客戶數(shù)字咨詢業(yè)務(wù)的 Melissa Swift 在她的咨詢工作中發(fā)現(xiàn)，有三類員工傾向于減緩轉(zhuǎn)型勢頭：老員工、 教條員工和孤狼。

公司千萬不能忽視這三個群體， 而要吸引他們，否則將陷入危險。她建議： 將你的人員以一種方式細(xì)分，并努力滿足不同的群體。 “ 許多企業(yè)以高度統(tǒng)一的方式推出了數(shù)字化旅程，并在整個過程中部署了相同的信息和技術(shù)。每個人都需要再培訓(xùn)!新隊伍!歡迎來到新世界! ” 從改革管理的角度來看，這純粹是愚蠢之舉， 而且是濫用投資資金，而這些資金可能會被用于更具戰(zhàn)略針對性的較小的集團。公司應(yīng)同時考慮其組織內(nèi)不同子群體的數(shù)字化體驗和行為偏好，并應(yīng)精心設(shè)計消息、程序，甚至環(huán)境， 為不同群體找到正確起點和現(xiàn)實終點。

什么推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型?

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要因素當(dāng)然是技術(shù)進(jìn)步和創(chuàng)新。但通常情況下，與其說是采用新技術(shù)，不如說是淘汰過時的流程和落后技術(shù)。 2017 年的美國聯(lián)邦超過 70%的 IT財政支出用于政府范圍內(nèi)的操作和維護(hù)老的系統(tǒng)。

在醫(yī)療行業(yè)中，盡管醫(yī)療保健提供者普遍使用智能手機和其他移動設(shè)備，但仍有近 80%的臨床醫(yī)生繼續(xù)使用醫(yī)院提供的尋呼機，其中 49%的臨床醫(yī)生表示，他們接收與患者護(hù)理相關(guān)的信息最常用的是尋呼機。

諸如此類的例子遍及所有行業(yè)，而落后技術(shù)的普及阻礙了 CIO 成功實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的能力。福雷斯特公司的研究表明， CIO 平均將其預(yù)算的 72%用于現(xiàn)有的IT 問題關(guān)注點，而只有 28%用于新項目和創(chuàng)新。

如果企業(yè)希望隨著當(dāng)今數(shù)字化變革的快速發(fā)展而發(fā)展，他們必須盡可能通過技術(shù)來提高效率。 大部分情況下， 這意味著在整個企業(yè)中采用敏捷原則。自動化技術(shù)也幫助許多 IT 企業(yè)提高速度并減少技術(shù)負(fù)擔(dān)。

如何開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型?

如果所有這些使你感到悲觀，請不要擔(dān)心。 CIO 對數(shù)字化轉(zhuǎn)型最大的誤解之一是，他們所有的競爭對手都遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于他們。 紅帽的首席營銷官 Tim Yeaton 表示，因為“人們(以及周圍的大眾媒體) 對最快的轉(zhuǎn)型者多有贊美，而對于一家典型的全球 2,000 強公司而言，轉(zhuǎn)型有多困難或需要多長時間卻很少有人評論” 。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展路徑、路線圖：

建立一個愿景，打造以應(yīng)用場景為核心的路線圖
需要充分利用數(shù)字技術(shù)并建立數(shù)字平臺
建立數(shù)字化轉(zhuǎn)型相匹配的組織架構(gòu)
開發(fā)新的數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)的 KPI/OKR 進(jìn)行績效管理和考評
做好人力資源本身的轉(zhuǎn)型
選擇合適的合作伙伴

隨著企業(yè)制定自己的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略， 我們將從已經(jīng)開始進(jìn)行轉(zhuǎn)型的 CIO 和 IT領(lǐng)袖們那里學(xué)到很多東西。以下是您可以進(jìn)一步探索的數(shù)字轉(zhuǎn)型案例研究和數(shù)字化轉(zhuǎn)型必讀：

How Landauer CIO built a revenue-generating mindset in IT
SunTrust CIO's formula for speed relies on cloud, DevOps
Increasing IT’s speed: 3 levers CIOs can use
Teaching IT to embrace change: 9 execs share advice
Matson CIO: The most painful, gut-wrenching part of leading transformation
How hybrid cloud aids digital transformation
Budgeting smarts for digital transformation: 4 tips
Digital transformation: 3 strategies to manage change
Digital transformation: 5 principles for the retail industry
What absolutely won’t work when it comes to digital transformation

哪里可以了解更多?

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項艱巨的任務(wù)，特別是對于大型的成熟公司而言。如果做得正確，它將產(chǎn)生與客戶需求更加契合的業(yè)務(wù)，并且在快速發(fā)展的數(shù)字化未來中具有彈性。

有關(guān)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的更多信息，請參閱以下資料：

我們關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的整個文章集提供了更多的操作建議。
教大象跳舞(數(shù)字化轉(zhuǎn)型電子書)
自動化企業(yè)(有關(guān)利用自動化管理 IT 的電子書)
一流的 CIO 如何提高收入：《哈佛商業(yè)評論》分析服務(wù)報告

標(biāo)簽： 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 大數(shù)據(jù)

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