2019年，全球企業(yè)數字化轉型之勢愈演愈烈，而數字化企業(yè)的一大標志便是高效率的溝通、協作與信息共享。隨著企業(yè)業(yè)務規(guī)模與員工體量的增長，企業(yè)容易面臨包括信息阻隔、效率低下等越來越復雜的溝通問題，進而影響企業(yè)的高效運營。對于任何面向未來的數字化企業(yè)而言，溝通都是實現高效管理所不可或缺的一環(huán)。

近日，在網易智慧企業(yè)部舉辦的“2019年合作伙伴大會”期間，展示了基于行業(yè)與應用場景的十大解決方案。其中，依托于旗下品牌網易云信堅實的PaaS能力打磨而成的企業(yè)融合通信解決方案，憑借高效、敏捷與穩(wěn)定可靠等優(yōu)勢，積累了大量客戶口碑，獲得了業(yè)界的廣泛認可。

 
深耕垂直行業(yè)，在場景中打磨產品

企業(yè)內部的有效溝通是個永恒的話題，而在數字化時代問題尤甚。一方面，企業(yè)急需專業(yè)的融合通信平臺連接內部、連接外部、連接系統(tǒng)，提升企業(yè)競爭力。另一方面，在平臺搭建和部署的過程中，又面臨數據安全、穩(wěn)定性、信息孤島等一系列挑戰(zhàn)。網易云信企業(yè)融合通信解決方案依托于網易22年的技術積累，得益于網易云信強大的平臺實力，憑借獨特的技術優(yōu)勢將這些挑戰(zhàn)點對點逐個攻破，為用戶提供的“一站式技術方案到線上運維服務”，降低99%研發(fā)成本。

同時，網易云信深入到用戶實際場景中精細化打磨產品，將這套解決方案成功落地于物流、醫(yī)療、政務、建筑等多個行業(yè)和場景中，受到諸多大型客戶的青睞。譬如，在物流行業(yè)中，網易云信的解決方案便成為了順豐和申通兩位行業(yè)“大咖”的共同選擇。

作為物流行業(yè)的翹楚，順豐公司發(fā)展迅速，且企業(yè)員工眾多。隨著人員數量增加，人員變動日趨增大，月人員變動數達上千人，人員管理非常繁瑣，組織架構也越來越多，但缺少一個統(tǒng)一的溝通平臺，組織間、跨部門協作溝通效率低下。此種情況也加大了企業(yè)文化建設和人員培訓的難度，導致企業(yè)文化建設越來越困難而阻礙企業(yè)快速發(fā)展。此外，由于物流行業(yè)的特殊性，作為員工主力的快遞員的工作性質可謂是“到處跑”，移動化辦公是剛需；相對應，物流行業(yè)對客戶信息管理卻非常敏感，保障信息安全是物流企業(yè)第一要素，而此前使用的QQ、微信等外網非自有軟件，完全不符合行業(yè)內的信息安全要求。順豐集團在溝通管理方面一直投入巨大，但并沒有顯著成效。

 

順豐在與網易云信合作之后，通過一整套適合移動化多平臺管理的IM解決方案搞定了如上的諸多難題。網易云信為順豐定制的順豐豐聲系統(tǒng)，部署了企業(yè)通訊錄和群組溝通等特定的功能，支持聊天信息、文件共享和音視頻等多種交流形式，同事間可跨部門跨地域隨時交流，更加了解彼此任務，有效避免重復工作的同時，也營造了相互協作的公司文化。同時，專業(yè)的企業(yè)內部溝通協作平臺也實現了企業(yè)對信息安全，高效管理的需求。順豐豐聲部門通訊錄具有更加靈活的等級控制，多種控制方式給予用戶更多的信息管理選擇權。私有云的部署方式讓業(yè)務與數據僅在內部流動，加強隔離環(huán)境，嚴格保障資源私有和數據安全。
 
降本增效，高承載高并發(fā)大放異彩

基于此成功實踐，網易云信解決方案逐步在更多相似場景中落地，惠及更多同行業(yè)客戶。繼順豐之后，網易云信又幫助國內物流行業(yè)另外一個頭部企業(yè)申通構建了一套自有的消息通訊平臺——“申通錦囊”。網易云信提供的PaaS能力包含即時通訊、消息通道及運維管理等，可實現服務端API和客戶端SDK之間通過IM數據的交互連接，打通內部多個業(yè)務系統(tǒng)，提高全網溝通效率，助力業(yè)務移動化升級。依托于云信開放平臺的IM消息能力，“申通錦囊”將原有傳統(tǒng)的BBS架構的交互模式，替換為即時通訊模式，并且將快遞業(yè)務系統(tǒng)、服務質量系統(tǒng)功能模塊嵌入IM通道能力，支持公告消息、投訴單消息、總部通知公告消息、訂單調度消息等實時更新查看。

 

網易云信IM云具有高可用，易擴展等大型分布式服務器架構的特征，從而成就更加穩(wěn)定與可靠的云架構，能夠承載高并發(fā)，并且支持動態(tài)擴容。這些技術優(yōu)勢在電商行業(yè)每遇網購高峰時大放異彩。申通錦囊于2018年10月正式上線，正值每年“全民狂歡”最盛的“雙十一”網購節(jié)前夕。申通錦囊穩(wěn)定應對激增的溝通量和管理任務，在上線之初就完成了一場漂亮的戰(zhàn)役，也加倍讓客戶得到了良好的使用體驗。

目前，申通錦囊覆蓋全公司30萬業(yè)務員，使用人員來自全國31個��；每天產生幾十萬條訂單投訴調度消息的推送，但系統(tǒng)通過多種類型消息的補償策略一直維持著100%的消息送達率；深度集成并鏈接所有內部系統(tǒng)，視頻會議也可以隨時隨地召開。據申通官方資料顯示，僅僅投訴單應用內推送這項功能，就可以每年為公司至少節(jié)省100萬短信費用。
 
溝通、管理兩手抓，PaaS化能力惠及更多行業(yè)客戶

除上述在物流行業(yè)的兩例成功應用實踐外，網易云信企業(yè)融合通信解決方案在其他行業(yè)場景中也有不俗表現。方案中的消息中心、溝通中心、應用中心和組織中心各司其職，成就高效業(yè)務融合和工作流聯通，支撐起各行業(yè)客戶業(yè)務管理、渠道和供應鏈管理、文化建設、協同辦公等各種業(yè)務場景。開放的云平臺還可提供二次開發(fā)服務，滿足企業(yè)個性化需求。

例如，優(yōu)信是江蘇電信立足集團業(yè)務訴求打造的一款企業(yè)級日常通訊工具，主要供全省5萬員工使用，活躍討論組4.7萬個，日均傳遞消息量20萬條，文件近36000余個，滿足內外集團部交流需求，切實支撐全省各級營銷生產活動中的溝通協調和政策傳達工作。

 

網易云信解決方案幫助優(yōu)信實現了單聊、群聊、企業(yè)通訊錄等功能。在“企業(yè)應用中心”板塊，員工可進行簽到、考勤等操作，并可實時查看企業(yè)公告。上述客戶端功能均可實現HR賬號、短信平臺、以及第三方業(yè)務系統(tǒng)開放消息接口等多個生產系統(tǒng)對接，全面打通OA、渠道管理、短信等系統(tǒng)，支撐一線問題反饋、營業(yè)報障等實時工作流程。管理后臺含即時通訊私有云平臺、應用管理平臺、文件及版本管理平臺、通訊錄管理、狀態(tài)服務器等。完善的可視化多維管理使繁雜的工作條理更清晰。
 
一直以來，網易云信堅持有針對性的開發(fā)、共享場景化解決方案，與合作伙伴一同深度定制行業(yè)解決方案。網易企業(yè)融合通信解決方案致力于通過超高溝通效率和協同能力助力客戶實現更高的商業(yè)價值。“讓協同，開放、社交三大特性成為數字經濟時代企業(yè)平臺的標配，進一步幫助企業(yè)實現數字化管理與重構，提升企業(yè)數字化能力，打造企業(yè)溝通生態(tài)圈。” 網易（杭州）副總裁阮良總結道。

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