Facebook用戶數(shù)據(jù)泄露丑聞讓很多消費(fèi)者開(kāi)始思考他們的個(gè)人數(shù)據(jù)，以及這些數(shù)據(jù)的價(jià)值。根據(jù)Radware在5月對(duì)3024名美國(guó)網(wǎng)民的調(diào)查，大部分人認(rèn)為他們的個(gè)人數(shù)據(jù)比錢包、汽車、手機(jī)或家里鑰匙更有價(jià)值。受訪者最擔(dān)心他們的社會(huì)安全號(hào)碼受到侵害。

對(duì)于保留消費(fèi)者個(gè)人信息的企業(yè)而言，客戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)是信任和可用性的結(jié)合。 如果躊躇不前，客戶忠誠(chéng)度會(huì)受到打擊，從而導(dǎo)致客戶、品牌聲譽(yù)和生產(chǎn)力/運(yùn)營(yíng)損失。

 

 

當(dāng)一家公司遭遇數(shù)據(jù)泄露時(shí)，絕大多數(shù)(68%)的消費(fèi)者在繼續(xù)向該品牌購(gòu)買商品之前必須確信安全問(wèn)題已得到解決，所有損害都已得到糾正。更糟糕的是，1/10的消費(fèi)者會(huì)徹底放棄該品牌。

 

 

除了訴訟和品牌損害之外，數(shù)據(jù)泄露的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了消費(fèi)者的反應(yīng)，也對(duì)客戶的生命周期價(jià)值產(chǎn)生了不利影響。 如果3/4的消費(fèi)者在繼續(xù)與品牌展開(kāi)業(yè)務(wù)之前必須確信安全問(wèn)題已經(jīng)解決，那么管理人員必須考慮數(shù)據(jù)泄露會(huì)增加保留成本以贏回信任。構(gòu)成客戶終身價(jià)值的關(guān)鍵因素，包括平均支出、重復(fù)銷售、保留時(shí)間、成本和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)期等，都可能受到數(shù)據(jù)泄露的影響。

大多數(shù)美國(guó)消費(fèi)者將他們的社會(huì)保障號(hào)碼和與財(cái)務(wù)有關(guān)的個(gè)人數(shù)據(jù)視為最有價(jià)值的信息。另一方面，有關(guān)健康/醫(yī)療記錄的個(gè)人信息也越來(lái)越有價(jià)值。

 

 

 

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