哪些因素最能影響消費(fèi)者的酒店預(yù)訂決策？

2019-04-09 來(lái)源：多智時(shí)代

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社交媒體的出現(xiàn)以及消費(fèi)者點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站的普及改變了消費(fèi)者預(yù)訂酒店客房的方式。

OTA讓消費(fèi)者更輕松地比較酒店客房?jī)r(jià)格，并使他們重視信息透明度的價(jià)值，他們可以在購(gòu)買(mǎi)階段獲取價(jià)格和用戶(hù)點(diǎn)評(píng)信息，現(xiàn)在行業(yè)已經(jīng)從價(jià)格透明度轉(zhuǎn)型為另一種模式。

在一個(gè)高度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，上述情況給酒店施加了很大的壓力，它們需要更好地理解消費(fèi)者如何利用他們?cè)谫?gòu)買(mǎi)階段所獲得的所有價(jià)格和非價(jià)格信息來(lái)制定決策。了解最有影響力的信息將幫助酒店在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)進(jìn)行更準(zhǔn)確的定位，以提高收入和市場(chǎng)份額。

為了幫助酒店經(jīng)營(yíng)者理解消費(fèi)者在預(yù)訂酒店客房時(shí)如何權(quán)衡不同的因素，我們利用一種名為離散選擇分析模型（DCA）的方法來(lái)設(shè)計(jì)了調(diào)查項(xiàng)目。

在此模型下，我們邀請(qǐng)消費(fèi)者從一系列相似的產(chǎn)品或服務(wù)當(dāng)中選擇他們會(huì)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品或服務(wù)，這些產(chǎn)品或服務(wù)具有不同的屬性。通過(guò)追蹤消費(fèi)者的選擇模式，我們可以通過(guò)數(shù)據(jù)分析來(lái)得出他們對(duì)每個(gè)屬性所賦予的價(jià)值以及每個(gè)屬性的等級(jí)。在此基礎(chǔ)上，我們可以通過(guò)特定的屬性組合來(lái)判斷消費(fèi)者選擇某家酒店的可能性。

這是一個(gè)基于情景的調(diào)查報(bào)告，受訪(fǎng)者通過(guò)在線(xiàn)招募，他們代表了美國(guó)消費(fèi)者的典型樣本。

我們?yōu)橄M(fèi)者設(shè)定了一個(gè)情景：他們即將在周末與好友去旅行，因此他們要預(yù)訂一家位于市中心的四星級(jí)酒店。我們每次為受訪(fǎng)者提供三個(gè)選擇，他們需要從中進(jìn)行挑選，這三個(gè)選擇由等級(jí)不同的屬性所組成。消費(fèi)者進(jìn)行了三次選擇（每次可供選擇的酒店有三家），然后我們會(huì)讓受訪(fǎng)者說(shuō)出他們?cè)谥贫Q策時(shí)的想法。

圖一表示的是調(diào)查報(bào)告中的屬性以及屬性等級(jí)。

之前我們所進(jìn)行的調(diào)查項(xiàng)目清晰地反映出點(diǎn)評(píng)在消費(fèi)者對(duì)酒店質(zhì)量和價(jià)值的評(píng)估方面發(fā)揮著極大的作用，我們希望進(jìn)一步了解消費(fèi)者對(duì)點(diǎn)評(píng)作出了什么樣的反應(yīng)，因此我們還調(diào)查了撰寫(xiě)點(diǎn)評(píng)的人的內(nèi)容以及他們撰寫(xiě)點(diǎn)評(píng)時(shí)所使用的語(yǔ)言是否會(huì)影響他們的選擇。