IBM公布的一項調(diào)查報告指出，今日消費(fèi)者的角色已演變成一個了解各種信息的、善于分析的決策者，而不僅僅是被動地跟隨信息流穿梭于高速網(wǎng)絡(luò)公路之中。

大數(shù)據(jù)在過去幾年一直都是熱點話題，現(xiàn)今的世界被無窮盡的在線信息流所主導(dǎo)。過去幾個月里，“信息過載”（Information overload）以及如何應(yīng)對此問題的策略成為了備受的話題——Fast Company雜志、《華爾街日報》以及英國《衛(wèi)報》都發(fā)布了有關(guān)這一話題的相關(guān)報道。

但信息過載并不是什么新概念，未來學(xué)家Alvin Toffler在其著作《未來的沖擊》中（1970年出版）首次使這一術(shù)語為更多讀者所熟知。Toffler在該書中展望了技術(shù)將如何改變?nèi)祟惖纳�活以及他們�?yīng)采取什么策略來應(yīng)對。實際上，美國的社會科學(xué)家Bertram Gross在1964年就在其著作《組織管理》中提出了這一術(shù)語，他對“信息過載”這一術(shù)語作出了如下定義：

“當(dāng)輸入到系統(tǒng)的信息數(shù)量超出了系統(tǒng)處理信息的能力范圍時，信息過載的情況就會出現(xiàn)。決策者對系統(tǒng)的信息認(rèn)知能力和處理能力進(jìn)行了合理的限制，因此當(dāng)信息過載的情況出現(xiàn)時，決策的質(zhì)量很可能將下降�！�

特別有意思的是，消費(fèi)者正變得像電腦一樣，他們學(xué)著去消化、從語法上理解以及分析數(shù)據(jù)，以將數(shù)據(jù)整理成更易于管理的、對他們而言更有用的信息，為他們的行動提供指導(dǎo)。另外，消費(fèi)者所使用的設(shè)備也變得更為先進(jìn)，為他們提供實用性和用戶體驗，讓用戶可以更快速地在任何特定時刻對數(shù)據(jù)進(jìn)行消化，并根據(jù)最重要的信息來作出行動。

事實上，IBM的調(diào)查數(shù)據(jù)表明，62%的受訪者表示，互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體使他們得以更輕松地制定旅行決策。這一高比例令人感到頗為意外，因為互聯(lián)網(wǎng)承載了過多的信息內(nèi)容。

“信息過載”和“過多選擇所導(dǎo)致的困惑”通常都被認(rèn)為是互聯(lián)網(wǎng)時代的主要弊端，但對于大多數(shù)受訪者而言，這些情況反而能帶來積極的影響。

該調(diào)查報告還發(fā)布了以下趨勢：

在線渠道對受訪者的決策所產(chǎn)生的影響力比電視和廣播等大眾傳播媒介所產(chǎn)生的影響力大五倍

相比35歲以上的受訪者，18-24歲的受訪者更有可能使用社交媒體來搜索和調(diào)查產(chǎn)品信息（后者采取這種做法的可能性是前者的兩倍）

語法在用戶點評中發(fā)揮著主要作用：在18-24歲的受訪者當(dāng)中，40%的受訪者會受到用戶點評中糟糕的拼寫和語法所影響。

讓用戶可以輕松打開的網(wǎng)站比那些具有獨(dú)特風(fēng)格的網(wǎng)站更能吸引受訪者——58%的受訪者傾向于訪問前一種網(wǎng)站，24%的受訪者傾向于訪問后一種網(wǎng)站。

IBM的消費(fèi)者分析專家Vivian Braun認(rèn)為，熱衷于數(shù)字化工具的消費(fèi)者正很好地應(yīng)對“信息過載”這一備受的問題，這確實令人感到意外。

“IBM的調(diào)查報告表明，現(xiàn)今的消費(fèi)者積極地通過他們所能獲取的大量數(shù)據(jù)來源來為他們的決策制定提供更多有用的信息，而不是疲于應(yīng)對信息過載的問題。新一代的消費(fèi)者尤其熱衷于同時打開多家網(wǎng)站和論壇，以獲取更多人的意見和對不同的信息進(jìn)行參照比較，他們會對很多不同方面的信息進(jìn)行調(diào)查，包括他們最近所下載的音樂以及他們的下一份工作�！�

消費(fèi)者同時使用不同的信息來源這種行為反映了很重要的一點：消費(fèi)者的品牌忠誠度有所下降，如果某個渠道擁有智能的用戶界面和具有吸引力的內(nèi)容，而且還能為消費(fèi)者要完成的任務(wù)提供有效的支持，那消費(fèi)者就會傾向于選擇這一渠道。

“如果企業(yè)想要與目標(biāo)受眾建立起個人的聯(lián)系（這無疑也是它們應(yīng)該要做的事），那它們就需要了解哪些因素對這些受眾的決策制定產(chǎn)生影響。為了實現(xiàn)這一點，企業(yè)需要使用如社交媒體分析等工具，該工具允許企業(yè)對消費(fèi)者的偏好和影響他們行為的主要驅(qū)動力進(jìn)行實時的分析，越來越多企業(yè)無疑將使用這類工具。消費(fèi)者分析信息的能力將不斷提高，因此與他們進(jìn)行互動的企業(yè)和組織也必須具備更高的分析能力�！�

“海量信息讓消費(fèi)者不知所措，因此他們需要引導(dǎo)，”但這種情況逐漸演變成更為無法預(yù)測的、更具挑戰(zhàn)性的概念——“消費(fèi)者掌握著更多有用的信息，以有效地自我掌控決策的制定，他們對那些費(fèi)時費(fèi)力的解決方案越來越?jīng)]有耐性。”

消費(fèi)者想要獲得快速且有趣的工具，以使他們能以高效且有趣的方式來完成任務(wù)。是否正是因為市場上出現(xiàn)了新一代的消費(fèi)者，因此很多明智的、以顧客為中心的初創(chuàng)企業(yè)比那些不夠重視消費(fèi)者智能的傳統(tǒng)大型企業(yè)更能吸引消費(fèi)者？

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