“品牌分享是一個(gè)新的理念，它的運(yùn)作模式是把消費(fèi)者放在品牌戰(zhàn)略的核心位置，然后根據(jù)消費(fèi)的興趣以及需求排序，并采取相應(yīng)的舉措。”愛德曼消費(fèi)市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)全球負(fù)責(zé)人珍妮佛· 柯寒(Jennifer Cohan)表示。

研究表明，分享產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買決定影響巨大，92%的中國(guó)受訪者表示他們希望能夠參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)過(guò)程中。人們還希望品牌能夠完全公開產(chǎn)品的表現(xiàn)，90%的受訪者想了解產(chǎn)品是如何生產(chǎn)以及與競(jìng)爭(zhēng)品牌之間的差異化表現(xiàn)。

在六大維度中，品牌在“分享價(jià)值觀”方面的表現(xiàn)與消費(fèi)者預(yù)期間差距最大，無(wú)法滿足人們的需求。93%的受訪者表明他們希望能夠與那些愿意分享品牌價(jià)值觀的企業(yè)合作。一半的受訪者(50%)希望品牌能夠?qū)�產(chǎn)品的采購(gòu)以及制作過(guò)程透明化，49%的受訪者希望品牌能夠回饋社區(qū)。

在分享目標(biāo)方面，91%受訪者希望品牌能夠幫助達(dá)成消費(fèi)者個(gè)人目標(biāo)。調(diào)查表明，大多數(shù)受訪者都希望在被告知如何完成目標(biāo)前先被詢問(wèn)個(gè)人需求。在消費(fèi)者普遍缺乏專業(yè)知識(shí)和信心的的產(chǎn)品領(lǐng)域，如金融服務(wù)和科技行業(yè)更是如此。

如何成功地與人們分享自己的品牌體驗(yàn)?這不僅僅是產(chǎn)品本身，要更多地考慮到消費(fèi)者的興趣。品牌體驗(yàn)分享在中國(guó)(91%)，新興市場(chǎng)(87%)和成熟市場(chǎng)(82%)都有很高的需求。但體驗(yàn)分享在品牌推廣中的重要性，新興市場(chǎng)和成熟市場(chǎng)反饋有較大不同(60% 比 18%)。中國(guó)受訪者反饋與其他新興市場(chǎng)相似，57%受訪者認(rèn)為體驗(yàn)分享很重要。

消費(fèi)者始終在尋找與品牌更加深入的交流，他們希望意見和觀點(diǎn)能得到啟用，同時(shí)品牌反饋也能更加有意義。40%的受訪者希望品牌能夠在傾聽后給出認(rèn)真及時(shí)的回復(fù)。

盡管只有34%的中國(guó)受訪者提到了自己對(duì)了解品牌歷史有需求，但“分享歷史”與購(gòu)買意愿、推薦意愿最為緊密相連。

這項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)品牌在六大維度上的表現(xiàn)及消費(fèi)者對(duì)其表現(xiàn)的預(yù)期間存在著巨大差距，尤其是在分享目標(biāo)(差值44%)，分享價(jià)值觀(差值40%)和分享產(chǎn)品(差值43%)三大維度。

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