云服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）的定義通常是服務(wù)提供商和消費(fèi)者簽署的一份合同。云服務(wù)提供商和消費(fèi)者約定合同條款，比如服務(wù)級(jí)別質(zhì)量應(yīng)該如何，要是質(zhì)量低于提供商保證的級(jí)別，提供商如何賠償。

比如說(shuō)，平臺(tái)即服務(wù)（PaaS）提供商和PaaS消費(fèi)者在SLA中約定：平臺(tái)在99.999%的時(shí)間里可供PaaS開(kāi)發(fā)人員使用。雙方約定，如果平臺(tái)無(wú)法使用，提供商就要為平臺(tái)停運(yùn)支付一筆費(fèi)用；這筆罰款并不適用于計(jì)劃維護(hù)、硬件故障或天災(zāi)。

SLA的擴(kuò)展定義

國(guó)際行業(yè)協(xié)會(huì)電信管理論壇（TM Forum）擴(kuò)展了SLA的傳統(tǒng)定義，加入了提供其他類型服務(wù)的有關(guān)方的預(yù)期要求。發(fā)起方與接收方之間可能存在的一些關(guān)系如下：

服務(wù)提供商與最終用戶

服務(wù)提供商與廠商

服務(wù)提供商與企業(yè)

企業(yè)與最終用戶

網(wǎng)絡(luò)提供商與云服務(wù)提供商（網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)提供商）

廠商與網(wǎng)絡(luò)提供商、服務(wù)提供商或企業(yè)

內(nèi)容提供商與內(nèi)容聚合商或廣告商

并非所有有關(guān)方都基于云；比如說(shuō)，廠商可能是內(nèi)部型的，也可能是基于云的。

復(fù)雜的SLA關(guān)系

不妨看一下SLA關(guān)系以及每種關(guān)系如何變得更復(fù)雜。

場(chǎng)景1：一家云PaaS提供商開(kāi)始訂有三份SLA（并非同時(shí)簽訂），這是它分別與PaaS開(kāi)發(fā)人員、廠商和企業(yè)簽訂的。如果該提供商為另外的廠商提供服務(wù)，就需要與它們簽訂新的SLA。每份SLA隨帶一系列不同的起始和結(jié)束服務(wù)日期。反過(guò)來(lái)，每家廠商與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)提供商簽訂SLA。不是所有廠商都與同樣的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商合作。

場(chǎng)景2：一家云提供商與網(wǎng)絡(luò)提供商和廠商在SLA中約定了相關(guān)條款。如果提供商從新的廠商獲得服務(wù)，它就需要與每一家廠商簽訂SLA。每份SLA隨帶一系列不同的SLA參數(shù)。

場(chǎng)景3：一家企業(yè)從幾家提供商和廠商獲得服務(wù)。每家廠商為與該廠商簽訂SLA保障服務(wù)級(jí)別的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商和云提供商提供服務(wù)。

SLA參數(shù)場(chǎng)景

不是所有的SLA都有同樣類型的參數(shù)。不妨看一下SLA參數(shù)場(chǎng)景。

場(chǎng)景1：一家服務(wù)提供商從10家廠商獲得服務(wù)，就性能、交付和成本等參數(shù)，約定了每家廠商的SLA。每個(gè)參數(shù)的值對(duì)每份SLA來(lái)說(shuō)各不一樣。

場(chǎng)景2：SLA并不關(guān)心軟件即服務(wù)（SaaS）應(yīng)用程序是在專有的基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（IaaS）上運(yùn)行，還是在協(xié)同運(yùn)行的IaaS上運(yùn)行；如果服務(wù)提供商破產(chǎn)，客戶可能無(wú)法將應(yīng)用程序轉(zhuǎn)移到另一個(gè)專有的IaaS。

場(chǎng)景3：SLA增添了無(wú)線射頻識(shí)別事件（RFID）這個(gè)參數(shù)。可以記錄并監(jiān)測(cè)以確保符合SLA的事件包括如下：

事件的實(shí)際觀察是否成功；

箱子何時(shí)裝到托盤上；以及

倉(cāng)庫(kù)中產(chǎn)品的庫(kù)存量是否處于最佳數(shù)量。

場(chǎng)景4：SLA增添了感測(cè)溫度的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備這個(gè)參數(shù)。這些設(shè)備可用來(lái)測(cè)量、記錄及監(jiān)控倉(cāng)庫(kù)或供應(yīng)鏈卡車中冷藏柜里面易腐食品的溫度。符合SLA確保溫度在可接受的范圍之內(nèi)，確保萬(wàn)一主冷藏柜出現(xiàn)故障，備用冷藏柜立馬可以投入使用。

管理多份SLA

你可能早已被一大堆SLA文檔搞得暈頭轉(zhuǎn)向，所有有關(guān)方對(duì)每份SLA抱有不同的期望。一份SLA將服務(wù)可用性這個(gè)參數(shù)設(shè)為99.999%，而一些SLA可能設(shè)為99.99%和99.9%。

想處理多份SLA，你應(yīng)該任命一名SLA經(jīng)理，負(fù)責(zé)監(jiān)管各有關(guān)方之間不斷變化的SLA關(guān)系。該經(jīng)理需要明白，每份協(xié)議會(huì)有一系列不同的參數(shù)。

英文原文：http://www.techrepublic.com/article/the-simple-solution-to-managing-complex-or-multiple-cloud-slas/

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