云服務(wù)協(xié)議可能很難理解；因此與云供應(yīng)商的談判，可能很棘手�？蛻衾�益代表團(tuán)隊(duì)需要擁有一些技巧。

任何想要把IT運(yùn)營(yíng)的一部分放到公有云的企業(yè)，都需要與云服務(wù)供應(yīng)商簽署一份云服務(wù)協(xié)議。這個(gè)協(xié)議決定了服務(wù)供應(yīng)商的職責(zé)，以及發(fā)生問題時(shí)采取的行動(dòng)，比如服務(wù)中斷。

云標(biāo)準(zhǔn)客戶委員會(huì)（Cloud Standards Customer Council，CSCC）旨在為云計(jì)算行業(yè)建立標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)布了一個(gè)理解和談判云服務(wù)協(xié)議的更新指南。初版于2013年發(fā)布。

“市場(chǎng)發(fā)展了，現(xiàn)在有一定數(shù)量的云服務(wù)供應(yīng)商，或者CSP，進(jìn)入市場(chǎng)，改變了現(xiàn)狀，” CSCC的Claude Baudoin，周四在一個(gè)研討會(huì)上介紹這一指南。

混合使用IT環(huán)境的不斷增加，通常被稱為“混合IT”——本地?cái)?shù)據(jù)中心和各種各樣的云服務(wù)相混合，促使一次更新的必要性。2015年10月，被稱為Safe Harbor的歐盟和美國(guó)之間的數(shù)據(jù)傳輸協(xié)議被廢除。 “現(xiàn)在，服務(wù)協(xié)議必須說明如何防止數(shù)據(jù)被錯(cuò)誤的管轄或國(guó)家訪問，”Baudoin說。

云服務(wù)協(xié)議通常包括幾個(gè)文檔，Baudoin說：一份簽字的客戶協(xié)議，一個(gè)可接受的使用政策，確立客戶應(yīng)該和不應(yīng)該做什么，一份服務(wù)水平協(xié)議，詳述供應(yīng)商承諾提供的服務(wù)，如果出現(xiàn)問題和服務(wù)中斷時(shí)，會(huì)采取什么行動(dòng)。還有隱私政策，明確供應(yīng)商能如何使用其云客戶的客戶的個(gè)人信息。

這一指南為企業(yè)在評(píng)估云服務(wù)合同時(shí)，列出了10個(gè)步驟——從了解每個(gè)人的職責(zé)，到評(píng)估數(shù)據(jù)隱私政策，還包括退出合同。Baudoin總結(jié)了其中最重要的部分；而我總結(jié)了他：

不要在沒有仔細(xì)閱讀云服務(wù)協(xié)議的情況下，簽署合同。協(xié)議的條款通常是分散在各個(gè)組成部分中。通常，文件中的語言無法反映供應(yīng)商的初始方案，Baudoin說。“這就是為什么你不能閉上眼睛，直接在下面簽名。你必須仔細(xì)檢查其中的語言�！�

不是所有的談判都是平等的。云供應(yīng)商希望給你“通用的條款，”Baudoin說。但大型企業(yè)通常可以使用他們的影響力來獲得更好的條款。小公司有時(shí)可以得到他們想要的，如果他們額外支付�！坝袝r(shí)是值得考慮的，根據(jù)對(duì)業(yè)務(wù)的影響，”Baudoin說。

有個(gè)評(píng)估服務(wù)的起點(diǎn)。先在內(nèi)部評(píng)估服務(wù)，而不是聽信供應(yīng)商聲稱的99.9%的正常運(yùn)行時(shí)間。這可能無關(guān)緊要，Baudoin說�！叭绻�你內(nèi)部的可用性一直是99.5%，那么也許小數(shù)點(diǎn)第四位沒有第三位那么重要，所以對(duì)你當(dāng)前的情況，設(shè)立一個(gè)基準(zhǔn)�！�(除此之外，那些“經(jīng)典”的聲稱99.9%的可用性，很難進(jìn)行驗(yàn)證，Mike Edwards，在IBM內(nèi)負(fù)責(zé)云計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)，在研討會(huì)上說。)

了解服務(wù)水平是如何測(cè)量的。通常意味著，云服務(wù)供應(yīng)商是如何計(jì)算云服務(wù)中斷時(shí)間，當(dāng)IT運(yùn)營(yíng)離線，如何賠償這些中斷時(shí)間。在一份CSCC為其指南檢查的協(xié)議中，中斷時(shí)間必須超過五分鐘，供應(yīng)商才會(huì)記入日志。

有個(gè)最壞情況方案。了解供應(yīng)商會(huì)在數(shù)據(jù)泄露或自然災(zāi)害時(shí)，如何行動(dòng)，并相應(yīng)準(zhǔn)備方案。指南指出，例如，大多數(shù)云服務(wù)協(xié)議，在地震后的服務(wù)中斷后，沒有提供足夠的擔(dān)保。事實(shí)上，大多數(shù)都關(guān)注如何減少云供應(yīng)商的職責(zé)。所以客戶必須擁有自己的災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃。

管理自己的數(shù)據(jù)治理。企業(yè)將基本的應(yīng)用放入云中——那些支持日常運(yùn)營(yíng)的。但如今的云服務(wù)協(xié)議很少包含管理和溝通流程的規(guī)定。這使得數(shù)據(jù)治理的責(zé)任歸于你，客戶�！安灰�推卸自己的責(zé)任，”Baudoin說�！袄^續(xù)進(jìn)行強(qiáng)有力的內(nèi)部治理�！�

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標(biāo)簽： 大數(shù)據(jù) 公有云 云服務(wù) 云計(jì)算 云計(jì)算行業(yè)

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