通過T研究的《2018年中國云BPM市場用戶研究報告》，T媒體了解到，其實在2003年BPM就已成為繼ERP概念之后中國企業(yè)信息化的一個風(fēng)口，然而時至今日，僅有約10％的企業(yè)明確清楚BPM是什么。

對此，T研究也在報告中做了詳盡的闡釋，同時也對當前國內(nèi)云BPM市場的整體現(xiàn)狀和企業(yè)用戶做了分析，詳情可見T媒體在前兩篇解讀《T研究：國內(nèi)云BPM市場規(guī)模尚小，預(yù)計2018年僅為3．29億元》及《T研究：平均20－60萬，BPM入列高投入云應(yīng)用陣營》的報道。

此次，T媒體將從品牌認知度、品牌參與度、NPS值等維度對國內(nèi)云BPM供應(yīng)商做品牌MI診斷。從診斷結(jié)果來看，目前這三個維度的行業(yè)均值分別為17．6％、25．8％以及38．6％。

T研究認為這一結(jié)果反映了以下問題：

1、從整體的BPM市場品牌情況來看，企業(yè)對BPM的認知在不斷提升，但企業(yè)用戶對提供BPM服務(wù)供應(yīng)商的品牌認知度卻隨著當年BPM熱潮退卻而持續(xù)走低，2018年BPM的品牌行業(yè)認知均值僅有17．6％。

2、從品牌轉(zhuǎn)化率來看，BPM各大廠商的平均銷售轉(zhuǎn)化能力維持在25．8％的水平，可見BPM廠商對直銷和渠道伙伴銷售能力上的錘煉并沒有隨著市場熱潮褪去而松懈。

3、從用戶的凈推薦值來看，盡管BPM的用戶量并不多，但38．6％NPS值體現(xiàn)出各BPM廠商在持續(xù)的產(chǎn)品和服務(wù)能力上得到了企業(yè)用戶的肯定；同時，這種高推薦率也體現(xiàn)出BPM廠商通過口碑這種營銷方式的成功率較高。

具體到國內(nèi)云BPM廠商的表現(xiàn)來看，專業(yè)云BPM供應(yīng)商的品牌能力是優(yōu)于綜合性廠商的。

比如上海易正，是國內(nèi)目前． net產(chǎn)品中頂級的專業(yè)BPM供應(yīng)商。其擁有能自實施的BPM系統(tǒng)平臺，IT人員無需編程就可以快速實現(xiàn)表單的電子化遷移；旗下FlowPortal． net產(chǎn)品開放的體系架構(gòu)允許將企業(yè)現(xiàn)有資源進行充分整合。并且易正目前在國內(nèi)外設(shè)有6個區(qū)域事業(yè)部，已服務(wù)了1000＋成功企業(yè)客戶，擁有豐富的大客戶服務(wù)經(jīng)驗。

另一國內(nèi)專業(yè)BPM供應(yīng)商——炎黃盈動，為java產(chǎn)品體系。作為國內(nèi)BPM PaaS服務(wù)供應(yīng)商，炎黃盈動的AWS PaaS以BPM、移動、集成、（Low－code）低代碼開發(fā)為特點，提供公有云和私有安裝兩種模式，是全球唯一一個輕量級平臺打通流程管理到流程執(zhí)行的BPM廠商，而且中小企業(yè)也可通過AWS應(yīng)用商店直接訂閱應(yīng)用，這在很大程度上擴大了其產(chǎn)品的用戶范圍。

而作為國內(nèi)比較有代表性的綜合性BPM供應(yīng)商，金蝶BPM產(chǎn)品本身的優(yōu)勢可能并不是特別突出，但其強大的集成能力則獲得了市場的認可，這與其綜合性廠商的性質(zhì)不無聯(lián)系，而且強大的現(xiàn)有用戶基礎(chǔ)是金蝶BPM產(chǎn)品很好的客戶導(dǎo)向，所以最終來看金蝶的BPM品牌MI診斷結(jié)果還是不錯的。

同時，企業(yè)用戶對專業(yè)云BPM廠商的產(chǎn)品綜合評價也要高于綜合性廠商。

T研究統(tǒng)計結(jié)果顯示，企業(yè)用戶對BPM廠商產(chǎn)品的平均綜合推薦指數(shù)為27．5％，其中專業(yè)云BPM廠商炎黃盈動為45．5％，高于平均值，而綜合性廠商，如IBM和金蝶則為26．9％和20．7％，均低于均值。？

除了以上所列舉出來的廠商外，T研究在調(diào)研中還發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)很多OA領(lǐng)域的公司也開始涉足云BPM，比如致遠、藍凌等，這表明該市場的拓展還是有很大空間的，市場規(guī)模的擴大未來可期。

另外，前面也提到，由于管理人員ROI期望過高以及對可能失敗的過度擔(dān)憂等原因?qū)е缕髽I(yè)用戶應(yīng)用云BPM的失敗。而對于這些應(yīng)用云BPM失敗之后的企業(yè)，T研究又進一步了解了其再次啟用BPM時品牌的選擇傾向，發(fā)現(xiàn)H3 BPM、ColloaBPM和炎黃盈動位列該候選名單前三甲。

這里，T研究需要提醒的是，科學(xué)的業(yè)務(wù)流程管理（BPM）是提高自動化業(yè)務(wù)效率的捷徑，但它不是萬能的，它也有其適用范圍，比如企業(yè)的固化業(yè)務(wù)可能比非固化業(yè)務(wù)更適合BPM的應(yīng)用。所以，用戶不能為了迎合流程管理而隨意更改其業(yè)務(wù)，這樣的本末倒置，最終可能會是因噎廢食，得不償失，不但達不到提高業(yè)務(wù)效率的目的，反而可能導(dǎo)致失敗。

所以，T研究建議，企業(yè)用戶或可學(xué)習(xí)國外的經(jīng)驗，將自身業(yè)務(wù)類型先理清，分辨好哪些是固化業(yè)務(wù)，哪些是非固化業(yè)務(wù)，只有這樣才能更加有效地應(yīng)用BPM。

最后，T研究方面也認為，雖然在中國BPM產(chǎn)業(yè)生態(tài)中，BPM的云端應(yīng)用和轉(zhuǎn)型依然還處于初級階段，但是云計算已經(jīng)成為企業(yè)信息化的基礎(chǔ)服務(wù)之一，而且相較于傳統(tǒng)的部署方式，云BPM給企業(yè)用戶提供了更加靈活的選擇，所以未來BPM云端化必然是一個趨勢。

標簽： 代碼 公有云 媒體 信息化 云計算 轉(zhuǎn)型

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