近日，溫州的姜先生反映，盡管手機仍有13GB普通流量，但因所用流量達到100GB而被暫停使用流量功能�！拔颐客硭�前看看電影，既沒有欠費，還有剩余流量，移動從來沒有提醒過我不能超過100GB，說停就停了�！�25日，中國移動浙江的多名客服人員稱，中國移動確有“實際使用流量達到100GB便停止流量功能”的規(guī)定，“全國不限(流)量產(chǎn)品也是到100GB(封頂)”。

運營商對外宣稱手機不限流量，可對使用流量達到100GB的用戶又實施封頂操作;用戶使用流量過程中，根本不知道有這個規(guī)定，運營商沒有盡提醒義務(wù)，沒有滿足用戶的知情權(quán)。運營商這樣的作派極為不妥。

據(jù)姜先生介紹，他使用的絕大部分流量是源于移動旗下一款視頻APP贈送的流量。其實，手機用戶的流量來源不重要，手機用戶的流量去向是看電影、看新聞還是打游戲也不重要，只要用戶承擔(dān)了流量的所有費用，流量的來源和去向符合規(guī)定，用戶就有權(quán)利自由使用流量。

有一種說法認(rèn)為，目前三大運營商均有100GB流量封頂?shù)囊?guī)定，設(shè)置初衷源于通信基站帶寬的自身條件限制。如果真是這樣，運營商在流量套餐促銷時，應(yīng)倡導(dǎo)“人人為我，我為人人”的理念，如同人人節(jié)水、人人節(jié)電宣傳一樣，把規(guī)定提前告知用戶，并在用戶達到一定流量時，提醒用戶節(jié)約流量使用，避免因為100GB流量封頂規(guī)定影響正常使用網(wǎng)絡(luò)。

三大運營商一直施行100G封頂規(guī)定，不是中國移動暫停姜先生使用流量功能的理由。三大運營商有無100G封頂?shù)摹靶幸?guī)”，與中國移動用戶的關(guān)系不大。由于各運營商存在競爭關(guān)系，100G封頂?shù)摹靶幸?guī)”并非人人知道，中國移動浙江運營商拿“行規(guī)”說事，轉(zhuǎn)移了用戶姜先生被暫停流量使用功能的糾結(jié)和問題的關(guān)注點。

不限流量卻實施100GB封頂，自相矛盾的方案何以施行，值得關(guān)注。監(jiān)管部門不能坐視不管，用戶不能聽之任之。運營商的做法不僅不人性化，更是逐利心切的違法經(jīng)營。其做法涉嫌虛假宣傳，違反廣告法和消費者權(quán)益保障法，涉嫌以格式條款限制用戶的權(quán)利，違反合同法等。對此，監(jiān)管部門應(yīng)依法查處，禁止運營商使用不限流量的宣傳，防止誤導(dǎo)用戶;權(quán)益受到侵犯的用戶，應(yīng)依法維權(quán)較真，請求運營商恢復(fù)流量使用，警示運營商謹(jǐn)慎合規(guī)經(jīng)營。

運營商實施100GB流量封頂規(guī)定，應(yīng)該有更好的變通辦法。除了直接告知100GB封頂和人性化提醒以外，運營商可以用套餐外流量等方式，方便和滿足極少數(shù)用戶的流量需求。對超過100GB仍要使用流量的用戶，可以把超過的流量視為套餐外流量，以提高流量資費價格的方式，讓客戶獲得更好的體驗，提高運營商經(jīng)營的透明度及其形象。

(證券時報 卞廣春)

標(biāo)簽： 通信 網(wǎng)絡(luò) 問題 用戶

版權(quán)申明：本站文章部分自網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請聯(lián)系：west999com@outlook.com
特別注意：本站所有轉(zhuǎn)載文章言論不代表本站觀點！
本站所提供的圖片等素材，版權(quán)歸原作者所有，如需使用，請與原作者聯(lián)系。